Comment travaille un Chef de service

En immersion professionnelle, découvrez ces tâches et missions et comment il utilise ces compétences techniques et professionnelles.

Compétences du Chef de service en France :

Compétence 1 : Leadership

Scénario de cas professionnel à résoudre : Les membres de l’équipe ont des difficultés à suivre les consignes, ce qui perturbe la production.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Carnets de notes, Agenda, Outils de communication.

Procédure de travail pour la résolution du problème : Identifier le problème avec précision en discutant avec chaque membre de l’équipe, établir des règles claires et les communiquer de manière claire et concise. Faire preuve de dynamisme en motivant les membres de l’équipe à travailler ensemble et résoudre les problèmes plus efficacement.

Compétence 2 : Gestion des conflits

Scénario de cas professionnel à résoudre : Des membres de l’équipe sont en conflit, ce qui perturbe le travail et crée un climat malsain.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Document juridique, Outils de communication, Carnets de notes.

Procédure de travail pour la résolution du problème : Identifier les causes des conflits en discutant individuellement avec chaque membre de l’équipe et comprendre les émotions qu’ils éprouvent. Établir un processus de résolution de conflits et suivre un plan d’action concret pour rétablir un climat sain et constructif.

Compétence 3 : Planification

Scénario de cas professionnel à résoudre : Les délais ne sont pas respectés, ce qui met en danger l’ensemble de la production.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Tableau d’affichage, Agenda, Logiciel de gestion de projet.

Procédure de travail pour la résolution du problème : Identifier les tâches critiques et les étapes du projet pour établir un plan de travail précis. Communiquer ce plan aux membres de l’équipe et assurer un suivi régulier pour s’assurer que les échéances sont respectées et résoudre rapidement toute situation qui se révélerait être un problème.

Compétence 4 : Gestion des ressources humaines

Scénario de cas professionnel à résoudre : Un membre de l’équipe a des problèmes personnels qui détériorent sa productivité.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Outils de communication, Carnets de notes.

Procédure de travail pour la résolution du problème : Identifier les problèmes personnels qui affectent la productivité et comprendre leurs causes. Fournir aux membres de l’équipe le soutien nécessaire en offrant des congés, des conseils ou une assistance professionnelle en fonction de la gravité du problème. Faire preuve de compréhension face à la situation pour aider le membre de l’équipe à retrouver un niveau de productivité normal.

Compétence 5 : Connaissance du marché

Scénario de cas professionnel à résoudre : Les ventes stagnent et les concurrents gagnent du terrain.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Logiciel de veille économique, Outils de communication, Carnets de notes.

Procédure de travail pour la résolution du problème : Identifier les tendances du marché, les attentes des clients et les opportunités futures. Analyser les stratégies des concurrents pour comprendre les forces et les faiblesses de l’entreprise. Établir un plan d’action concret pour améliorer la performance de l’entreprise et regagner des parts de marché.

Compétence 6 : Communication

Scénario de cas professionnel à résoudre : Les membres de l’équipe ne sont pas informés des changements importants.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème : Outils de communication, Agenda, Carnets de notes.

Procédure de travail pour la résolution du problème : Identifier les informations importantes que les membres de l’équipe doivent connaître et communiquer ces informations de manière claire, concise et régulière. Établir une communication à deux sens pour que les membres de l’équipe puissent communiquer en retour leur point de vue, leurs questions et leurs difficultés. Faire preuve de patience et de disponibilité pour répondre aux questions et clarifier les informations.