Навыки руководителя отдела во Франции:
Навык 1: Лидерство
Сценарий профессионального случая для решения: Членам команды трудно следовать инструкциям, что нарушает производство.
Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы: Ноутбуки, повестка дня, средства коммуникации.
Порядок действий по решению проблемы: Точно определите проблему, обсудив ее с каждым членом команды, установите четкие правила и сообщите о них ясно и кратко. Демонстрируйте динамизм, мотивируя членов команды работать вместе и более эффективно решать проблемы.
Навык 2: Управление конфликтами
Сценарий профессионального случая для решения: Члены команды конфликтуют, что нарушает работу и создает нездоровый климат.
Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы: Юридический документ, Средства коммуникации, Блокноты.
Порядок действий по решению проблемы: Выявите причины конфликтов, беседуя индивидуально с каждым членом команды, и поймите эмоции, которые они испытывают. Установите процесс разрешения конфликтов и следуйте конкретному плану действий по восстановлению здорового и конструктивного климата.
Навык 3: Планирование
Сценарий профессионального случая для решения: Сроки не соблюдаются, что ставит под угрозу все производство.
Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы: Доска объявлений, повестка дня, программное обеспечение для управления проектами.
Порядок действий по решению проблемы: Определите критические задачи и этапы проекта, чтобы составить точный план работы. Сообщите этот план членам команды и регулярно проверяйте его, чтобы обеспечить соблюдение сроков и быстро разрешить любую ситуацию, которая окажется проблемой.
Навык 4: Управление человеческими ресурсами
Сценарий профессионального случая для решения: У члена команды есть личные проблемы, которые снижают его продуктивность.
Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы: Средства связи, блокноты.
Порядок действий по решению проблемы: Определите личные проблемы, влияющие на производительность, и поймите их причины. Обеспечьте членам команды необходимую поддержку, предложив перерыв, консультацию или профессиональную помощь в зависимости от серьезности проблемы. Проявите понимание ситуации, чтобы помочь члену команды вернуться к нормальному уровню продуктивности.
Навык 5: Знание рынка
Сценарий профессионального случая для решения: Продажи стагнируют, а конкуренты набирают силу.
Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы: Программное обеспечение для бизнес-аналитики, Средства связи, Ноутбуки.
Порядок действий по решению проблемы: Определите тенденции рынка, ожидания клиентов и будущие возможности. Анализируйте стратегии конкурентов, чтобы понять сильные и слабые стороны компании. Разработайте конкретный план действий по улучшению деятельности компании и возвращению доли рынка.
Навык 6: Общение
Сценарий профессионального случая для решения: Члены команды не информируются о существенных изменениях.
Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы: Средства коммуникации, Повестка дня, Блокноты.
Порядок действий по решению проблемы: Определите важную информацию, которую члены команды должны знать, и сообщайте эту информацию четко, кратко и регулярно. Установите двустороннюю связь, чтобы члены команды могли обмениваться мнениями, вопросами и трудностями. Будьте терпеливы и готовы ответить на вопросы и уточнить информацию.