Comment travaille un Vendeur / Vendeuse en parapharmacie

En immersion professionnelle, découvrez ces tâches et missions et comment il utilise ces compétences techniques et professionnelles.

Compétence 1 : Connaissance approfondie des produits en parapharmacie

Scénario de cas professionnel à résoudre : Un client entre dans la pharmacie et demande conseil pour un produit pour son enfant atteint d’eczéma. Il a déjà essayé plusieurs produits sans succès et est très stressé.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Feuilles de papier, stylo, catalogue de produits, livre de référence sur les maladies de la peau.

La première étape serait de demander au client si l’enfant a déjà été diagnostiqué avec un certain type d’eczéma. En répondant à cette question, nous pourrions alors suggérer un produit spécifique qui est connu pour traiter cette condition. Si l’enfant n’a pas été diagnostiqué, nous pourrions alors suggérer des options plus générales pour les soins de la peau pour les enfants atteints d’eczéma.

Les produits que nous suggérons doivent être en fonction des informations que nous avons sur le client. Si le client préfère les produits organiques, non parfumés, nous pourrions lui suggérer des produits qui répondent à ces critères. De plus, nous pouvons utiliser des livres de référence et les catalogues de produits pour aider à expliquer les ingrédients actifs et les avantages de certains produits.

Afin de résoudre ce problème, il est important de parler clairement avec le client et de l’aider à comprendre quelle est la meilleure option pour son enfant. En travaillant en équipe avec les autres membres du personnel, on peut faire appel à leur expérience pour suggérer des produits qui ont fonctionné avec d’autres clients. Enfin, il est important d’établir une relation de confiance avec le client en lui montrant que nous comprenons la préoccupation et l’importance de trouver la meilleure solution pour son enfant.

Compétence 2 : Aptitude à comprendre les besoins des clients et leur donner des conseils personnalisés

Scénario de cas professionnel à résoudre : Un client entre dans la pharmacie en cherchant un produit pour sa tante atteinte de la maladie de Parkinson, ce qui réduit sa mobilité. Le client est très inquiet car sa tante est récemment tombée dans sa salle de bain et il veut éviter que cela se reproduise.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Cahier de notes, ordinateur, téléphone.

Pour aider ce client, nous devons d’abord clarifier ce qu’il cherche. Comme la tante du client a des problèmes de mobilité, nous pouvons suggérer des options pour la salle de bain, les tapis antidérapants, les barres d’appui, les sièges de douche. Il est important de comprendre les besoins spécifiques de la tante pour recommander le bon produit.

En travaillant en équipe, on peut également explorer la façon dont d’autres clients ont résolu des problèmes similaires. Nous pouvons également appeler directement les fournisseurs pour discuter des spécificités des produits et poser des questions auxquelles nous pourrions ne pas être en mesure de répondre.

La documentation de nouvelles solutions est importante. Il est important d’écrire le nom et l’adresse du client, le problème rencontré, la solution suggérée, le produit recommandé et le prix. Cela peut être très utile en cas de besoin de retracer les histoires de clients spécifiques, et pour suivre la satisfaction des clients avec les produits.

Compétence 3 : Bonnes compétences de communication

Scénario de cas professionnel à résoudre : Un client entre dans la pharmacie avec des douleurs à la tête et souhaite acheter quelque chose pour les soulager. Cependant, en discutant avec le client, on s’aperçoit qu’il a déjà pris des analgésiques de manière excessive, ceci pourrait causer des dommages à son corps.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Cahier de notes, listes de produits.

Le but de la communication est de donner au client des solutions pour résoudre son problème et l’aider à parvenir à une décision éclairée. En cas de clients souffrant de douleurs, il est important de leur parler de manière claire et concise tout en ne les mettant pas en danger en leur prescrivant des médicaments inappropriés. Nous devons faire preuve d’empathie, de compassion et de bonnes compétences d’écoute pour comprendre les besoins du client et lui fournir les meilleures solutions pour son problème.

Il est également important de comprendre la quantité de produits analgésiques déjà utilisés par le client. Si le client a déjà utilisé des médicaments à base de paracétamol pour traiter sa douleur, nous pourrions recommander un autre médicament qui contient un autre ingrédient actif pour éviter les effets secondaires. Nous pourrions aussi discuter de produits alternatifs, tels que les compresses chaudes et froides, ou encore de massages.

La communication efficace ne se limite pas seulement au personnel de la pharmacie. En cas de clients à haut risque, tels que les femmes enceintes ou les personnes âgées, nous pourrions également consulter leur médecin ou leur famille pour garantir leur sécurité et leur fournir les meilleures solutions pour leurs besoins spécifiques.

Compétence 4 : Bonne connaissance des procédures de sécurité et des normes sanitaires

Scénario de cas professionnel à résoudre : Une livraison de médicaments et de produits dont la date de péremption est proche a été