Навыки агента охраны магазина во Франции:
1. Надзор и бдительность:
Сценарий профессионального случая для решения: В магазине замечен подозрительный человек, который, судя по всему, что-то тревожно ищет. Остальные охранники заняты, и вы единственный дежурный охранник. Что ты делаешь ?
Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы: радио, камера наблюдения, списки потенциально украденных вещей.
Чтобы решить эту проблему, вам необходимо незаметно проверить, действительно ли рассматриваемый человек что-то ворует. Для этого вам нужно воспользоваться камерой наблюдения и быстро пролистать ее, чтобы узнать, что он делает в магазине. Если вы заметили, что он ворует, вы звоните другим инкассаторам магазина по рации и просите их помочь арестовать подозреваемого. Если у вас есть список предметов, которые обычно крадут из магазина, вы можете быстро определить, что было украдено, проверив имеющиеся у него предметы и сравнив их со списком. Затем вы звоните в полицию, чтобы арестовать его навсегда.
2. Контроль и фильтрация доступа:
Сценарий профессионального случая для решения: Взволнованный и сердитый человек пытается войти в магазин, пока вы там находитесь. У нее нет сумки, и она не хочет, чтобы ее досматривали, когда вы ее спрашиваете. Что ты делаешь ?
Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы: радио, металлоискатель, детектор следов взрывчатых веществ.
Прежде всего, вы должны найти способ успокоить ситуацию, проведя профессиональную дискуссию, чтобы понять мотивы человека. Если ситуация продолжает выходить из-под вашего контроля, вам следует позвонить другим руководителям по радио, предупредить их о ситуации и пригласить их приехать на место происшествия и помочь взять ситуацию под контроль. Если человек непримирим, можно быстро проверить, нет ли у него предметов, содержащих металлы или следы взрывчатых веществ, с помощью металлоискателя и детектора следов взрывчатых веществ соответственно. Если существует непосредственная опасность, вы должны немедленно позвонить в полицию.
3. Первая помощь:
Сценарий профессионального случая для решения: Кто-то потерял сознание в магазине и не отвечает на ваши звонки. Что ты делаешь ?
Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы: аптечка, радио.
Сначала нужно убедиться, что человек в безопасности. Если он находится в нестабильном или опасном месте (на лестнице, рядом с нестабильным товаром и т.п.), следует немедленно переместить его в более безопасное место, без дополнительных рисков для его безопасности. Затем вам следует проверить его дыхание и пульс, используя соответствующую процедуру, изученную во время тренировки. Если человек в сознании, вам следует успокоить его и дать ему воды или немного сахара, чтобы помочь ему быстрее прийти в себя. Если человек без сознания, следует вызвать помощь по имеющейся радиосвязи и начать оказывать ему первую помощь.
4. Общение:
Сценарий профессионального случая для решения: Клиент пришел сообщить, что на парковке происходит что-то странное, у припаркованных машин выбиты стекла. Как вы реагируете?
Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы: радио.
На этот раз вы должны продемонстрировать очень хорошее профессиональное общение, чтобы поддержать клиента и предложить ему уйти в безопасное место, подальше от людей с плохими намерениями. Затем вам следует позвонить своим коллегам по радио, чтобы сообщить им о ситуации и, возможно, попросить их о помощи. Важно быть в курсе ситуации, развивающейся на парковке, чтобы понять ее развитие и убедиться, что все под контролем. Также рекомендуется обратиться в полицию, чтобы констатировать правонарушение и принять все необходимые меры.
5. Отзывчивость и скорость:
Сценарий профессионального случая для решения: Сообщается о пожаре в части магазина, и покупатели начинают паниковать. Что ты делаешь ?
Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы: детектор дыма, огнетушители, пожарная сигнализация.
Вы должны быть готовы быстро справиться с огнем, используя соответствующие знания и инструменты. Прежде всего, следует проверить реальность возгорания с помощью детектора дыма и при необходимости использовать пожарную сигнализацию, чтобы предупредить клиентов и сотрудников о надвигающейся опасности. Вы также должны знать процедуру тушения пожара, чтобы потушить пламя с помощью огнетушителей, имеющихся в разных частях магазина, направляясь к углу соответствующего магазина, сохраняя при этом спокойствие и профессиональное управление.
