技能一：电气故障诊断与修复
专业解决案例场景： 一位顾客打电话说她的烤箱坏了。
必要的材料和工具： 万用表、绝缘螺丝刀、电流表、更换保险丝。
为了解决问题，故障排除人员将首先检查烤箱是否已插入电源以及断路器是否打开。 如果问题仍然存在，他将拆下控制面板，用万用表测试各个元件。 他还可以检查设备的保险丝。 如果内部元件状况良好，他将检查电线的连续性，并可以使用电流表了解电力是否正在传输到烤箱。 一旦发现问题，维修人员将更换有缺陷的电气元件。
技能 2：了解并遵守安全规则
专业解决案例场景： 内置烤箱过热并且门被卡住。
必要的材料和工具： 耐热烤箱手套、扭力扳手、平头螺丝刀、扁嘴钳。
为了解决问题，维修人员会先关闭电源，让烤箱冷却，以免烫伤。 接下来，他将拆下门板，并使用扭矩扳手拧下铰链螺钉。 他或她还可以使用平头螺丝刀或平头钳松开铰链并拆下门。 烤箱冷却后，维修人员即可更换门并使用扭矩扳手拧紧螺钉，以保证安装的安全。
技能3：团队合作能力
专业解决案例场景： 洗衣机需要更换皮带。
必要的材料和工具： 备用皮带、螺丝刀、活动扳手。
为了解决问题，故障排除人员可以与另一位技术人员合作以方便操作。 他们将拆下顶部和背面以接触皮带。 其中一名维修人员将电机与机器分开，而另一名维修人员将松开皮带，用螺丝刀将其拆下。 然后他们会将新皮带放在电机皮带轮上。 向导将重新连接发动机并重新组装机器，并使用可调扳手检查所有螺栓是否固定。
技能4：与客户有效沟通的能力
专业解决案例场景： 洗衣机不加水。
必要的材料和工具： 连续性测试仪，更换水龙头。
为了解决问题，故障排除人员将首先仔细倾听客户的意见并做笔记。 然后，他将通过连续性测试仪检查进水口是否打开并且管道是否未被堵塞。 如果管道堵塞，可以使用一根细电线穿过管道来疏通管道。 如果水压低，他可以使用活动扳手更换新水龙头。 他将通过再次运行循环来检查问题是否得到解决，同时向客户解释所做的工作，并为他提供建议，以避免将来再出现此类问题。
技能5：掌握IT工具
专业解决案例场景： 微波炉坏了。
必要的材料和工具： 诊断软件、万用表、扳手、十字螺丝刀。
为了解决问题，故障排除人员将首先使用诊断软件来确定故障原因。 如果没有明显错误，就会打开微波炉检查内部部件。 它将监视高压线路部件并使用万用表进行测试。 如果电子元件有缺陷，它将使用扳手或十字螺丝刀更换零件。 工作完成后，技术人员将使用诊断软件和测试工具进行测试，检查微波炉是否正常工作。
技能 6：培训和适应技术发展的能力
专业解决案例场景： 冰箱无法正常制冷。
必要的材料和工具： 更换电子板、万用表、拧紧钥匙
