En immersion professionnelle, découvrez ces tâches et missions et comment il utilise ces compétences techniques et professionnelles.

Travail d’un Secrétaire médicosocial/médicosociale en France

Compétence 1 : Gestion administrative des dossiers patients

Scénario de cas professionnel à résoudre : Une nouvelle patiente arrive dans le centre médical et demande une prise de rendez-vous en urgence, mais elle ne possède pas de dossier patient.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Logiciel de gestion des dossiers patients, téléphone, agenda, formulaire d’inscription, charte du centre médical.

Pour résoudre ce problème, le secrétaire médicosocial doit tout d’abord informer la patiente de la charte du centre médical, qui exige que chaque patient possède un dossier. Ensuite, il doit recueillir toutes les informations nécessaires auprès de la patiente à l’aide d’un formulaire d’inscription et créer son dossier patient dans le logiciel de gestion des dossiers. Enfin, il doit convenir d’un rendez-vous, l’ajouter à l’agenda et informer le médecin traitant de la situation.

Compétence 2 : Organisation des rendez-vous médicaux

Scénario de cas professionnel à résoudre : Un patient arrive en avance pour son rendez-vous médical, mais le médecin est pris en retard dans sa consultation précédente.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Agenda, téléphone, salle d’attente

Pour résoudre ce problème, le secrétaire médicosocial doit informer le patient de la situation et lui proposer une solution de remplacement, comme attendre dans la salle d’attente ou revenir à un autre moment. Il doit également en informer le médecin traitant pour qu’il puisse adapter son emploi du temps pour éviter d’autres retards.

Compétence 3 : Réception d’appels téléphoniques et prise de messages

Scénario de cas professionnel à résoudre : Le secrétaire médicosocial reçoit un appel d’un patient mécontent qui souhaite obtenir une explication sur les frais facturés pour sa dernière consultation.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Téléphone, dossier patient, facture, grille tarifaire

Pour résoudre ce problème, le secrétaire médicosocial doit tout d’abord écouter attentivement le patient et lui offrir une attention empathique. Il doit ensuite accéder au dossier patient et vérifier les frais facturés en fonction de la grille tarifaire. Si une erreur a été commise, il doit la corriger et informer le patient. Si les frais sont corrects, il doit expliquer avec précision la facturation au patient.

Compétence 4 : Gestion des stocks et des fournitures médicales

Scénario de cas professionnel à résoudre : Le médecin traiteur arrive dans une salle de consultation pour se préparer pour la consultation et constate qu’il manque des fournitures médicales telles que des gants et des masques.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Catalogue de fournisseurs, téléphone, logiciel de stockage, budget.

Pour résoudre ce problème, le secrétaire médicosocial doit tout d’abord noter la liste des fournitures manquantes et leur quantité. Il doit ensuite vérifier le budget disponible pour l’achat de nouvelles fournitures et consulter le catalogue des fournisseurs pour trouver des options appropriées. Une fois les fournitures achetées, il doit les ajouter au logiciel de stockage et s’assurer qu’elles sont facilement accessibles pour les médecins traitants.

Compétence 5 : Planification et coordination des réunions et des formations

Scénario de cas professionnel à résoudre : Le secrétaire médicosocial est chargé d’organiser une formation pour l’équipe médicale sur un nouveau logiciel médical

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Calendrier, salle de réunion, matériel de présentation, plan de formation

Pour résoudre ce problème, le secrétaire médicosocial doit tout d’abord planifier la formation en accord avec la disponibilité des médecins traitants et du personnel hospitalier. Il doit réserver une salle de réunion adaptée pour la formation et s’assurer que tout le matériel de présentation nécessaire est disponible. Il doit également préparer un plan de formation détaillé pour s’assurer que la formation atteindra les objectifs fixés.

Compétence 6 : Gestion des tâches administratives diverses

Scénario de cas professionnel à résoudre : Le secrétaire médicosocial doit commander des fournitures de bureau pour l’ensemble du centre médical.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Catalogue de fournisseurs, budget, formulaire de commande, logiciel de gestion des commandes

Pour résoudre ce problème, le secrétaire médicosocial doit d’abord vérifier le budget disponible pour les fournitures de bureau. Ensuite, il doit consulter le catalogue des fournisseurs et commander les fournitures nécessaires à l’aide d’un formulaire de commande. Une fois la commande passée, il doit la suivre à l’aide du logiciel de gestion des commandes et s’assurer de sa livraison en temps voulu.