Comment travaille un Analyste d’exploitation

En immersion professionnelle, découvrez ces tâches et missions et comment il utilise ces compétences techniques et professionnelles.

Compétence 1 : Analyse de données

Scénario de cas professionnel à résoudre :

Un client de la banque X a signalé une transaction frauduleuse sur son compte bancaire. En tant qu’analyste d’exploitation, vous devez analyser les données pour déterminer l’origine de la fraude.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème :

• Logiciel de traitement de données
• Bases de données
• Expertise en analyse de données

Procédure de travail pour la résolution du problème :

Tout d’abord, collectez toutes les informations disponibles sur la transaction frauduleuse, telles que l’heure, la date et le montant de la transaction. Ensuite, analysez les données utilisant des outils d’analyse de données pour trouver des tendances et des modèles de comportement suspect. Si nécessaire, extrayez des sous-ensembles de données pertinents pour une analyse plus approfondie. Enfin, utilisez votre expertise pour interpréter les résultats et déterminer l’origine de la fraude.

Compétence 2 : Résolution de problèmes

Scénario de cas professionnel à résoudre :

Un client d’une entreprise de vente en ligne a reçu un colis contenant un produit endommagé. En tant qu’analyste d’exploitation, vous devez résoudre le problème pour que le client soit satisfait.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème :

• Base de données clients
• Système d’expédition et de suivi
• Expertise en résolution de problèmes

Procédure de travail pour la résolution du problème :

Tout d’abord, contactez le client pour comprendre le problème et offrir une solution. Ensuite, vérifiez la base de données clients pour identifier les commandes antérieures du client et vérifier si des problèmes similaires sont survenus. Utilisez ensuite le système d’expédition et de suivi pour localiser le colis et discuter du remplacement ou du remboursement avec le client. Finalement, utilisez votre expertise pour résoudre le problème de manière satisfaisante pour le client.

Compétence 3 : Communication orale et écrite

Scénario de cas professionnel à résoudre :

Lors d’une réunion, vous devez présenter les résultats de l’analyse des données de l’entreprise au comité de direction pour prendre des décisions stratégiques.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème :

• Expertise en communication orale et écrite
• Présentation PowerPoint
• Données à présenter

Procédure de travail pour la résolution du problème :

Tout d’abord, préparez une présentation PowerPoint améliorée et claire pour les membres du comité. Utilisez des graphiques et des tableaux pour présenter les données d’une manière facilement compréhensible. Ensuite, parlez clairement et sans hésitation, en utilisant des termes professionnels, des définitions précises et des exemples concrets pour expliquer les résultats. Enfin, soyez prêt à répondre aux questions des membres du comité de direction sur les résultats de l’analyse de données.

Compétence 4 : Gestion du temps

Scénario de cas professionnel à résoudre :

Vous avez plusieurs tâches urgentes à effectuer pour différentes équipes en même temps. En tant qu’analyste d’exploitation, vous devez gérer efficacement votre temps pour respecter les délais.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème :

• Calendrier et outils de planification
• Expertise en gestion du temps

Procédure de travail pour la résolution du problème :

Tout d’abord, priorisez les tâches en fonction de leur importance et de leur urgence. Ensuite, utilisez un calendrier et des outils de planification pour organiser votre temps et allouer suffisamment de temps à chaque tâche. Assurez-vous également de définir des limites de temps réalistes pour chaque tâche. Enfin, gardez à l’esprit les échéances et les délais tout en travaillant sur des tâches de différentes équipes en même temps.

Compétence 5 : Adaptabilité

Scénario de cas professionnel à résoudre :

En raison d’une panne de système informatique, vous devez changer rapidement de méthode et de procédure pour que le travail soit effectué à temps.

Matériels et outils nécessaires pour la résolution du problème :

• Expertise en adaptabilité
• Ressources alternatives au système informatique

Procédure de travail pour la résolution du problème :

Tout d’abord, évaluez l’impact de la panne du système informatique sur les tâches à effectuer. Ensuite, identifiez les ressources alternatives disponibles pouvant être utilisées pour effectuer le travail, telles que les feuilles de papier ou les méthodes manuelles. Enfin, utilisez votre expertise en adaptabilité pour ajuster les méthodes et les procédures pour répondre aux exig