Eğitimsiz ve Diplomasız mı? Fransa'da Yardım Hattı Teknisyeni Nasıl Olunur?
Fransa'da diploma veya başlangıç eğitimi olmadan yardım hattı teknisyeni olmak mümkündür. Ancak, şirketlerin çoğunluğunun en azından Bakalorya düzeyinde bir diplomaya, BT alanında mesleki deneyime veya teknik yardım konusunda özel eğitime ihtiyaç duyduğunu vurgulamak önemlidir.
Yardım hattı teknisyeni olmak için bazı ipuçları:
BT alanında, özellikle teknik yardım konusunda mesleki deneyiminizi gösterin
Çevrimiçi kurslara katılarak, kılavuzları okuyarak ve düzenli olarak pratik yaparak kendi kendinize öğrendiğiniz teknik becerileri öğrenin
İş görüşmelerinde istekli ve tutkulu olun
Teknik becerileri ve motivasyonu göstermek için bir deneme süresi sunun
Bu mesleği diplomasız icra edebilmenin şartları nelerdir? Eğitim olmadan mı?
Yardım hattı teknisyeninin görevi, donanım veya yazılımlarında karşılaşılan teknik sorunları çözmek için müşterilere telefon, e-posta veya sohbet yoluyla yardımcı olmaktan oluşur. Gerekli olan temel beceriler şunlardır:
Bilişim ve yazılım alanında yeterlilik
Teknik süreçleri anlama ve açıklama becerisi
İyi ilişki ve iletişim becerileri
Dinleme duygusu, sabır ve diplomasi
Bu mesleğe erişmek için Bakalorya düzeyinde çeşitli eğitim kursları mümkündür:
Altyapı, Sistem ve Ağ Çözümü seçeneği veya Yazılım Çözümleri ve İş Uygulamaları seçeneği ile Kuruluşlara yönelik BTS BT Hizmetleri
DUT Bilgisayar Bilimi
Teknik Yardım ve Müşteri İlişkileri Meslekleri seçeneği ile BT alanında profesyonel derece
Profesyonel sertifikasyon Kıdemli BT Destek Teknisyeni
Edinilen Deneyimin Doğrulanması (VAE), BT alanında önemli deneyime sahip kişiler için de mümkündür. Hedeflenen meslekle ilgili üç yıllık mesleki deneyime sahip olunması gerekmektedir.
Fransa'da bir yardım hattı teknisyeninin ortalama maaşı yılda brüt 20 Euro civarındadır. Bu maaş iş tecrübesine, bölgeye ve şirket büyüklüğüne göre değişiklik gösterebilir.
Yardım Hattı Teknisyeninin iş tanımı
Yardım hattı teknisyeninin görevi, BT ürünleri kullanıcılarına teknik sorunlarını çözme konusunda uzaktan yardımcı olmaktan ibarettir. Bu meslekteki profesyoneller teknik sorunları teşhis etmekten, çözüm ve tavsiyelerde bulunmaktan ve teknik olayları takip etmek için raporlar oluşturmaktan sorumludur.
Eğitime erişim koşulları ve ön koşullar
Yardım hattı teknisyeni olmak için, BT alanında Bac to Bac +2 diplomasıyla mesleğe başlangıç seviyesinde girmek mümkündür. Dijital Sistemlerde BTS veya BT alanında DUT gibi diplomalar, teknik asistan olarak işe alınmak için yeterli eğitimi sunar. Doğrudan yardım hattı teknisyeni olarak işe alınabilmek için genellikle müşteri hizmetlerinde önceden deneyim gereklidir.
Evet, yardım hattı teknisyeni mesleğine erişim için edinilen deneyimi (VAE) doğrulamak mümkündür. Bunu yapmak için aşağıdaki adımları uygulamanız yeterlidir:
Fransa'da yeni başlayan bir yardım hattı teknisyeninin ortalama maaşı yıllık brüt yaklaşık 20 Euro'dur. Ancak daha deneyimli çalışanlar için maaş yaklaşık 000 avroya ulaşabiliyor. Belçika'da ortalama maaş yılda 30 avro civarındayken, Hollanda yılda 000 avro civarında daha yüksek maaşlar sunuyor.
