La première étape consiste à vérifier l’état de votre commande. Connectez-vous à votre compte Amazon et allez dans la section « Mes commandes » pour voir l’état de votre commande. Si le colis est marqué « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez si quelqu’un d’autre à votre adresse l’a peut-être reçu en votre nom.
Contactez le service client
Si vous ne trouvez pas le colis, contactez Amazon via leur service clientèle. Vous pouvez les contacter via leur site Web ou leur application, ou encore par téléphone. Dans certains cas, le service client peut organiser une livraison de remplacement ou un remboursement.
Informer Amazon
Il est également important d’informer Amazon si vous n’avez pas reçu votre colis, car cela leur permettra de suivre les problèmes de livraison. Ils peuvent vérifier l’adresse de livraison, enquêter sur la livraison manquante et même rembourser ou renvoyer votre commande.
Demander une indemnisation
Si votre colis est arrivé en retard ou endommagé, vous pouvez également demander une indemnisation auprès d’Amazon. Les membres Prime peuvent recevoir entre 5 et 20 dollars de crédit promotionnel si leur commande est en retard.
Vérifiez les délais de livraison
Il est également important de noter que les commandes Amazon ne sont pas toutes livrées selon le même calendrier. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du produit, de la disponibilité et de la région. Vérifiez les délais de livraison estimés avant de passer votre commande.
Vérifiez l’adresse de livraison
Assurez-vous que vous avez fourni une adresse de livraison correcte et complète. Si l’adresse est incorrecte, le colis peut être livré à la mauvaise adresse ou être renvoyé à Amazon.
Consultez les avis des autres acheteurs
Avant de commander sur Amazon, consultez les avis des autres acheteurs pour voir si le vendeur a des antécédents de problèmes de livraison ou de qualité des produits.
Optez pour une livraison sécurisée
Si vous êtes préoccupé par la sécurité de vos colis, optez pour une livraison sécurisée à un point de collecte ou à une boîte postale.
En somme, si vous n’avez pas reçu votre colis Amazon, vérifiez d’abord l’état de livraison de votre commande, informez Amazon et contactez leur service clientèle. Assurez-vous également d’avoir fourni une adresse de livraison correcte et de consulter les avis des autres acheteurs avant de passer votre commande.
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