保安人员的技能：
技能一：安全法律法规知识
专业解决案例场景： 一名保安人员在进行例行巡逻时发现有人进入禁区。 代理人必须接近个人并适当解决问题。
解决问题所需的材料和工具： 通讯电台、手机、安全服、手电筒、徽章钱包（用于身份识别）
解决问题的过程始于冷静和专业的方法。 该官员必须告知个人他们处于禁区，并告知他们可能的后果。 然后警官可以报警以保证该地区的安全。 在等待警察时，警官可能会监视个人并要求他们离开该地区。 一旦警察到达，警官将需要与他们合作，以确保该地区的安全和人员脱离危险。
技能 2：冲突管理
专业解决案例场景： 一名保安在夜总会工作，必须介入两名顾客之间发生的争斗。
解决问题所需的材料和工具： 通讯电台、手机、安全服、手电筒、防弹背心
代理商必须立即有效地干预以解决问题并确保所有客户的安全。 该官员必须首先评估情况并决定是单独行动还是等待同事的帮助。 他必须接近这两个客户，将他们分开并让他们平静下来，同时向他们解释他们行为的后果。 客服人员在对待客户时必须保持冷静和专业的态度，以尽量减少进一步紧张的风险。 如有必要，代理人必须报警或紧急服务，以确保客户的安全。
技能三：掌握监控技术
专业解决案例场景： 保安人员监视企业，以防止破坏和盗窃行为。
解决问题所需的材料和工具： 视频监控系统、报警器、通讯电台、手机、巡逻车、手电筒
代理必须使用不同的技术工具和安全技术（例如视频监控和警报）来监控场所。 如果出现问题，特工必须使用通讯无线电联系其他安全特工或紧急服务部门（警察、救援）以有效解决问题。
技能 4：风险评估
专业解决案例场景： 保安人员评估音乐节的安全风险。
解决问题所需的材料和工具： 个人防护装备、人群控制系统、安全和疏散计划
该官员必须评估潜在风险，例如火灾、爆炸、人群骚乱等。 它必须设计和实施计划以尽量减少这些风险，例如疏散计划、安装人群控制系统以及培训安保人员和志愿者。
技能5：沟通
专业解决案例场景： 保安人员担任体育赛事的保安经理。 他必须与组织者、志愿者和警察沟通，以确保活动的适当安全。
解决问题所需的材料和工具： 通讯收音机、手机、触摸屏平板电脑、言语和非言语沟通
代理商必须与活动组织者就活动细节和潜在风险进行有效沟通。 他必须向志愿者提供明确的指示，并确保在活动中工作的不同安全小组之间的协调。 该官员还必须与警方协调，以确保良好的合作并有效解决问题。
技能六：应急响应
专业解决案例场景： 一名保安在购物中心处理火灾。
解决问题所需的材料和工具： 消防设备、灭火器、火灾探测系统、通讯无线电、手机
发生火灾时，特工必须迅速介入并提醒人们危险。 官员必须检查火源并遵循疏散程序。 他还必须使用可用的灭火剂来扑灭火灾，同时保持安全。
