Compétences Téléconseiller / Téléconseillère

Compétences Téléconseiller / Téléconseillère. Au sein d’une plateforme téléphonique d’assurances, le téléconseiller ou la téléconseillère est en charge de répondre aux demandes par téléphone des sociétaires, avec pour objectifs : des appels de qualités et la souscription de nouveaux contrats d’assurances auprés des prospects. En banque, le téléconseiller conseille la clientèle via les appels entrants-sortants pour des opérations bancaires. C’est-à’dire le solde des comptes, la gestions des découverts, les virements, les  oppositions des cartes, les chèques, virements, et prises de rdv en agence.

Compétences Téléconseiller Téléconseillère

Liste des Compétences Téléconseiller / Téléconseillère


Compétences les plus demandées en Banque

  • Définir les besoins en assurance d’un client
    Assurer le suivi d’un portefeuille de partenaires
    Produits d’assurance prévoyance
    Techniques commerciales
    Produits d’assurance épargne
    Réaliser un appel à cotisation
    Produits d’assurance santé
    Proposer des produits d’assurance à un client
    Développer un portefeuille clients et prospects
    Techniques de vente
    Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d’assurance pour décision
    Principes de la relation client
    Logiciel de gestion clients
    Promouvoir un produit financier auprès d’une clientèle

Compétences téléconseiller / téléconseillère chargée de recouvrement de créances les plus demandées 

  • Techniques commerciales
    Procédures de recouvrement de créances
    Techniques de vente
    Typologie du client
    Normes rédactionnelles
    Droit de la consommation

Compétences téléconseiller / téléconseillère en assurances les plus demandées

  • Techniques de vente
    Principes de la relation client
    Techniques commerciales
    Droit des assurances
    Droit de la sécurité sociale
    Comptabilité générale
    Réglementation des produits d’assurances

Compétences téléconseiller / téléconseillère fournisseurs de services (téléphonie, internet…)

  • Outils bureautiques
    Vendre des produits sur internet
    Techniques de vente
    Typologie du client
    Intervenir auprès d’une clientèle de particuliers
    Définir les plans d’actions annuels d’une entreprise
    E-commerce
    Contrôler l’application d’une procédure
    Améliorer une procédure qualité
    Recueillir l’avis et les remarques d’un client
    Participer à l’élaboration d’une stratégie de relation clientèle
    Proposer des solutions techniques à un client
    Techniques de communication
    Coordonner la logistique d’événements promotionnels

Compétences téléconseiller / téléconseillère Chargée de clientèle e-commerce

  • Outils bureautiques
    Techniques de vente
    Typologie du client
    E-commerce
    Management
    Marketing / Mercatique
    Techniques de communication

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