Comment travaille un Médiateur social / Médiatrice sociale

En immersion professionnelle, découvrez ces tâches et missions et comment il utilise ces compétences techniques et professionnelles.

Compétence 1 : Capacité à faire preuve d’empathie et d’écoute active

Scénario de cas professionnel à résoudre : Un jeune adolescent, Timothée, a été signalé pour un comportement violent à l’école. Les enseignants se sont plaints de son attitude insolente et agressive envers les autres élèves. Les parents du garçon sont également préoccupés et ont demandé à rencontrer un médiateur social.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème :

• Un bureau oratoire
• Un formulaire de signalements comportementaux
• Des dossiers de formation sur la gestion des comportements difficiles
• Un tableau blanc et un marqueur effaçable à sec
• Un contrat de comportement et d’engagement

Pour résoudre ce problème, un médiateur social doit tout d’abord établir une relation de confiance avec Timothée. En écoutant attentivement ses préoccupations et ses frustrations, le médiateur peut identifier les causes profondes de son comportement violent. Il est important que le médiateur montre de l’empathie et de la compréhension pour le point de vue de Timothée.

Ensuite, le médiateur doit travailler avec les étudiants de l’école, les parents, les enseignants et d’autres personnes concernées pour élaborer un plan de modification du comportement approprié à Timothée. Le processus doit être expliqué est présenté à Timothée de manière claire et cohérente pour maintenir un environnement scolaire sûr et agréable pour tous.

Compétence 2 : Communication efficace

Scénario de cas professionnel à résoudre : Une femme de 56 ans, Alice, a perdu son emploi à cause d’une accusation de vol. Bien qu’elle nie être coupable et qu’elle ait déjà été blanchie, Alice continue de se sentir mal comprise par ses collègues.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème :

• Un script de l’entretien
• Des formulaires de feedback
• Des dossiers de formation sur la communication interpersonnelle
• Des brochures explicatives sur les conséquences du vol sur la vie professionnelle
• Des outils de suivi de la performance des employés

La communication claire et efficace est essentielle pour résoudre le cas d’Alice. Le médiateur social doit écouter attentivement les préoccupations et les griefs d’Alice et travailler avec elle pour trouver une solution. Il ou elle doit également être en mesure de communiquer efficacement avec les autres membres de l’entreprise pour s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde.

Le médiateur doit également encourager la communication entre tous les membres de l’équipe. Si Alice se sent isolée et exclue, le médiateur social pourrait travailler avec l’entreprise pour mettre en place des séances de team-building, des événements de renforcement de l’esprit d’équipe et des partages de bonne pratique.

Compétence 3 : Résolution de conflits

Scénario de cas professionnel à résoudre : Une femme, Sophie, a été menacée par son ex-mari qui veut la faire revenir avec lui. Elle est venue voir la médiateur social pour obtenir de l’aide.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème :

• Un formulaire de signalement d’agression
• Des dossiers de formation sur la gestion des violences domestiques
• Des numéros d’urgence à contacter en cas de besoin
• Des services juridiques

La résolution des conflits de ce genre nécessite une approche délicate et ciblée. Le médiateur social doit tout d’abord garantir la sécurité de Sophie. Il est important d’informer et conseiller Sophie sur les mesures à prendre pour maintenir sa sécurité pendant qu’elle travaille avec le médiateur social.

Ensuite, le médiateur doit travailler avec l’ex-mari de Sophie pour trouver une solution. Le médiateur doit être impartial et ne prendre parti pour personne. Il doit travailler avec les deux parties pour trouver une solution qui met en évidence les intérêts communs.

Compétence 4 : Capacité à travailler en équipe

Scénario de cas professionnel à résoudre : Un sans-abri, Henri, est toujours devant une entreprise et crée une perturbation aux clients. Les propriétaires ne savent pas quoi faire.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème :

• Un formulaire de signalement de conducteur/de son comportement
• Des programmes pour l’hébergement temporaire des sans-abris
• Des formulaires de feedback des employés pour leur sécurité
• Des programmes de formation sur la gestion de comportements difficiles
• Des contacts de services de police et de pompiers

Résoudre ce problème nécessite une collaboration entre tous les employés de l’entreprise, la police et d’autres organisations caritatives. Tout d’abord, les propriétaires de l’entreprise devraient être informés de la situation et invités à travailler avec le médiateur social pour trouver une solution.

Une fois que