Как работает консультант по продажам автомобилей?

В ходе профессионального погружения вы узнаете об этих задачах и миссиях, а также о том, как он использует эти технические и профессиональные навыки.

Навык 1: Коммуникативные навыки

Сценарий профессионального случая для решения: Клиент недоволен временем ожидания доставки своего нового автомобиля и нуждается в информации о конкретной дате доставки.

Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы: Телефон, электронная почта, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами.

Чтобы решить эту проблему, необходимо сначала внимательно выслушать клиента, понять его недовольство и выяснить причину задержки доставки. Далее вам необходимо четко объяснить оставшиеся шаги и дать реалистичную оценку даты доставки. Если уложиться в срок невозможно, необходимо предложить альтернативу, например, арендовать автомобиль во время ожидания доставки вашего автомобиля. Средства связи, такие как телефон и программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, используются для поддержания эффективной связи с клиентом и обеспечения его удовлетворенности.

Навык 2: Знание продукта

Сценарий профессионального случая для решения: У клиента возникают вопросы по особенностям разных моделей автомобилей.

Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы: Технические листы, брошюры, презентации, знание моделей.

Чтобы решить эту проблему, необходимо хорошо знать различные характеристики каждой модели автомобиля и уметь предоставлять покупателю точную и актуальную информацию. Информационные листы, брошюры и презентации используются для объяснения различий между моделями и ответов на вопросы клиентов.

Навык 3: Навыки ведения переговоров

Сценарий профессионального случая для решения: Покупателя не устраивает цена, предложенная за автомобиль, который он хочет купить.

Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы: Калькулятор, знание акций и скидок.

Чтобы решить эту проблему, надо уметь договориться с заказчиком и найти цену, устраивающую и заказчика, и компанию. Важно понимать ожидания и ограничения клиента и предлагать соответствующие акции или скидки. Навыки умственной математики и использование калькулятора также важны для проведения точных расчетов.

Навык 4: Управление взаимоотношениями с клиентами

Сценарий профессионального случая для решения: У клиента есть претензии к послепродажному обслуживанию.

Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы: Обзор клиентов, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, понимание гарантийной политики.

Решение этой проблемы требует умения внимательно выслушать проблемы клиента и оказать ему соответствующую помощь. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами позволяет отслеживать взаимодействие с клиентами и обеспечивать регулярное общение. Также важно знать и понимать гарантийную политику компании, чтобы предоставить клиенту удовлетворительный ответ на его жалобу.

Навык 5: Навыки продаж

Сценарий профессионального случая для решения: Клиент интересуется моделью автомобиля и хочет получить дополнительную информацию, прежде чем принять решение о покупке.

Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы: Спецификации, презентации, знание моделей.

Чтобы решить эту проблему, вы должны суметь убедить клиента в том, что выбранная им модель является лучшим выбором для его нужд. Навыки продаж включают представление различных функций и преимуществ модели, а также демонстрацию ее производительности. Спецификации и презентации используются для передачи этой информации клиенту.

Навык 6: Работа в команде

Сценарий профессионального случая для решения: У дилерского центра напряженный день, и несколько клиентов ждут обслуживания.

Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы: Прямое общение с коллегами, знание политик и процедур компании.

Для решения этой проблемы важно тесно сотрудничать с коллегами, чтобы обеспечить максимальную эффективность и качество обслуживания клиентов. Прямое общение важно для координации задач и оказания помощи коллегам при необходимости. Знание политик и процедур компании помогает обеспечить последовательность в обслуживании клиентов.