Comment travaille un Vendeur / Vendeuse en électroménager

En immersion professionnelle, découvrez ces tâches et missions et comment il utilise ces compétences techniques et professionnelles.

Compétence 1: Connaissance approfondie des produits électroménagers

Scénario de cas professionnel à résoudre: Une cliente est à la recherche d’un réfrigérateur assez grand pour contenir les produits pour sa famille nombreuse, tout en consommant le moins d’énergie possible.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème: Le catalogue de produits électroménagers de la boutique, les fiches techniques des différents produits, les connaissances sur les différentes marques de réfrigérateurs.

Procédure de travail pour la résolution du problème: En commençant par questionner la cliente sur ses besoins précis, le vendeur utilise ses connaissances pour recommander le réfrigérateur qui répond le mieux aux critères de la cliente, en lui présentant différentes options et en expliquant les différences entre chaque produit en termes de taille, de caractéristiques techniques et de consommation d’énergie. Le vendeur a également la connaissance des différentes marques et peut expliquer leurs forces et leurs faiblesses pour aider la cliente à prendre une décision éclairée.

Compétence 2: Compétences en communication

Scénario de cas professionnel à résoudre: Un client est insatisfait de son achat antérieur et demande un remboursement.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème: Ordinateur pour trouver la commande passée précédemment par le client, un formulaire de remboursement, des questionnaires de satisfaction clients.

Procédure de travail pour la résolution du problème: Le vendeur doit communiquer efficacement avec le client pour comprendre son insatisfaction de manière à s’assurer que le client se sent écouté et compris. Le vendeur peut également utiliser des questionnaires de satisfaction pour s’assurer que le problème ne se reproduira pas à l’avenir et pour en tirer des conclusions qui aideront à des améliorations futures. Ensuite, le vendeur peut utiliser l’ordinateur pour rechercher la commande passée par le client et procéder au remboursement en remplissant le formulaire de remboursement de manière à ce que cela soit traité correctement par le système informatique de l’entreprise.

Compétence 3: Connaissances en gestion de stock

Scénario de cas professionnel à résoudre: Le magasin a besoin d’optimiser ses stocks pour répondre efficacement aux besoins des clients.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème: Un logiciel de gestion de stock, des statistiques de ventes, un inventaire des produits électroménagers.

Procédure de travail pour la résolution du problème: Le vendeur doit posséder des compétences de gestion de stock en utilisant les statistiques de vente et l’inventaire des produits électroménagers pour déterminer les articles actuellement populaires et utiles pour les clients. Les informations recueillies permettent de prendre des décisions saines en matière de retrait des articles démodés et de l’augmentation de la quantité de produits les plus recherchés. Cela permet à l’entreprise de réaliser des économies, tout en répondant aux besoins des clients en temps réel.

Compétence 4: Connaissance des politiques commerciales

Scénario de cas professionnel à résoudre: Une cliente achète un produit en promotion sans se rendre compte qu’il ne comporte pas la garantie associée à l’article.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème: Les politiques commerciales de l’établissement, le bon de commande.

Procédure de travail pour la résolution du problème: Le vendeur doit expliquer en détail les politiques commerciales de l’entreprise, les garanties associées aux articles de promotion et les informations que la cliente doit connaître pour faire un achat judicieux. Si la cliente est toujours insatisfaite, le vendeur doit expliquer le service clientèle et les politiques de retour pour aider la cliente à prendre une décision corrective. Si nécessaire, le vendeur peut utiliser le bon de commande pour expliciter les termes et conditions de l’article.

Compétence 5: Suivi des commandes et des livraisons

Scénario de cas professionnel à résoudre: Un client a commandé un article en ligne sur le site de l’entreprise, mais ne l’a jamais reçu.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème: L’historique des commandes, les informations de livraison, les données de suivi de la commande.

Procédure de travail pour la résolution du problème: Le vendeur doit rechercher les informations de commande et de livraison pour le produit en question afin de comprendre l’état actuel de la commande. Si le produit a été expédié, le vendeur peut accéder aux informations de suivi et voir s’il y a eu un problème avec la livraison. Si le produit n’a pas été expédié, le vendeur peut contacter la logistique chez l’entreprise et demander une expédition immédiate de l’article. Si la commande n’est plus en stock ou perdue lors de la livraison, le vendeur doit trouver une solution de remplacement pour fournir à la clientèle.

Compétence 6: Connaissance des normes de sécurité électrique

Scénario de cas professionnel à résoudre: Un client signale qu’un des appareils électroménagers achetés auprès de l’entreprise provoque un court-circuit à chaque utilisation, ce qui peut être dangereux.