Как работает агент по техническому обслуживанию?

В ходе профессионального погружения вы узнаете об этих задачах и миссиях, а также о том, как он использует эти технические и профессиональные навыки.

Навык 1: Умение пользоваться чистящими средствами:

Сценарий профессионального случая для решения:

Кухня ресторана очень грязная после напряженного вечера: повсюду жир, прилипшая к поверхностям еда и мусор. Хозяин просит все убрать до прихода следующей смены.

Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы:

• Обезжиривающее чистящее средство для кухонных поверхностей.
• Губки и тряпки для чистки поверхностей
• Лопата и щетка для сбора мусора

Порядок действий по решению проблемы:

Для начала я собираю все свои чистящие средства и расходные материалы. Я надел резиновые перчатки, чтобы защитить руки. Затем я использую обезжириватель, чтобы очистить каждую поверхность на кухне. Я использую губку, чтобы очистить и удалить весь жир и прилипшую пищу. Я также мою кухонные принадлежности, такие как кастрюли и сковородки, горячей мыльной водой. Затем я использую лопату и метлу, чтобы собрать весь мусор и мусор. Я выбрасываю все в мусор. Наконец, я провожу окончательную проверку, чтобы убедиться, что все поверхности чистые и ничего не пропущено.

Благодаря этому навыку кухня ресторана теперь чистая и готова к следующему обслуживанию. Я смог безопасно и эффективно работать с чистящими средствами, чтобы обеспечить гигиеническую среду для клиентов и кухонного персонала.

Навык 2: Умение расставлять приоритеты в задачах, которые необходимо выполнить:

Сценарий профессионального случая для решения:

Я убираюсь в туалете торгового центра, когда покупатель жалуется на жидкость, пролитую на пол возле главного входа. Клиент также сообщает, что пол скользкий и он опасается, что кто-то может упасть.

Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы:

• Моющее средство для пола для очистки пролитого места
• Ведро и швабра для мытья пола
• Дорожные конусы предупреждают клиентов о скользкой зоне

Порядок действий по решению проблемы:

Я немедленно прекращаю свои действия и оцениваю ситуацию. Благодарю покупателя за комментарий, звоню коллеге, чтобы он присмотрел за туалетами, и быстро направляюсь в сторону места разлива. Я использую моющее средство для пола, чтобы вымыть пол, затем ополаскиваю это место чистой водой. Затем я использую швабру для мытья пола. Наконец, я устанавливаю дорожные конусы, чтобы предупреждать клиентов о скользкой зоне, и переустанавливаю дорожные знаки после того, как зона будет очищена.

Благодаря моей способности расставлять приоритеты и быстро справляться с ситуацией, я решил проблему с разливом жидкости, продолжая эффективно работать в других областях. Я предотвратил риск травмирования клиентов и персонала торгового центра, четко обозначив скользкую зону.

Навык 3: Умение адаптироваться к различным условиям:

Сценарий профессионального случая для решения:

Я отвечаю за очистку дренажного канала многоквартирного дома. Канал очень грязный, и некоторые отходы очень трудно удалить. Владелец требует, чтобы канал был чистым до 13:XNUMX, чтобы избежать риска затопления в случае сильного дождя.

Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы:

• Резиновые перчатки для защиты рук.
• Защитное оборудование, такое как шлем и жилет безопасности.
• Дождевик для защиты одежды
• Струя воды под высоким давлением для очистки канала

Порядок действий по решению проблемы:

Сначала я надел защитное снаряжение, включая резиновые перчатки, шлем и жилет безопасности. Я также надел дождевик, чтобы защитить свою одежду. Затем я промываю всю внутреннюю часть канала струей воды под высоким давлением. Чтобы очистить самые грязные и труднодоступные места, я наливаю горячую воду прямо в струю, чтобы увеличить напор, и использую силу воды, чтобы легче удалить грязь. Наконец, я убираю весь мусор из канала и складываю его в мешок для мусора для утилизации.

Благодаря моей способности адаптироваться к различным рабочим условиям мне удалось эффективно очистить дренажный канал, хотя он был очень грязным и труднодоступным.