CV Responsable opérationnel de compte et accroches CV

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Exemple 3: accroche CV et CV Responsable opérationnel de compte


RESPONSABLE OPÉRATIONNEL DE COMPTE INFOGÉRANCE /SERVICE DESK


Le responsable Opérationnel est le garant du contrat d’infogérance vis à vis du client et de sa hiérarchie. Je sais assumer cette tâche avec dynamisme , sens relationnel et force de proposition dans un cadre d’amélioration du service.


 

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

  • 03/201x – 06/201x
    Consultante Process Support – HR Team
    Pour le compte de CPS Technologies(Groupe Safran Morpho) Dans un contexte international, ma mission consistait à définir, rédiger et mettre en place des procédures d¿organisation d¿un support de Datacenter. Procédures, Outils de Ticketing, Indicateu
  • 04/201x – 08/201x
    Responsable Opérationnel – Bull
    Animation de réunions,pilotage de l’activité, maîtrise des outils de prise d’appel; gestion des incidents, élaboration de procédures, élaboration et maintien de bases de connaissances, mise en place d’indicateurs, intégration de nouveaux clients
  • 09/200x – 05/201x
    Superviseur Help Desk – Bull
    animation d’équipe, élaboration de planning, formation des nouveaux arrivants, pilotage de l’activité journalière, mensuelle, animation de réunion client, alerte sur le débordement d’activité, support niveau 1 et 2 sur le poste de travail
  • 07/200x – 05/200x
    Ingenieur Support – Bull
    Faire le support de niveau 2 aux utilisateurs : Experte en bureautique, Lotus notes poste de travail, Internet explorer, windows- Administration suivant procédures lotus notes et windows (creation, modification, suppression de comptes)
  • 09/199x – 07/200x
    Agent support Help Desk – Euri-Help
    Assurer le support niveau 1 aux utilisateurs -Résoudre les incidents prenant peu de temps,prise en compte des appels de tout type d’incidents du poste de travail (bureautique, messagerie, applications metiers)

FORMATIONS

  • 1997
    DUT Informatique de gestion – Bac+2 ou équivalent – Informatique –Université

LANGUES

  • Anglais
    Correct
PERMIS SPÉCIFIQUES
  • B – Véhicule léger

Exemple 4: accroche CV et CV Responsable opérationnel de compte


SERVICE DELIVERY MANAGER / RESPONSABLE OPÉRATIONNEL DE COMPTE


Expérience des projets IT, du service et des infogérances en contextes national et international.


 

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

  • 09/2013 – 04/2016
    Responsable de la BU des services en itinérance comptant 120 techniciens et coordinateurs.
  • 02/2009 – 05/2013
    Directeur de la Production – CIS Infoservices (ex CEGELEC Infoservices)
    Gestion des 17 agences, logistique et Service Desk Services de proximité Mc Donalds, Systeme U. Maintenance matérielle itinérante nationale Projets de déploiements de matériels informatiques sur divers sites au national
  • 10/1998 – 01/2009
    Responsable du centre de Tele Services – Osiatis
    Centre de tele surveillance, exploitation et administration à distance. Centre de services mutualisé en charge des traitements à distance 24/7.

FORMATIONS

  • 1998
    Licence LCE Anglais en 1998 – Bac+3, Bac+4 ou équivalent – Langues– Université

COMPÉTENCES

Anglais bilingue
Expert
Management
Avancé
Avant vente
Intermédiaire
Gestion
Avancé

LANGUES

  • Anglais
    Courant
  • Espagnol
    Bon
PERMIS SPÉCIFIQUES
  • B – Véhicule léger
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