¿Cómo funciona un Agente de Seguridad de Tienda?
En inmersión profesional, descubra estas tareas y misiones y cómo utiliza estas habilidades técnicas y profesionales.
Habilidades de un agente de seguridad de una tienda en Francia:
Escenario de caso profesional a resolver: Se ve a un individuo sospechoso en la tienda, que parece estar buscando ansiosamente algo. Los otros guardias están ocupados y tú eres el único guardia de seguridad de turno. Qué hace usted ?
Materiales y herramientas necesarios para resolver el problema: radio, cámara de vigilancia, listas de artículos potencialmente robados.
Para solucionar este problema, es necesario comprobar discretamente si la persona en cuestión realmente está robando algo. Para hacer esto, debes usar la cámara de vigilancia y hojearla rápidamente para descubrir qué está haciendo en la tienda. Si nota que está robando, llama por radio a los otros cobradores de la tienda y les pide ayuda para arrestar al sospechoso. Si tiene una lista de artículos que tienden a ser robados en la tienda, puede identificar rápidamente lo que se ha robado comprobando los artículos que tiene y comparándolos con la lista. Luego llamas a la policía para arrestarlo definitivamente.
Escenario de caso profesional a resolver: Una persona agitada y con aspecto enfadado intenta entrar a la tienda mientras usted está allí. No tiene bolso y no quiere que la inspeccionen cuando le preguntas. Qué hace usted ?
Materiales y herramientas necesarios para resolver el problema: radio, detector de metales, detector de trazas de explosivos.
Sobre todo, se debe buscar la manera de calmar la situación manteniendo una conversación profesional para comprender las motivaciones de la persona. Si la situación continúa fuera de su control, debe llamar a los demás supervisores por radio para alertarlos de la situación e invitarlos a que acudan al lugar para ayudar a controlar el asunto. Si la persona es intransigente, puedes comprobar rápidamente si tiene algún artículo que contenga metales o rastros de explosivos utilizando el detector de metales y el detector de rastros de explosivos respectivamente. Si existe un peligro inminente, debe llamar a la policía de inmediato.
Escenario de caso profesional a resolver: Alguien se ha desmayado en la tienda y no contesta tus llamadas. Qué hace usted ?
Materiales y herramientas necesarios para resolver el problema: botiquín de primeros auxilios, radio.
Primero debe asegurarse de que la persona esté a salvo. Si se encuentra en un lugar inestable o peligroso (en las escaleras, cerca de mercancías inestables, etc.), deberás trasladarlo inmediatamente a un lugar más seguro, sin riesgos adicionales para su seguridad. Luego debes comprobar su respiración y pulso, utilizando el procedimiento apropiado aprendido durante tu entrenamiento. Si la persona está consciente, debes calmarla y darle agua, o un poco de azúcar para ayudarla a recuperarse rápidamente. Si la persona está inconsciente, debe pedir ayuda utilizando la radio disponible y comenzar a brindarle primeros auxilios.
Escenario de caso profesional a resolver: Un cliente vino a informarles que algo extraño estaba pasando en el parking, los vehículos estacionados tenían cristales rotos. Como reaccionas ?
Materiales y herramientas necesarios para resolver el problema: de radio.
En esta ocasión deberás demostrar muy buena comunicación profesional para apoyar al cliente e invitarlo a ir a un lugar seguro, alejado de personas con malas intenciones. Luego debe llamar a sus colegas por radio para informarles de la situación y, potencialmente, pedirles ayuda. Es importante mantenerse informado de la situación que se desarrolla en el parking para entender su evolución y tener todo bajo control. También se recomienda contactar con la policía para tomar nota de la infracción y tomar todas las medidas necesarias.
Escenario de caso profesional a resolver: Se ha informado de un incendio en parte de la tienda y los clientes están empezando a entrar en pánico. Qué hace usted ?
Materiales y herramientas necesarios para resolver el problema: detector de humo, extintores, alarma contra incendios.
Debe estar preparado para afrontar el incendio rápidamente utilizando los conocimientos y herramientas adecuados. En primer lugar, debes comprobar si el incendio es real utilizando el detector de humo y, si es necesario, utilizar la alarma contra incendios para alertar a los clientes y empleados del peligro inminente. También debes conocer el procedimiento de extinción de incendios para apagar las llamas utilizando los extintores disponibles en diferentes puntos de la tienda dirigiéndote hacia la esquina de la tienda en cuestión manteniendo la calma y un manejo profesional del
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