Comment travaille un Personnel Navigant Commercial – PNC –

En immersion professionnelle, découvrez ces tâches et missions et comment il utilise ces compétences techniques et professionnelles.

<h2>Compétence 1 : Communication efficace avec les passagers</h2>
<p><b>Scénario de cas professionnel à résoudre:</b> Un passager a un malaise en plein vol et doit être pris en charge rapidement.</p>
<p><b>Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème: </b> Kit de premiers secours, oxygène de secours, téléphone satellite pour contacter un médecin au sol.</p>
<p><b>Procédure de travail pour la résolution du problème:</b> Tout d’abord, le PNC devrait rester calme et assurer au mieux le passager que tout sera pris en charge. Ensuite, il contacte le commandant de bord pour qu’il puisse aviser le médecin au sol, tandis que le PNC retourne auprès du passager pour lui prodiguer les premiers soins avec le kit médical. Le PNC peut également utiliser l’oxygène de secours pour aider le passager à se sentir mieux. Pendant tout ce temps, le PNC doit garder les autres passagers informés de la situation tout en préservant la confidentialité médicale de la personne malade. Une fois le médecin contacté, le PNC peut suivre ses instructions jusqu’à l’atterrissage de l’avion.</p>

<h2>Compétence 2 : Gestion des situations d’urgence</h2>
<p><b>Scénario de cas professionnel à résoudre:</b> Un passager a déclenché l’alarme d’incendie dans les toilettes de l’avion.</p>
<p><b>Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème: </b> Extincteurs, trousse de premiers secours, couverture anti-feu.</p>
<p><b>Procédure de travail pour la résolution du problème:</b> Le PNC doit immédiatement se rendre sur les lieux de l’incident et évaluer la situation. S’il s’agit d’un vrai incendie, le PNC doit crier « FEU, FEU, FEU » pour alerter les autres membres de l’équipage et les passagers, tout en utilisant l’extincteur pour éteindre les flammes. En même temps, le PNC doit demander aux autres passagers de rester calmes et de suivre ses instructions pour évacuer l’avion en toute sécurité. Si la situation est sous contrôle, le PNC doit s’occuper des blessures éventuelles à l’aide de la trousse de premiers secours et de la couverture anti-feu.</p>

<h2>Compétence 3 : Gestion de la sécurité à bord de l’avion</h2>
<p><b>Scénario de cas professionnel à résoudre:</b> Un passager refuse de boucler sa ceinture de sécurité malgré les rappels répétés.</p>
<p><b>Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème: </b> Une ceinture de sécurité de rechange, carte d’identification.</p>
<p><b>Procédure de travail pour la résolution du problème:</b> Le PNC doit d’abord s’assurer que le passager est bien conscient des conséquences de ne pas boucler sa ceinture de sécurité, comme le fait qu’il sera expulsé de l’avion s’il ne se conforme pas. Si cela ne suffit pas, le PNC doit offrir une ceinture de sécurité de rechange pour atteindre l’objectif en garantissant la sécurité des passagers pendant le vol. Si le passager refuse encore de boucler sa ceinture de sécurité, le PNC doit prévenir le commandant de bord et remplir un rapport sur l’événement pour documenter l’incident.</p>

<h2>Compétence 4 : Gestion des bagages et des marchandises dangereuses en toute sécurité</h2>
<p><b>Scénario de cas professionnel à résoudre:</b> La soute à bagages est trop chargée et risque de compromettre la sécurité de l’avion.</p>
<p><b>Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème: </b> Annuaire des compagnies de fret, chariots, plans de chargement.</p>
<p><b>Procédure de travail pour la résolution du problème:</b> Le PNC doit contacter le service de fret pour retirer les bagages excédentaires de la soute à bagages, en utilisant l’annuaire des compagnies de fret pour trouver un prestataire de chargement de remplacement si nécessaire. En attendant, le PNC doit utiliser des chariots pour déplacer les autres bagages pour éviter qu’ils ne s’endommagent ou ne deviennent dangereux en cas de turbulence. Le PNC doit également s’assurer que tous les plans de chargement sont à jour et que tous les bagages sont placés de manière sécuritaire.</p>

<h2>Compétence 5 : Langues étrangères</h2>
<p><b>Scénario de cas professionnel à résoudre:</b> Un passager étranger ne comprend pas les consignes de sécurité données en français.</p>
<p><b>Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème: </b> Traducteur de poche, matériel de sécurité en plusieurs langues.</p>
<p><b>Proc