Comment travaille un Conseiller commercial / Conseillère commerciale automobile

En immersion professionnelle, découvrez ces tâches et missions et comment il utilise ces compétences techniques et professionnelles.

Compétence 1 : Aptitude à la communication

Scénario de cas professionnel à résoudre : Le client est mécontent du temps d’attente pour la livraison de sa voiture neuve et a besoin d’informations sur une date précise de livraison.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Téléphone, e-mail, logiciels de gestion de la relation client.

Pour résoudre ce problème, il faut d’abord écouter attentivement le client pour comprendre son insatisfaction et trouver la cause du retard de la livraison. Ensuite, il faut expliquer clairement les étapes restantes et donner une estimation réaliste de la date de livraison. Si le délai n’est pas possible à respecter, il faut proposer des alternatives telles que la location d’une voiture en attendant la livraison de la sienne. Les outils de communication tels que le téléphone et les logiciels de gestion de la relation client sont utilisés pour maintenir une communication efficace avec le client et assurer sa satisfaction.

Compétence 2 : Connaissance des produits

Scénario de cas professionnel à résoudre : Le client a des questions sur les caractéristiques de différents modèles de voitures.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Fiches techniques, brochures, présentations, connaissances sur les modèles.

Pour résoudre ce problème, il faut avoir une bonne connaissance des différentes caractéristiques de chaque modèle de voiture et être en mesure de fournir des informations précises et pertinentes au client. Les fiches techniques, les brochures et les présentations sont utilisées pour aider à expliquer les différences entre les modèles et répondre aux questions du client.

Compétence 3 : Compétences en négociation

Scénario de cas professionnel à résoudre : Le client n’est pas satisfait du prix proposé pour la voiture qu’il souhaite acheter.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Calculatrice, connaissance des promotions et des remises.

Pour résoudre ce problème, il faut être capable de négocier avec le client et de trouver un prix qui convient à la fois au client et à l’entreprise. Il est important de comprendre les attentes et les limites du client et de proposer des promotions ou des remises appropriées. Les compétences en calcul mental et l’utilisation d’une calculatrice sont également importantes pour effectuer des calculs précis.

Compétence 4 : Gestion de la relation client

Scénario de cas professionnel à résoudre : Le client a des réclamations à propos d’un service après-vente.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Évaluation client, logiciels de gestion de la relation client, compréhension des politiques de garantie.

Pour résoudre ce problème, il faut être en mesure d’écouter attentivement les préoccupations du client et de fournir une assistance appropriée. Les logiciels de gestion de la relation client permettent de suivre les interactions avec le client et d’assurer une communication régulière. Il est également important de connaître et de comprendre les politiques de garantie de l’entreprise afin de fournir au client une réponse satisfaisante à sa réclamation.

Compétence 5 : Compétences en vente

Scénario de cas professionnel à résoudre : Le client est intéressé par un modèle de voiture et souhaite obtenir plus d’informations avant de prendre une décision d’achat.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Fiches de spécifications, présentations, connaissances sur le modèle.

Pour résoudre ce problème, il faut être capable de convaincre le client que le modèle qu’il a choisi est le meilleur choix pour ses besoins. Les compétences en vente comprennent la présentation des différentes caractéristiques et avantages du modèle, ainsi que la démonstration de ses performances. Les fiches de spécifications et les présentations sont utilisées pour aider à communiquer ces informations au client.

Compétence 6 : Travail d’équipe

Scénario de cas professionnel à résoudre : Le dealership a une journée chargée et plusieurs clients attendent d’être servis.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Communication directe avec les collègues, connaissance des politiques et des procédures de l’entreprise.

Pour résoudre ce problème, il est important de travailler en étroite collaboration avec les collègues pour garantir une efficacité maximale et une qualité de service optimale pour les clients. La communication directe est importante pour coordonner les tâches et aider les collègues au besoin. La connaissance des politiques et des procédures de l’entreprise permet de garantir une uniformité dans la prestation de services à la clientèle.