技能 1：有关海关和过境的监管知识
专业解决案例场景： 一家货运代理公司的客户想要将一批货物发往非洲，但没有必要的清关文件。 如何解决这个问题？
解决问题所需的材料和工具： 货物跟踪软件、笔记本电脑、打印机、互联网连接、海关文件知识。
为了解决这个问题，过境工人需要清楚地了解向非洲发送货物所需的海关文件。 然后，他们需要联系客户并解释海关所需的文件。 一旦客户得到适当通知，他们就可以向海关提交必要的文件。 然后，运输工作人员必须确保提交的文件正确且完整，然后再打印并将其发送给客户。
技能 2：运输计划
专业解决案例场景： 客户要求在特定日期运输货物，但货运代理公司同时安排另一次交货。 如何解决这个问题？
解决问题所需的材料和工具： 交通规划软件、日历、与团队的有效沟通。
第一步是联系团队，了解正在准备的交付的详细信息。 了解详细信息后，转运工作人员必须根据可用资源的可用性来计划客户的运输。 如果所有卡车都已投入使用，工作人员应安排第二天或稍后资源可用时向客户送货。 通知客户日程变更并及时解决问题非常重要。
技能3：外语知识
专业解决案例场景： 外国顾客不会说公交工作人员的语言。 如何解决这个问题？
解决问题所需的材料和工具： 在线翻译，懂外语，沟通清晰。
公交工作人员必须使用在线翻译器或翻译应用程序与相关客户进行沟通。 对于员工来说，了解文化差异和语言差异对于进行清晰一致的沟通也很重要。
技能 4：纠纷管理
专业解决案例场景： 处理客户的货件时出现错误，导致交货延迟。 如何解决这个问题？
解决问题所需的材料和工具： 货运可追溯软件、有效的客户沟通、海关法规和贸易协议知识。
公交工作人员应立即联系顾客解释情况并商定解决问题的步骤。 交通工作人员还必须找出错误的原因，并采取措施避免将来再次发生此类错误。 如果货物被海关扣留，过境工作人员必须与海关当局合作解决争议并允许货物继续运输。
技能 5：财务规划
专业解决案例场景： 客户请求紧急发货，但没有资金支付紧急运输费用。 如何解决这个问题？
解决问题所需的材料和工具： 了解财务规划、与客户的有效沟通、发票软件。
公交工作人员应向客户解释可用的预算选项。 工人可以通过协商付款条件、融资方案或降低交货率来提供替代解决方案。 如果客户仍然没有必要的资金，货运代理应探索其他选择来为货运提供融资，同时考虑这样做所涉及的财务风险。
技能六：客户关系管理
专业解决案例场景： 客户无法实时追踪货物状态，需要反复致电询问最新情况。 如何解决这个问题？
解决问题所需的材料和工具： 货运跟踪软件、与客户的有效沟通、海关法规和贸易协议的知识。
转运工作人员必须通过货运跟踪软件为客户提供实时的货运状态访问。 与客户进行有效沟通以建立期望非常重要
