Définitions de:<br />
Agent / Agente de surveillance<br />
NB: Pour chaque compétence et diplôme requis pour ce métier, des exemples de phrases à inclure dans une lettre de motivation ou un CV sont fournis.
Définition du métier Agent / Agente de surveillance
Un agent de surveillance ou une agente de surveillance est une personne qui a pour mission de veiller à la sécurité des personnes et des biens dans un lieu donné, tel qu'un centre commercial, un aéroport, un hôpital ou encore une entreprise. Il surveille les allées et venues, contrôle les accès, prévient les actes de malveillance et gère les situations d'urgence.
Définitions des compétences techniques
Définition de: La connaissance des procédures de sécurité: Il s'agit de la maîtrise des différents protocoles de sécurité, tels que les mesures d'évacuation en cas d'incendie, les procédures d'alerte en cas d'attaque terroriste, ou encore les règles relatives à l'usage des caméras de surveillance. Exemple de phrase pour l'accroche CV: "Fort d'une connaissance approfondie des procédures de sécurité en milieu hospitalier, je suis en mesure de garantir la sécurité des patients et du personnel."
Définition de: La gestion des conflits: L'agent de surveillance doit être capable de gérer efficacement les situations conflictuelles, qu'il s'agisse d'un vol, d'une altercation ou d'un acte de vandalisme. Il doit savoir garder son calme, rester impartial et agir rapidement pour éviter que la situation ne dégénère. Exemple de phrase pour la lettre de motivation: "Grâce à mes compétences en gestion de conflits, j'ai pu résoudre de nombreux incidents et éviter que des situations à risque ne dégénèrent."
Définition de: La maîtrise des outils de communication: Pour assurer une surveillance efficace, l'agent doit être en mesure de communiquer rapidement et clairement avec ses collègues, les forces de l'ordre ou encore les secours. Il doit donc avoir une bonne maîtrise des outils de communication, tels que les radios ou les téléphones portables. Exemple de phrase pour l'accroche CV: "Doté d'une grande aisance dans la manipulation des outils de communication, je suis capable de donner des informations précises en un temps record."
Définition de: La surveillance vidéo: La surveillance vidéo est un outil important pour l'agent de surveillance, qui doit être en mesure de l'utiliser efficacement pour repérer les comportements suspects ou les incidents. Il doit donc connaître les différentes fonctions des caméras de surveillance, être capable d'analyser les images et savoir interpréter les signes de danger. Exemple de phrase pour la lettre de motivation: "Avec une grande habileté dans la surveillance vidéo, j'ai réussi à anticiper de nombreUSES situations à risque."
Définition de: La connaissance des gestes de premiers secours: L'agent de surveillance est souvent amené à intervenir en cas d'accident ou de malaise. Il doit donc connaître les gestes de premiers secours, tels que le massage cardiaque ou la pose d'un pansement compressif. Exemple de phrase pour l'accroche CV: "Grâce à ma formation en secourisme, je suis en mesure d'intervenir rapidement en cas d'urgence."
Définition de: La vigilance: La vigilance est essentielle pour un agent de surveillance, qui doit être constamment attentif à son environnement et savoir repérer les comportements suspects. Elle nécessite une grande capacité d'observation, une attention soutenue et une intuition développée. Exemple de phrase pour la lettre de motivation: "Doté d'un sens aiguisé de la vigilance, je suis capable de repérer les signes de danger et de prévenir les incidents."
Définition de: Le travail en équipe: L'agent de surveillance travaille souvent en collaboration avec d'autres professionnels de la sécurité, comme les agents de sûreté ou les agents de police. Il doit donc être capable de travailler en équipe, de communiquer efficacement avec ses partenaires et de se coordonner avec eux. Exemple de phrase pour l'accroche CV: "Grâce à ma grande capacité à travailler en équipe, j'ai réussi à résoudre de nombreux incidents en peu de temps."
Définition de: La résistance au stress: L'agent de surveillance est souvent confronté à des situations stressantes, voire dangereuses. Il doit donc savoir garder son sang-froid, rester concentré et agir rapidement en cas d'urgence. La résistance au stress implique également une grande capacité d'adaptation aux imprévus et aux situations changeantes. Exemple de phrase pour la lettre de motivation: "Grâce à ma grande capacité de résistance au stress, j'ai pu gérer avec succès des incidents imprévus."
Définition de: La réactivité: L'agent de surveillance doit être capable d'agir rapidement en cas d'urgence, qu'il s'agisse d'un accident, d'un incendie ou d'une intrusion. Il doit être capable de réagir immédiatement, sans hésitation ni panique, pour limiter les dégâts et garantir la sécurité des personnes. Exemple de phrase pour l'accroche CV: "Doté d'un grand sens de la réactivité, j'ai sécurisé les lieux en un temps record lors d'un incident majeur."
Définition de: Les mesures de sûreté: Les mesures de sûreté sont des dispositifs de protection mis en place pour garantir la sécurité des personnes et des biens. L'agent de surveillance doit connaître les différents types de mesures de sûreté (caméras, alarmes, etc.), savoir les utiliser à bon escient et être en mesure de prévenir les actes de malveillance. Exemple de phrase pour la lettre de motivation: "Grâce à une expertise pointue dans les mesures de sûreté, j'ai pu prévenir avec succès de nombreux actes de malveillance."
Définition de: La rigueur: La rigueur est essentielle pour un agent de surveillance, qui doit être responsable et fiable dans l'accomplissement de ses missions. Elle implique une grande précision dans les tâches qui lui sont confiées, une grande transparence dans les rapports d
Fiche de poste et pour journée type
Fiche de poste - Agent/Agente de surveillance
Description du poste
L'agent/ agente de surveillance est chargé(e) de surveiller et de protéger les locaux et les biens qui y sont rattachés. Il/Elle peut également être amené(e) à assurer la sécurité des personnes présentes dans ces locaux.
Missions principales
Surveiller les entrées et les sorties des locaux
Vérifier les identités et les autorisations d'accès des visiteurs
Effectuer des rondes pour prévenir les risques de vols, d'incendies ou d'autres incidents
Détecter et signaler toute anomalie ou infraction
Intervenir en cas d'urgence et alerter les secours si nécessaire
Assurer la gestion des clés et des badges d'accès
Rédiger des comptes rendus d'activité
Compétences requises
Avoir le sens de l'observation et de la vigilance
Savoir être réactif/réactive en cas d'urgence
Connaître les procédures de sécurité et les protocoles d'intervention
Maîtriser l'outil informatique et les outils de communication (radio, téléphone)
Savoir travailler en équipe tout en étant autonome
Être capable de prendre des décisions rapidement
Journée type
Une journée type en tant qu'agent/ agente de surveillance commence généralement par une prise de service et une vérification du matériel ainsi que des consignes de sécurité. Ensuite, je commence les rondes pour surveiller les locaux et les abords. Je veille à la bonne application des règles de sécurité tout en restant à l'écoute des éventuelles demandes ou préoccupations des personnes présentes. Si nécessaire, j'interviens pour résoudre rapidement les problèmes que je rencontre (personne suspecte, porte claquée, etc.). Je réalise également des tâches administratives comme la rédaction de rapports, la gestion des badges d'accès ou encore la transmission des informations importantes aux personnes concernées. Enfin, je termine ma journée en transmettant les consignes à mon collègue de la prise de service suivante et en m'assurant que tout est en ordre avant de quitter les lieux.
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