Salaire Brut Téléconseil et Télévente – 1550€ à 2900€ selon l’expérience et la région. Plusieurs Modèles de CVs Téléconseil et télévente appréciés des recruteurs.– [tps_header] Téléchargez et éditer votre propre Modèle de CVs Téléconseil et télévente sur un fichier PDF avec notre modèle totalement modifiable. Voir aussi des exemples de présentation Cv de candidats.[/tps_header]
La liste des compétences Téléconseil et Télévente
Coordonner l’activité d’une équipe
Outils bureautiques
Marketing téléphonique
Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical, évaluer le degré d’urgence et organiser les modalités d’intervention (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, …)
Techniques commerciales
Contrôler la qualité du discours et de l’argumentaire des téléopérateurs
Techniques de vente par téléphone
Enregistrer les données d’une commande
Construire un argumentaire de vente
Analyser les données d’activité de la structure, du service et identifier des axes d’évolution
Logiciels de gestion d’appels téléphoniques
Gérer des appels sortants
Conseiller un client
Techniques d’écoute et de la relation à la personne
Proposer une solution d’assistance
Principes de la relation client
Typologie du client
Présenter des produits et services
Vérifier les éléments d’activité et de gestion administrative du personnel
Techniques de gestion du stress
Réaliser un suivi d’appel
Vérifier la disponibilité d’un produit
Former du personnel à des procédures et techniques
Vérifier l’identité et les coordonnées de l’interlocuteur
Orienter le client et transférer son appel vers l’interlocuteur approprié
Titulaire d’un BEP Communication Administratif et secrétariat et d’un niveau BAC pro Commerces Services ainsi qu’une formation d’un mois en Communication. J’ ai acquis différentes expériences: Téléconseillère chez Essilor, télévendeuse aux 3 Suisses .
EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES
09/2016 – 10/2016
TELECONSEILLERE cdd de 2 mois disponible – Acc ATMOSPHER bio-cosmétics à chanein à 01
traiter les appels sortant sur la base d’un fichier clients. Prise de rendez-vous pour particulier VENTE gamme de crèmes bio-lor Produits SUISSE. ORGANISATION DES RENDEZ VOUS POUR LES VRP, suivi des commandes et des livraisons gestion administative
05/2014 – 09/2015
ENTRETIEN ESPACES – R.I.E.
Utilisation de machine (débroussailleuse, tronçonneuse, taille haie) Utilisation de teChnique végétal, entretien des haies
10/2013 – 10/2013
AUXCILLIARE DE VIE – AZUR SEIGNEIR
Préparation du petit déjeuner, prise des traitements, toilette de la personne, ménage, courses, promenade, préparation des repas suivant le régime alimentaire.
02/2003 – 09/2003
Hôtesse de caisse Cdd huit mois(Remplacement) ADECCO – GEANT CASINO Villefranche s/s Le Garet
Avant l’ouverture du super marché Aide pour la mise en rayon pour que le magasin soit optimal et attractif.
04/2000 – 12/2002
Téléconseillère cdi – Essilor n°1 mondial
gestion des appels entrants et sortants, gestion d’un groupe professionnel d’optique des commandes et des livraisons;GESTION D’UN GROUPE DE 50 Opticiens des commandes, renseignements sur les nouveautés, litiges transport et livraison, précalibrage.
01/1999 – 12/2000
Télévendeuse Intérim cdd – les 3 SUISSES
Gestion des appels entrants. Gestion des appels des particuliers pour les prises de commandes par téléphone plus ventes additionnelles et offres de crédits avec les paiements en plusieurs mensualités.
FORMATIONS
2000
formation en Communication et Relation Clientèlle – Bac+2 ou équivalent – Télécommunication – CCI – Chambre de Commerce et d’Industrie
1996
NIVEAU BAC PRO COMMERCE ET SERVICE – 1996 – Bac ou équivalent– Télécommunication –
1994
BEP Communication Adminstratif et Se – CAP, BEP ou équivalent –Télécommunication –
Je suis un entrepreneur du web. Webmaster et éditeur des sites web, je me suis spécialisé sur les techniques de recherches d'informations sur internet avec pour but de rendre l'info beaucoup plus accessible aux internautes.
