Définitions du métier de:<br /><br />
Steward / Hôtesse de l’air<br /><br />
NB: Pour chaque compétence et diplôme requis pour ce métier, des exemples de phrases à inclure dans une lettre de motivation ou un CV sont fournis.
Définitions de : Steward / Hôtesse de l'air
L'hôtesse de l'air ou le steward est un professionnel du transport aérien chargé d'assurer la sécurité et le confort des passagers à bord d'un avion. Ce métier nécessite des compétences techniques spécifiques pour garantir une expérience de vol agréable pour les passagers.
Définition de : Gestion de crise
La gestion de crise est une compétence essentielle pour les hôtesses de l'air et les stewards afin de faire face aux situations d'urgence en vol. Ils doivent être capables de gérer des situations difficiles telles que les turbulences et les situations de panne tout en rassurant les passagers.
Exemple de phrase pour la lettre de motivation : "Ma formation en gestion de crise me permet de faire face aux situations d'urgence en vol avec calme et professionnalisme afin de garantir la sécurité et le confort des passagers."
Définition de : Secourisme
Le secourisme est une compétence technique essentielle pour les hôtesses de l'air et les stewards pour faire face aux situations médicales d'urgence en vol. Ils doivent être capables de prodiguer les premiers soins aux passagers en cas de malaise, d'accident ou d'incident de santé.
Exemple de phrase pour la lettre de motivation : "Grâce à ma formation en secourisme, je suis en mesure de prodiguer les premiers soins et de prendre en charge les situations d'urgence médicales à bord de l'avion."
Définition de : Connaissance des procédures de sécurité
Les hôtesses de l'air et les stewards doivent avoir une connaissance approfondie des procédures de sécurité à bord de l'avion. Ils doivent être capables d'assister les passagers en cas d'évacuation d'urgence ou de tout autre incident de sécurité à bord.
Exemple de phrase pour la lettre de motivation : "Ma connaissance des procédures de sécurité à bord d'un avion me permet de garantir la sécurité des passagers en cas d'incident ou d'évacuation d'urgence."
Définition de : Service à la clientèle
Les hôtesses de l'air et les stewards sont responsables de fournir un service à la clientèle de qualité à bord de l'avion. Cela inclut la distribution de repas et de boissons, l'assistance aux passagers pendant le vol et le traitement des plaintes ou des demandes particulières.
Exemple de phrase pour la lettre de motivation : "Mon expérience de service à la clientèle me permet de fournir un service haut de gamme à bord de l'avion, en veillant au confort et au bien-être des passagers tout au long du vol."
Définition de : Langues étrangères
La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères est une compétence clé pour les hôtesses de l'air et les stewards, surtout dans un contexte international. Ils doivent être capables de communiquer efficacement avec les passagers et les membres d'équipage de différentes nationalités.
Exemple de phrase pour la lettre de motivation : "Ma maîtrise de plusieurs langues étrangères me permet de communiquer efficacement avec les passagers et les membres d'équipage de différentes nationalités pour garantir un service de qualité à bord de l'avion."
Définition de : Connaissance des normes réglementaires
Les hôtesses de l'air et les stewards sont tenus de connaître les normes réglementaires du transport aérien, y compris les règles de sécurité et les procédures opérationnelles standard (SOP). Ils doivent être capables de respecter et de faire respecter ces normes pour garantir un vol sûr et confortable pour les passagers.
Exemple de phrase pour la lettre de motivation : "Ma connaissance approfondie des normes réglementaires du transport aérien me permet de garantir le respect des règles de sécurité et des procédures opérationnelles standard, assurant ainsi un vol sûr et confortable pour les passagers."
Définition de : Gestion de cabine
La gestion de la cabine est une compétence technique clé pour les hôtesses de l'air et les stewards, notamment pour garantir le confort et la sécurité des passagers à bord de l'avion. Ils doivent être capables de gérer la cabine de manière efficace et organisée pour garantir une expérience de vol agréable pour les passagers.
Exemple de phrase pour la lettre de motivation : "Ma capacité à gérer efficacement la cabine me permet de garantir le confort et la sécurité des passagers à bord de l'avion, assurant ainsi une expérience de vol agréable pour tous."
Définition de : Connaissance des équipements de vol
Les hôtesses de l'air et les stewards doivent avoir une connaissance approfondie des équipements de vol, y compris les dispositifs de sécurité, les systèmes de communication et les équipements de survie en cas d'urgence. Ils doivent savoir comment les utiliser et les gérer efficacement en cas de besoin.
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Exemple de phrase pour la lettre de motivation : "Ma connaissance approfondie des équipements de vol me permet de gérer efficacement tous les dispositifs de sécurité, les systèmes de communication et les équipements de survie en cas d'urgence, assurant ainsi la sécurité et le confort des passagers à bord de l'avion."
Définition de : Compétences en communication
Le métier d'hôtesse de l'air ou de steward nécessite de bonnes compétences en communication pour interagir avec les passagers et les membres d'équipage. Ils doivent être capables de communiquer clairement et efficacement pour assurer un service de qualité à bord de l'avion.
Exemple de phrase pour la lettre de motivation : "Mes compétences en communication me permettent d'interagir efficacement avec les passagers et les membres d'équipage pour fournir un service haut de gamme à bord de l'avion."
Définition de : Diplôme de l'aviation civ
Fiche de poste et pour journée type
Fiche de poste - Steward/Hôtesse de l'air
Définitions de: Steward / Hôtesse de l'air
Missions du poste
Le steward/l'hôtesse de l'air assure la sécurité et le confort des passagers à bord d'un vol. Ses principales missions sont :
Accueillir les passagers et les aider à s'installer à leur place
Faire respecter les consignes de sécurité avant, pendant et après le vol
Servir les repas et les boissons
Répondre aux demandes des passagers et les informer sur l'avancée du vol
Assurer le suivi des bagages
Gérer les éventuels problèmes de santé des passagers
Compétences requises
Le steward/l'hôtesse de l'air doit posséder les compétences suivantes :
Maîtrise de plusieurs langues étrangères
Capacité à travailler en équipe
Sens de la communication et du service client
Rapidité d'exécution et de réflexion
Bonne présentation et élocution
Connaissance des procédures de sécurité aérienne
Journée type
Je suis steward/l'hôtesse de l'air et ma journée type ressemble à ceci :
Je m'assure que l'avion est prêt pour l'embarquement des passagers en vérifiant que les équipements de sécurité sont en place et que les fournitures nécessaires sont disponibles.
J'accueille les passagers avec le sourire et je les aide à s'installer confortablement.
Je fais une démonstration de sécurité et je m'assure que chaque passager a bien attaché sa ceinture de sécurité avant le décollage.
Je sers les repas et les boissons aux passagers et je leur apporte tout ce dont ils ont besoin pendant le vol.
En cas de problème, je suis là pour aider les passagers et leur fournir les soins nécessaires.
Je fais un dernier tour dans l'avion pour m'assurer que tout est en ordre avant l'atterrissage.
J'accompagne les passagers lors de leur sortie de l'avion et je m'assure que leur séjour à bord s'est bien passé.
Je vérifie que tous les bagages ont été déchargés de l'avion et je m'assure qu'il ne reste aucun objet oublié.
Conclusion
En somme, le steward/l'hôtesse de l'air est un professionnel de l'aviation chargé de la sécurité et du confort des passagers à bord d'un vol. Il/elle doit posséder des compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion du temps pour réussir dans ce poste.
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