Senza formazione e senza diploma? Come diventare un assistente del servizio clienti in Francia?
Porta a seguire
Per lavorare come assistente al servizio clienti senza diploma o formazione specifica in Francia, ecco alcune idee da seguire:
Inizia cercando annunci economici sui siti di lavoro online, sui giornali, oppure affidandoti alla tua rete professionale e personale;
Candidati per lavori di assistente amministrativo o di venditore o cassiere che ti daranno una prima esperienza a contatto con i clienti;
Spostati poi verso posizioni più orientate al cliente, per le quali potrai dimostrare le tue capacità interpersonali;
Allo stesso tempo, sviluppa le tue competenze nelle lingue straniere, in particolare nell'inglese, che ti daranno un vantaggio in questa professione dove il contatto con clienti stranieri è frequente;
Infine, non esitare a seguire corsi di formazione online o MOOC che ti permetteranno di migliorare e acquisire nuove competenze, anche senza diploma.
Risorse da promuovere
Se non possiedi un diploma o una formazione, puoi comunque evidenziare competenze e qualità essenziali per il lavoro di assistente al servizio clienti:
Senso dell'ascolto e della comunicazione: è importante saper comprendere le esigenze del cliente e rispondere ad esse in modo chiaro e preciso;
Pazienza ed empatia: devi saper rimanere calmo e cortese di fronte a clienti scontenti o aggressivi;
Rigore e organizzazione: a volte è necessario gestire più richieste contemporaneamente e seguire procedure rigorose;
Spirito di squadra: come rappresentante dell'azienda, è importante lavorare in armonia con gli altri dipartimenti interni.
Quali sono le condizioni da seguire per esercitare questa professione senza diplomi? Senza formazione?
La descrizione in francese del lavoro di assistente del servizio clienti
L'assistente al servizio clienti è un punto di contatto privilegiato tra un'azienda e i suoi clienti. Lui (lei) ha il compito di rispondere alle loro richieste, consigliarli sui prodotti o servizi offerti, gestire i reclami e le eventuali controversie, o anche informarli sui tempi di consegna o sulle modalità di pagamento. Lui (lei) è quindi responsabile della soddisfazione del cliente e della garanzia di un'immagine positiva dell'azienda che esercita questa professione.
Condizioni di accesso alla formazione
Non esiste una formazione specifica per accedere a questa professione. Tuttavia, è consigliabile possedere un livello di maturità generale o una significativa esperienza professionale nel campo delle vendite, delle relazioni con i clienti o della gestione amministrativa. Si consiglia inoltre il possesso di un buon livello di lingue straniere, in particolare dell'inglese.
I prerequisiti e le informazioni complete e dettagliate per accedere ad ogni formazione o diploma
Per lavorare come addetto al servizio clienti non è obbligatorio seguire una formazione o possedere un diploma specifico. Tuttavia, è possibile seguire una formazione online o in presenza per acquisire nuove competenze e migliorare la propria occupabilità, come ad esempio:
Formazione in tecniche di vendita o negoziazione;
Formazione in comunicazione e relazione con il cliente;
Formazione in lingue straniere;
Formazione specifica per professioni di assistenza alla vendita, o anche per professioni di supporto tecnico (per aziende specializzate in prodotti/servizi tecnici).
Possiamo fare una VAE? Se sì, come?
Sì, è possibile fare una Validation of Acquired Experience (VAE) per vedere riconosciuta la propria esperienza professionale e ottenere così una certificazione o un diploma. Per fare ciò, devi avere almeno 3 anni di esperienza professionale nel settore e seguire i seguenti passaggi:
Richiedi un libretto 1 per verificare l'ammissibilità della tua richiesta;
Opuscolo 2 completo che descrive il tuo background professionale e le competenze acquisite;
Supera un colloquio con una giuria per convalidare la tua VAE;
Ottenere una certificazione o un diploma riconosciuto nella professione interessata.
Qual è lo stipendio medio in Francia e in altri paesi europei?
Lo stipendio medio di un addetto al servizio clienti in Francia è di circa 24 euro lordi all'anno, con variazioni a seconda del settore di attività (lo stipendio è più alto ad esempio nel campo finanziario o assicurativo). In altri paesi europei, gli stipendi possono variare da uno a due a seconda dei paesi e dei settori di attività interessati. È quindi importante informarsi sugli stipendi nel paese e sul settore di attività interessato prima di candidarsi per un posto di assistente al servizio clienti all'estero.
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