Yardım Hattı Teknisyeninin görevleri
Yardım hattı teknisyeninin görevleri çok sayıda ve çeşitlidir. Bu çalışma, güçlü teknik uzmanlığın yanı sıra müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurma becerisini de gerektirir.
Kullanıcı hoş geldiniz
Teknik sorunların analizi
Uzaktan kullanıcı desteği
Teşhis kategorileri ve çözümleri
Gerekli müdahalelerin belirlenmesi
Teknik olayların izlenmesi
Destek raporlarının geliştirilmesi
Olası çözümlerin araştırılması ve izlenmesi
Yardım Hattı Teknisyeni olmak için teknik becerilerin tanımı ve diploma adları
İşletim sistemleri bilgisinin tanımı
İşletim sistemi bilgisi, kapsamlı teknik sorun giderme işlemleri gerçekleştirmek için Windows, Mac veya Linux gibi farklı işletim sistemlerini ve bunların işlevlerini ve özelliklerini anlama yeteneğidir.
Örnek cümle: “Mac, Windows ve Linux gibi işletim sistemlerindeki uzmanlığım, müşterilerimin sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde teşhis etmeme olanak sağlayacak. »
Office paketinin ustalığının tanımı
Office paketinin ustalığı, Office paketinin Word, Excel, PowerPoint ve Outlook gibi tüm uygulamalarını içerir. Müşterilerin hızlı bir şekilde çözüm bulmasına yardımcı olmak ve bazen de bu uygulamaları kullanma konusunda müşterilere rehberlik etmek için bu uygulamalar hakkında bilgi sahibi olmak önemlidir.
Örnek cümle: “Office paketine hakim olmak, müşterilerime bu uygulamaların kullanımı konusunda rehberlik etmeme ve sorunlarını hızlı bir şekilde çözmeme olanak tanıyor. »
Programlama Bilgisinin Tanımı
Programlama bilgisi, HTML, CSS, JavaScript vb. programlama dillerine hakim olmaktır. Web siteleri ve ilgili uygulamalarla ilgili sorunlar olduğunda programlama dilleri bilgisi genellikle işe yarar.
Örnek cümle: “Programlama bilgim, web siteleri ve ilgili uygulamalarla ilgili sorunları hızlı ve verimli bir şekilde çözmeme yardımcı oluyor. »
Veritabanı Yönetiminin Tanımı
Veritabanı yönetimi, veritabanlarıyla ilgili sorunları ve bunların manipülasyonunu yönetme ve çözme yeteneğidir.
Örnek cümle: "Veritabanı yönetimi konusundaki bilgim, bunların ele alınmasıyla ilgili sorunları hızlı ve verimli bir şekilde çözmemi sağlıyor. »
BT Güvenliği Bilgisinin Tanımı
BT güvenliği bilgisi her BT uzmanı için bir değerdir. Bu beceri, bilgisayarlar ve ağlarla ilgili güvenlik risklerini anlamanıza ve bu risklerle ilgili sorunları teşhis etmenize yardımcı olur.
Örnek cümle: "BT güvenliğine ilişkin bilgim, müşterilerimizin işletmelerini güvenlik risklerine karşı korumalarına yardımcı olma açısından bir değerdir. »
İletişimin Tanımı
İletişim, BT profesyonelleri için önemli bir beceridir. Müşterilerle etkili iletişim kurmak, teknik konuları onlara açık ve öz bir şekilde anlatmak önemlidir.
Ben bir web girişimcisiyim. Web yöneticisi ve web sitesi editörü, bilgiyi İnternet kullanıcıları için daha erişilebilir kılmak amacıyla İnternette bilgi arama teknikleri konusunda uzmanım. Bu sitedeki bilgilerin doğruluğunu sağlamak için her türlü çaba gösterilse de, herhangi bir garanti veremeyiz ve yapılan hatalardan sorumlu tutulamayız. Bu sitede bir hata fark ederseniz, jmandii{}yahoo.fr iletişim adresini kullanarak bizi bilgilendirirseniz minnettar oluruz ({}'yi @ ile değiştirin) ve mümkün olan en kısa sürede düzeltmeye çalışacağız. TEŞEKKÜRLER
