Comment travaille un Chargé / Chargée de recouvrement

En immersion professionnelle, découvrez ces tâches et missions et comment il utilise ces compétences techniques et professionnelles.

Compétence 1 : Communication

Scénario de cas professionnel à résoudre : Un client est en défaut de paiement depuis plusieurs mois et ne répond plus aux appels et e-mails de l’entreprise. Il est important de contacter le client afin de trouver une solution pour récupérer la dette tout en préservant la relation client.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Téléphone, e-mails, logiciel de suivi des clients.

Pour résoudre ce problème, le Chargé de recouvrement doit d’abord contacter le client par téléphone pour comprendre la situation et proposer une solution de paiement en détail. Il est important de rester poli et professionnel tout en étant ferme sur la nécessité de régler la dette. Si le client ne répond pas, il est important d’envoyer un e-mail donnant les détails de la situation et proposant des options de paiement. Il est également important de mettre à jour le logiciel de suivi des clients pour garder une trace de toutes les conversations et actions effectuées pour régler ce problème.

Compétence 2 : Négociation

Scénario de cas professionnel à résoudre : Un client est dans l’incapacité de rembourser entièrement la dette qu’il doit à l’entreprise. Le Chargé de recouvrement doit négocier un plan de paiement pour éviter les actions en justice tout en récupérant une partie de la dette.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Téléphone, e-mails, logiciel de suivi des clients.

Pour résoudre ce problème, le Chargé de recouvrement doit négocier avec le client pour trouver une solution de paiement qui convient aux deux parties. Il faut comprendre pourquoi le client ne peut pas payer la dette entièrement et proposer un plan de paiement réaliste. Par exemple, le Chargé de recouvrement peut proposer un paiement mensuel en plusieurs fois pour rembourser le montant dû. Il est important de s’assurer que le client respecte le plan de paiement en mettant en place des alertes dans le logiciel de suivi des clients pour les paiements mensuels.

Compétence 3 : Analyse financière

Scénario de cas professionnel à résoudre : Un client potentiel demande un paiement à crédit et le Chargé de recouvrement doit l’analyser pour déterminer le risque de crédit avant de prendre une décision éclairée.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Rapports de crédit, logiciel de suivi des clients.

Pour résoudre ce problème, le Chargé de recouvrement doit examiner les rapports de crédit du client potentiel pour évaluer leur capacité à rembourser la dette. Des éléments tels que les antécédents de crédit, les dettes actuelles et le flux de trésorerie doivent être pris en compte avant de prendre une décision éclairée. Si le client potentiel représente un risque élevé de non-paiement, il peut être judicieux de refuser la demande de crédit ou de proposer un paiement à crédit sur une période de temps plus courte.

Compétence 4 : Gestion de temps

Scénario de cas professionnel à résoudre : Le Chargé de recouvrement doit contacter tous les clients en défaut de paiement avant la fin de la semaine afin de s’assurer que toutes les dettes sont traitées avant la fin du mois.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Calendrier, logiciel de suivi des clients.

Pour résoudre ce problème, le Chargé de recouvrement doit organiser son temps efficacement pour contacter tous les clients en défaut de paiement avant la fin de la semaine. Il peut être judicieux de planifier des appels et des e-mails à l’avance dans un calendrier, en répartissant les tâches de manière équitable. Il est important de mettre à jour le logiciel de suivi des clients après chaque interaction pour éviter toute confusion ou double-counting.

Compétence 5 : Attention aux détails

Scénario de cas professionnel à résoudre : Le Chargé de recouvrement doit s’assurer que toutes les informations relatives à chaque client sont correctement enregistrées dans le logiciel de suivi des clients.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Logiciel de suivi des clients.

Pour résoudre ce problème, le Chargé de recouvrement doit vérifier toutes les informations relatives à chaque client, y compris son nom, son adresse et sa dette, et s’assurer que toutes les informations sont correctement enregistrées dans le logiciel de suivi des clients. Cette étape est importante pour éviter toute confusion future et pour faciliter le suivi des clients. Le Chargé de recouvrement doit également être attentif aux détails lors de la saisie de tout paiement, de tout calendrier de paiement ou de tout autre détail relatif à chaque client.

Compétence 6 : Esprit d’équipe

Scénario de cas professionnel à résoudre : Le Chargé de recouvrement doit collaborer avec le service juridique de l’entreprise pour résoudre une affaire en cours impliquant un client qui ne peut pas payer sa dette.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Téléphone, e-mails, logiciel de suivi des clients, avocat au sein de l’