技能1：行政工作的管理和组织
专业解决案例场景： 主任的日程超满，他必须在24小时内回复重要的信件。 他要求行政秘书帮助他根据截止日期确定任务的优先顺序，并安排适合他日程安排的约会。
解决问题所需的材料和工具： 电子日记、数字文档管理软件、规划工具。
秘书将根据截止日期确定任务的优先顺序、尊重计划的时间表并考虑主任的空闲时间来安排任命，从而组织主任的议程。 她将使用数字工具，例如时间管理应用程序“收件箱归零”，这样导演就不会不知所措。 她将与总监、IT、人事经理和安全人员密切合作，以确保提供满意的支持。
技能2：立法和行政标准知识
专业解决案例场景： 公司必须按时签订合同并提交文件。 行政秘书帮助公司了解法律程序，确保格式并确保所有文件完整且符合法规。
解决问题所需的材料和工具： 文档管理软件、演示文稿创建工具和打印机。
行政秘书需要收集所有必要的文件，准备文件，确保以所需的质量打印文件，创建口头和视觉演示，并在必要时组织利益相关者之间的圆桌会议，特别是注册的法律官员邮件和快递服务。
技能三：专业沟通
专业解决案例场景： 医院行政秘书接待患者，必须回答他们有关医疗方案和医院路线的所有问题。 她还必须协助护理人员管理某些档案。
解决问题所需的材料和工具： 电话、传真、电脑、管理软件。
秘书将接听患者的电话，用清晰简单的语言向他们提供建议并告知他们医疗方案。 她将帮助医护人员管理档案，并能够与患者、家人和医疗保健专业人员建立信任关系。
技能 4：团队合作
专业解决案例场景： 公司的 IT 和安全部门必须共同努力建立新的安装。 这两种服务有不同的要求。 行政秘书将帮助制定共同的时间表并确保团队的协调。
解决问题所需的材料和工具： 通讯工具、跟踪日志、即时消息系统。
秘书将负责协调各团队，确保服务遵守时间表，收集反馈并向不同团队通报所采取决策的影响。 她将与两个部门密切合作，确定优先事项并解决遇到的问题。
技能 5：管理压力情境
专业解决案例场景： 一个人出现在办公室，一脸困惑且不合作。 她需要协助办理必要的行政手续。 行政秘书必须赶紧引导她，让她放心，在事态恶化之前解决她的问题。
解决问题所需的材料和工具： 软技能、人际沟通技巧和行为分析。
行政秘书必须非常关心有困难的人，认真倾听他们的心声，安抚他们的情绪。 他必须知道如何以外交和机智引导人们获得有用的服务，例如人们需要的社会、法律、医疗服务。
技能 6：使用技术
专业解决案例场景： 公司客户必须发送战略运营的重要文件。 由于 IT 安全限制，截止日期很紧迫，而且客户在传输文件时遇到了问题。 行政秘书必须帮助客户传输文件，而低速会影响传输质量。
解决问题所需的材料和工具： 文件传输、压缩、校准软件。
行政秘书必须找出技术问题的原因，提出不损害机密性的解决方案，并通过使用压缩工具、校准或替代方案保证文件质量
