Compétences Téléconseiller / Téléconseillère. Au sein d’une plateforme téléphonique d’assurances, le téléconseiller ou la téléconseillère est en charge de répondre aux demandes par téléphone des sociétaires, avec pour objectifs : des appels de qualités et la souscription de nouveaux contrats d’assurances auprés des prospects. En banque, le téléconseiller conseille la clientèle via les appels entrants-sortants pour des opérations bancaires. C’est-à’dire le solde des comptes, la gestions des découverts, les virements, les oppositions des cartes, les chèques, virements, et prises de rdv en agence.
Liste des Compétences Téléconseiller / Téléconseillère
Compétences les plus demandées en Banque
Définir les besoins en assurance d’un client
Assurer le suivi d’un portefeuille de partenaires
Produits d’assurance prévoyance
Techniques commerciales
Produits d’assurance épargne
Réaliser un appel à cotisation
Produits d’assurance santé
Proposer des produits d’assurance à un client
Développer un portefeuille clients et prospects
Techniques de vente
Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d’assurance pour décision
Principes de la relation client
Logiciel de gestion clients
Promouvoir un produit financier auprès d’une clientèle
Compétences téléconseiller / téléconseillère chargée de recouvrement de créances les plus demandées
Techniques commerciales
Procédures de recouvrement de créances
Techniques de vente
Typologie du client
Normes rédactionnelles
Droit de la consommation
Compétences téléconseiller / téléconseillère en assurances les plus demandées
Techniques de vente
Principes de la relation client
Techniques commerciales
Droit des assurances
Droit de la sécurité sociale
Comptabilité générale
Réglementation des produits d’assurances
Compétences téléconseiller / téléconseillère fournisseurs de services (téléphonie, internet…)
Outils bureautiques
Vendre des produits sur internet
Techniques de vente
Typologie du client
Intervenir auprès d’une clientèle de particuliers
Définir les plans d’actions annuels d’une entreprise
E-commerce
Contrôler l’application d’une procédure
Améliorer une procédure qualité
Recueillir l’avis et les remarques d’un client
Participer à l’élaboration d’une stratégie de relation clientèle
Proposer des solutions techniques à un client
Techniques de communication
Coordonner la logistique d’événements promotionnels
Compétences téléconseiller / téléconseillère Chargée de clientèle e-commerce
Outils bureautiques
Techniques de vente
Typologie du client
E-commerce
Management
Marketing / Mercatique
Techniques de communication
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