Comment travaille un Délégué commercial / Déléguée commerciale

En immersion professionnelle, découvrez ces tâches et missions et comment il utilise ces compétences techniques et professionnelles.

Compétence 1 : Capacité à négocier et à convaincre les clients potentiels

Scénario de cas professionnel à résoudre : Un client potentiel est intéressé par les produits offerts, mais il est indécis quant au choix final. Comment convaincre le client potentiel d’acheter le produit ?

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Catalogue de produits, spécifications techniques, arguments de vente, feuilles de calcul pour les propositions de prix

Pour résoudre ce problème, je commencerai par demander au client quelles sont ses préférences et ce qu’il recherche dans un produit. Ensuite, je lui proposerai le produit le plus adapté à ses besoins. Je mettrai en avant les caractéristiques et les avantages du produit et j’utiliserai des arguments de vente solides pour convaincre le client potentiel de l’acheter. Si le client est toujours indécis, je créerai une feuille de calcul avec différentes options de prix pour le produit afin de le rendre plus attrayant financièrement. Enfin, je suivrai le client potentiel après l’entretien afin de répondre à toutes les questions qu’il pourrait avoir et de confirmer la vente si possible.

Compétence 2 : Gestion des relations interpersonnelles

Scénario de cas professionnel à résoudre : Un collègue interne au sein de l’entreprise est en désaccord avec vous sur une décision importante concernant un client. Comment résoudre ce désaccord tout en maintenant une relation professionnelle positive avec ce collègue ?

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Réunions d’équipe, documents de communication interne, tact et diplomatie

Pour résoudre ce problème, je planifierai une réunion d’équipe avec tous les membres concernés pour discuter de la décision en question. J’écouterai attentivement les arguments de chacun et j’utiliserai mes compétences de communication interpersonnelle pour proposer des solutions de compromis. Je m’appuierai sur des documents de communication interne pour clarifier les objectifs et les attentes de l’entreprise. Dans tous les cas, j’utiliserai tact et diplomatie pour maintenir une relation professionnelle positive avec mon collègue, même si nos opinions divergent.

Compétence 3 : Maitrise de la communication en langue française et étrangère

Scénario de cas professionnel à résoudre : L’entreprise souhaite développer ses activités à l’étranger. Comment communiquer efficacement avec des clients et des partenaires internationaux dont on ne maîtrise pas forcément la langue ?

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Logiciels de traduction, services de traduction, connaissances linguistiques, compétences en communication transculturelle

Pour résoudre ce problème, je ferais appel à des services de traduction professionnels pour m’aider à communiquer avec mes clients et mes partenaires étrangers. Si cela n’est pas possible, j’utiliserai des logiciels de traduction pour communiquer par écrit. Pour les communications orales, je pratiquerai la langue étrangère dans laquelle je souhaite communiquer pour m’assurer d’être compris, tout en gardant à l’esprit les différences culturelles. J’utiliserais des exemples et des analogies appropriés pour clarifier les points difficiles et m’assurer que les messages sont bien compris.

Compétence 4 : Capacité à persuader et influencer les décisions d’une équipe

Scénario de cas professionnel à résoudre : Un projet de grande envergure est initié, mais les membres de l’équipe ont des opinions divergentes sur la manière de le mener à bien. Comment persuader l’équipe de suivre la voie la plus optimale et atteindre l’objectif commun ?

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Présentations, données factuelles, persuasion, leadership

Pour résoudre ce problème, je commencerai par réaliser une présentation détaillant les différentes options et leurs avantages et inconvénients respectifs. J’utiliserais ensuite des données factuelles pour décrire en détail la voie la plus optimale et la plus réaliste pour atteindre l’objectif commun. J’utiliserais mon leadership pour encourager l’équipe à adopter cette position, en présentant des arguments convaincants et persuasifs. Je m’appuierai sur les compétences interpersonnelles pour l’harmonie de l’équipe en la maintenant soudée et solide.

Compétence 5 : Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome

Scénario de cas professionnel à résoudre : Un client est insatisfait du produit ou du service fourni, et la source du problème est difficile à identifier. Comment résoudre le problème de manière autonome et satisfaire le client insatisfait ?

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Boîte à outils du service à la clientèle, compétences analytiques, capacité de résoudre rapidement les problèmes

Pour résoudre ce problème, je commencerais par examiner les dossiers de service à la clientèle et les enregistrements pour tenter d’identifier la source du problème. Ensuite, j’utiliserais mes compétences analytiques pour rassembler des informations supplémentaires sur le problème, par exemple en discutant avec le technicien du produit ou du service pour comprendre le long du processus où cela est survenu. Enfin, je m’app