Cómo funciona un solucionador de problemas de electrodomésticos

En inmersión profesional, descubra estas tareas y misiones y cómo utiliza estas habilidades técnicas y profesionales.

Habilidad 1: Diagnóstico y reparación de averías eléctricas

Escenario de caso profesional a resolver: Un cliente llama para decir que su horno no funciona.

Materiales y herramientas necesarios: Multímetro, destornillador aislado, amperímetro, fusibles de repuesto.

Para resolver el problema, el solucionador de problemas primero verificará si el horno está enchufado y si el disyuntor está encendido. Si el problema persiste, retirará el panel de control para probar los distintos elementos con un multímetro. También puede comprobar los fusibles de la unidad. Si los elementos internos están en buen estado, comprobará la continuidad de los cables eléctricos y podrá utilizar un amperímetro para saber si se está transmitiendo energía eléctrica al horno. Una vez identificado el problema, el reparador reemplazará los componentes eléctricos defectuosos.

Habilidad 2: Conocimiento y cumplimiento de las normas de seguridad

Escenario de caso profesional a resolver: Un horno empotrado se sobrecalienta y la puerta se atasca.

Materiales y herramientas necesarios: Guantes para horno resistentes al calor, llave dinamométrica, destornillador plano, alicates de punta plana.

Para resolver el problema, el reparador primero apagará la alimentación y dejará que el horno se enfríe para evitar quemaduras. A continuación, quitará los paneles de la puerta y utilizará una llave dinamométrica para desatornillar los tornillos de las bisagras. Él o ella también puede usar un destornillador de punta plana o unos alicates de punta plana para soltar las bisagras y quitar la puerta. Una vez que el horno se haya enfriado, el reparador puede volver a colocar la puerta y apretar los tornillos con la llave dinamométrica para garantizar la seguridad de la instalación.

Habilidad 3: Capacidad para trabajar en equipo

Escenario de caso profesional a resolver: Una lavadora requiere reemplazo de correa.

Materiales y herramientas necesarios: Correa de repuesto, destornillador, llave ajustable.

Para resolver el problema, el solucionador de problemas puede trabajar con otro técnico para facilitar la operación. Quitarán la parte superior y trasera para acceder al cinturón. Uno de los reparadores desacoplará el motor de la máquina, mientras que el otro reparador aflojará la correa para retirarla con un destornillador. Luego colocarán la nueva correa en la polea del motor. El asistente volverá a colocar el motor y ensamblará la máquina, verificando que todos los pernos estén asegurados usando una llave ajustable.

Habilidad 4: Capacidad para comunicarse eficazmente con el cliente.

Escenario de caso profesional a resolver: La lavadora no llena el agua.

Materiales y herramientas necesarios: Probador de continuidad, grifo de repuesto.

Para resolver el problema, el solucionador de problemas comenzará escuchando atentamente al cliente y tomando notas. Luego comprobará que la entrada de agua esté abierta y que la tubería no esté bloqueada comprobando con un probador de continuidad. Si la tubería está obstruida, la desatascará utilizando un cable eléctrico delgado y pasándolo a través de la tubería. Si la presión del agua es baja, puede reemplazar el grifo por uno nuevo usando una llave ajustable. Comprobará si el problema se soluciona ejecutando nuevamente el ciclo mientras explica al cliente el trabajo realizado y le da consejos para evitar este tipo de problemas en el futuro.

Habilidad 5: Dominio de las herramientas informáticas

Escenario de caso profesional a resolver: Un microondas está roto.

Materiales y herramientas necesarios: Software de diagnóstico, multímetro, llave inglesa, destornillador Phillips.

Para resolver el problema, el solucionador de problemas primero utilizará un software de diagnóstico para identificar la causa de la falla. Si no hay errores evidentes, abrirá el microondas para examinar las partes interiores. Monitorizará las partes de la línea de alto voltaje y establecerá una prueba con un multímetro. Si un componente electrónico está defectuoso, reemplazará las piezas con una llave o un destornillador Phillips. Una vez completado el trabajo, el técnico realizará pruebas para verificar si el microondas está funcionando correctamente utilizando software de diagnóstico y herramientas de prueba.

Habilidad 6: Capacidad de formación y adaptación a los avances tecnológicos

Escenario de caso profesional a resolver: Un frigorífico no enfría correctamente.

Materiales y herramientas necesarios: Placa electrónica de repuesto, multímetro, llave de apriete.