Comment travaille un Formateur / Formatrice en anglais

En immersion professionnelle, découvrez ces tâches et missions et comment il utilise ces compétences techniques et professionnelles.

Compétence 1 : Maîtrise de la langue anglaise

Scénario de cas professionnel : Une nouvelle collaboratrice de nationalité anglaise arrive dans l’entreprise et ne parle pas français. Vous devez la former aux processus de l’entreprise ainsi qu’aux tâches qu’elle aura à accomplir.

Matériels et outils nécessaires :

• Logiciel de traduction
• Manuel d’utilisation de l’entreprise traduit en anglais

Pour résoudre ce problème, il est important de déterminer la méthode de formation qui conviendra le mieux à la collaboratrice. Une formation en anglais doit être mise en place et adaptée à ses connaissances de la langue, tout en garantissant une compréhension complète des procédures. L’utilisation d’un logiciel de traduction pour la communication orale peut améliorer la qualité de la formation. Il est également important de disposer d’un manuel d’utilisation de l’entreprise traduit en anglais pour permettre à la nouvelle collaboratrice de se référer aux procédures si nécessaire.

Compétence 2 : Adaptabilité

Scénario de cas professionnel : L’entreprise change de stratégie et de nouveaux processus sont introduits qui affectent les tâches de l’équipe. Tout le monde doit s’adapter aux changements pour maintenir la productivité.

Matériels et outils nécessaires :

• Manuels de procédures actualisés
• Formation sur les nouveaux processus

Pour résoudre ce problème, une analyse détaillée des procédures actuelles doit être réalisée et une mise à jour des manuels de procédures réalisée. Les membres de l’équipe doivent être formés sur les nouveaux processus et les modifications apportées doivent être clairement communiquées afin de garantir une adaptation efficace. Les membres de l’équipe doivent également être encouragés à poser des questions et à donner des commentaires pour fournir des solutions et aider à améliorer les processus.

Compétence 3 : Capacité de communication

Scénario de cas professionnel : Un client est mécontent de la réponse de l’entreprise à son problème et demande à parler à un responsable.

Matériels et outils nécessaires :

• Documentation client
• Plan de communication client

Pour résoudre ce problème, il est important de comprendre la source du mécontentement du client en posant des questions ouvertes et en écoutant attentivement. Une fois que le problème du client est clairement identifié, une communication claire et professionnelle doit être mise en place pour répondre aux préoccupations du client et proposer des solutions appropriées. Le plan de communication client établi permettra de garder une trace des actions nécessaires pour résoudre le problème et éviter qu’un tel problème ne se reproduise à l’avenir.

Compétence 4 : Capacité d’organisation

Scénario de cas professionnel : Le Formateur/Formatrice doit organiser une formation pour une dizaine de collaborateurs prévus dans une semaine.

Matériels et outils nécessaires :

• Plan de formation
• Calendrier de disponibilité des collaborateurs
• Salles de formation

Pour résoudre ce problème, la planification détaillée de la formation doit être effectuée en utilisant le plan de formation préalablement établi. La disponibilité des collaborateurs doit être prise en compte et intégrée dans la planification, en s’assurant que leur participation ne perturbe pas leur travail quotidien. La réservation de salles de formation appropriées et la gestion des fournitures nécessaires pour la formation doivent également être organisées avant la formation.

Compétence 5 : Connaissance technique

Scénario de cas professionnel : Un nouvel outil de gestion de projet est mis en place dans l’entreprise mais l’équipe ne sait pas comment l’utiliser.

Matériels et outils nécessaires :

• Manuels d’utilisation de l’outil
• Formation à l’utilisation de l’outil

Pour résoudre ce problème, une formation sur l’utilisation de l’outil doit être organisée pour l’équipe. Les manuels d’utilisation de l’outil doivent être traduits dans leur langue maternelle afin de faciliter l’apprentissage et la compréhension. La formation doit être précise et interactive pour permettre à l’équipe de poser des questions et d’obtenir des réponses immédiates. Après la formation, l’équipe doit être capable d’utiliser l’outil de gestion de projet correctement pour améliorer leur efficacité et leur productivité.

Compétence 6 : Capacité à travailler en équipe

Scénario de cas professionnel : Les départements d’une entreprise travaillent trop souvent de manière isolée. L’intégration des équipes est requise pour améliorer la collaboration et la productivité.

Matériels et outils nécessaires :

• Plan de communication interdépartemental
• Formation à la collaboration

Pour résoudre ce problème, un plan de communication interdépartemental doit être établi pour partager les informations et les projets en cours. Les membres du personnel doivent être formés à