NB: Pour chaque compétence et diplôme requis pour ce métier, des exemples de phrases à inclure dans une lettre de motivation ou un CV sont fournis.

Fiche de poste et pour journée type

Fiche de poste : Technicien(ne) Hot Line

Description du poste

Sommaire

Le technicien(ne) Hot Line intervient sur le support technique de niveau 1 et 2 pour les clients d'une entreprise. Il/elle doit être en mesure de résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients, que ce soit par téléphone, email ou chat. Il/elle doit également remonter les cas complexes au niveau supérieur.

Missions principales

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 aux clients de l'entreprise


• Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les clients et les résoudre


• Assister les clients par téléphone, email ou chat


• Assurer la remontée des cas complexes au niveau supérieur


• Mettre à jour la base de connaissances de l'entreprise

Compétences requises

• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux)


• Bonne connaissance des applications informatiques (Suite Microsoft Office, Adobe Photoshop, etc.)


• Compréhension des protocoles réseau (TCP/IP, VLAN, etc.)


• Capacité à travailler en équipe


• Excellente capacité de communication


• Capacité à travailler sous pression

Formation

Un BTS ou un DUT en informatique est souvent requis pour ce poste. Une expérience en centre d'appels ou en support technique est un plus.

Journée type

Je commence ma journée en prenant connaissance des tickets ouverts par les clients pendant la nuit. J'analyse les problèmes et je réponds aux demandes des clients par téléphone, email ou chat. Je résous les problèmes simples rapidement. Pour les cas plus complexes, je collabore avec mes collègues du niveau supérieur pour trouver une solution appropriée. Je travaille également à la mise à jour de la base de connaissances de l'entreprise pour améliorer la résolution des problèmes de soutien futurs. Tout au long de la journée, je m'assure que les clients sont satisfaits de la façon dont nous avons résolu leurs problèmes, et je laisse des notes détaillées dans le système pour assurer la continuité du service auprès des clients. En fin de journée, je m'assure que tous les tickets ont été résolus ou transférés aux collègues du niveau supérieur pour le lendemain.

En somme, le travail de technicien(ne) Hot Line est très stimulant et offre une variété de défis techniques et de communication chaque jour. Le travail d'équipe est essentiel pour atteindre les objectifs de l'entreprise et fournir un service client de qualité.