Eğitimsiz ve Diplomasız mı? Fransa'da Çağrı Merkezi Sorumlusu Nasıl Olunur?
Le Journal des Entreprises'e göre diploma olmadan çağrı merkezi sorumlusu olmak zor, ancak bu pozisyona şirket içi terfi yoluyla veya bu alanda önemli mesleki deneyim yoluyla ulaşmak mümkün. Çoğu şirketin bu pozisyon için minimum Bac+2/3 seviyesine ihtiyaç duyduğunu unutmamak önemlidir.
Bu mesleği diplomasız icra edebilmenin şartları nelerdir? Eğitim olmadan mı?
İş tanımı
Çağrı merkezi sorumlusu, gelen ve giden çağrıları yönetmek, çağrı merkezi temsilcilerini denetlemek ve müşteri hizmetlerini iyileştirmekten sorumludur. Verileri ve istatistikleri analiz etmekten, telefon danışmanlarını eğitmekten, prosedürleri ve araçları optimize etmekten ve farklı departmanlar arasındaki işbirliğini teşvik etmekten sorumludur. Aynı zamanda yüksek düzeyde müşteri memnuniyetini korurken kalite ve üretkenlik gereksinimlerini de karşılamalıdır.
Erişim koşulları
Çoğu şirket bu pozisyon için Bac+2/3 seviyesine ihtiyaç duyar. En uygun eğitim kursları, bir çağrı merkezi yöneticisi olmak için gerekli becerileri edinmenizi sağlayan BTS Sigorta veya BTS MUC'dur (Ticari Birim Yönetimi).
Bu eğitim kurslarına erişimin önkoşulları genellikle geçerli bir lisans diploması veya bu alanda önemli bir mesleki deneyimdir. BT araçlarına, stres yönetimine ve iletişime iyi hakim olmak da önemlidir.
VAE yapabilir miyiz? Evet ise nasıl?
Çağrı merkezi sorumlusu pozisyonuna erişmek için Edinilmiş Deneyim Doğrulamasını (VAE) tamamlamak mümkündür. Bu prosedür, tanınmış bir sertifika almak için mesleki deneyim yoluyla edinilen becerilerin doğrulanmasını mümkün kılar.
Bunu yapmak için, hedeflenen mesleğe ilişkin mesleki deneyiminizi sunduğunuz bir doğrulama dosyası oluşturmalısınız. Dosyanın değerlendirilmesinden ve doğrulanabilecek becerilerin tanımlanmasından bir jüri sorumlu olacaktır.
Fransa ve diğer Avrupa ülkelerinde ortalama maaş nedir?
Fransa'da bir çağrı merkezi yöneticisinin ortalama maaşı yıllık brüt 30 Euro civarındadır. Avrupa'da maaşlar ülkeye göre değişmekle birlikte genellikle yıllık brüt 000 ila 25 euro arasındadır.
Ben bir web girişimcisiyim. Web yöneticisi ve web sitesi editörü, bilgiyi İnternet kullanıcıları için daha erişilebilir kılmak amacıyla İnternette bilgi arama teknikleri konusunda uzmanım. Bu sitedeki bilgilerin doğruluğunu sağlamak için her türlü çaba gösterilse de, herhangi bir garanti veremeyiz ve yapılan hatalardan sorumlu tutulamayız. Bu sitede bir hata fark ederseniz, jmandii{}yahoo.fr iletişim adresini kullanarak bizi bilgilendirirseniz minnettar oluruz ({}'yi @ ile değiştirin) ve mümkün olan en kısa sürede düzeltmeye çalışacağız. TEŞEKKÜRLER
