Навык 1: Владение английским языком
Сценарий профессионального случая: В компанию приходит новый сотрудник английской национальности, который не говорит по-французски. Вы должны обучить ее процессам компании, а также задачам, которые ей придется выполнить.
Необходимые материалы и инструменты:
- Программное обеспечение для перевода
- Руководство пользователя компании переведено на английский язык.
Для решения этой проблемы важно определить метод обучения, который лучше всего подойдет сотруднику. Обучение английскому языку должно быть организовано и адаптировано к их знанию языка, обеспечивая при этом полное понимание процедур. Использование программного обеспечения для перевода для устного общения может улучшить качество обучения. Также важно, чтобы руководство пользователя компании было переведено на английский язык, чтобы новый сотрудник мог при необходимости обращаться к процедурам.
Навык 2: Адаптивность
Сценарий профессионального случая: Компания меняет стратегию и внедряются новые процессы, влияющие на задачи команды. Каждый должен адаптироваться к изменениям, чтобы поддерживать продуктивность.
Необходимые материалы и инструменты:
- Обновленные инструкции по процедурам
- Обучение новым процессам
Для решения этой проблемы необходимо провести детальный анализ текущих процедур и обновить руководства по процедурам. Члены команды должны быть обучены новым процессам, а внесенные изменения должны быть четко доведены до сведения, чтобы обеспечить эффективную адаптацию. Членов команды также следует поощрять задавать вопросы и давать отзывы, чтобы предлагать решения и помогать улучшать процессы.
Навык 3: Коммуникабельность
Сценарий профессионального случая: Клиент недоволен реакцией компании на его проблему и просит поговорить с менеджером.
Необходимые материалы и инструменты:
- Документация клиента
- План взаимодействия с клиентами
Чтобы решить эту проблему, важно понять источник недовольства клиента, задавая открытые вопросы и внимательно слушая. После того как проблема клиента четко определена, необходимо установить четкую и профессиональную коммуникацию для решения проблем клиента и предложения соответствующих решений. Установленный план взаимодействия с клиентами позволит отслеживать действия, необходимые для решения проблемы, и предотвращать повторение такой проблемы в будущем.
Навык 4: Организаторские способности
Сценарий профессионального случая: Тренер должен организовать обучение около десяти сотрудников, рассчитанное на одну неделю.
Необходимые материалы и инструменты:
- План тренировок
- Календарь занятости сотрудников
- Тренировочные залы
Для решения этой проблемы следует осуществлять детальное планирование тренировок с использованием заранее составленного плана тренировок. Наличие сотрудников необходимо учитывать и интегрировать в планирование, обеспечивая, чтобы их участие не нарушало их повседневную работу. Резервирование подходящих помещений для тренировок и обеспечение расходными материалами, необходимыми для обучения, также следует организовать до начала обучения.
Навык 5: Технические знания
Сценарий профессионального случая: В компании внедрен новый инструмент управления проектами, но команда не знает, как им пользоваться.
Необходимые материалы и инструменты:
- Руководства пользователя инструмента
- Обучение использованию инструмента
Для решения этой проблемы необходимо организовать обучение команды использованию инструмента. Руководства пользователя инструмента должны быть переведены на родной язык, чтобы облегчить изучение и понимание. Обучение должно быть конкретным и интерактивным, чтобы команда могла задавать вопросы и получать немедленные ответы. После обучения команда сможет правильно использовать инструмент управления проектами, чтобы повысить свою эффективность и производительность.
Навык 6: Умение работать в команде.
Сценарий профессионального случая: Подразделения внутри компании слишком часто работают изолированно. Интеграция команды необходима для улучшения сотрудничества и производительности.
Необходимые материалы и инструменты:
- План межведомственных коммуникаций
- Обучение сотрудничеству
Для решения этой проблемы необходимо разработать план межведомственных коммуникаций для обмена информацией и текущими проектами. Сотрудники должны быть обучены
