Exemple de modèle de lettre contestation facture edf

Exemple de modèle de lettre contestation facture EDF

Introduction: Dans cet article, nous vous présenterons un exemple de modèle de lettre pour contester une facture EDF. Nous utiliserons des arguments logiques et des preuves concrètes pour vous aider à convaincre EDF de réviser votre facture.

Modèle de lettre de contestation

Cher EDF,

Nous avons récemment reçu notre facture d’électricité pour le mois de [mois] et nous sommes très surpris par le montant qui nous est demandé de payer. Après avoir analysé en détail notre consommation et avoir comparé les chiffres avec nos factures précédentes, nous avons identifié plusieurs problèmes qui nous amènent à contester cette facture.

Problème 1: Nous avons remarqué une augmentation significative de notre consommation par rapport aux mois précédents, malgré le fait que nos habitudes de consommation n’ont pas changé. Nous ne comprenons pas cette hausse soudaine et nous souhaitons obtenir des explications à ce sujet.
Problème 2: De plus, les relevés de compteur effectués par vos agents ne correspondent pas à nos relevés personnels. Nous avons gardé une trace précise de notre consommation et il y a une différence considérable entre nos chiffres et ceux indiqués sur la facture.
Problème 3: Enfin, nous avons contacté votre service client à plusieurs reprises pour signaler un dysfonctionnement dans notre compteur électrique. Malheureusement, malgré nos appels répétés, aucune action n’a été prise pour résoudre ce problème. Nous craignons que cela ait également contribué à l’augmentation de notre facture.

Nous demandons donc que vous révisiez cette facture et que vous preniez en compte nos arguments et les preuves que nous avons fournies. Nous souhaitons également que vous procédiez à un nouveau relevé de compteur afin d’obtenir des chiffres précis de notre consommation réelle.

Nous vous prions de prendre en considération notre contestation et de nous fournir une réponse dans les plus brefs délais.

Cordialement,

Votre nom

Réponse à la contestation

Cher client,

Nous avons bien reçu votre lettre de contestation concernant votre facture d’électricité pour le mois de [mois]. Nous comprenons votre préoccupation et nous avons effectué une analyse approfondie de votre dossier.

Après avoir examiné les informations fournies, nous avons identifié des erreurs dans notre relevé de compteur et nous nous excusons pour cette confusion. Nous allons donc rectifier votre facture en prenant en compte vos relevés personnels qui semblent être plus précis.

De plus, nous allons vérifier votre compteur électrique dans les plus brefs délais afin de détecter tout éventuel dysfonctionnement qui aurait pu contribuer à cette augmentation de consommation.

Nous tenons à vous assurer de notre engagement à fournir des services de qualité et à résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,

EDF

FAQ – Exemple de modèle de lettre contestation facture EDF

Q: Quelles sont les informations nécessaires pour contester une facture EDF ?

R: Pour contester une facture EDF, vous aurez besoin de votre numéro de client, de votre référence de facture, de vos relevés personnels ainsi que de toutes les informations pertinentes concernant vos problèmes de consommation.
Q: Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse à une contestation de facture EDF ?

R: EDF s’engage à répondre aux contestations de facture dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de la réception de la lettre de contestation.
Q: Que faire si ma contestation de facture EDF est rejetée ?

R: Si votre contestation de facture EDF est rejetée, vous pouvez faire appel à un médiateur indépendant pour résoudre le différend. Vous pouvez également envisager de contacter des associations de consommateurs pour obtenir des conseils supplémentaires.