Eğitimsiz ve Diplomasız mı? Fransa'da Müşteri Hizmetleri Asistanı Nasıl Olunur?
Takip Edilecek Potansiyel Müşteriler
Fransa'da diploma veya özel eğitim almadan müşteri hizmetleri asistanı olarak çalışmak için izlenecek bazı fikirler:
Çevrimiçi iş sitelerinde, gazetelerde seri ilanlar arayarak veya profesyonel ve kişisel ağınıza güvenerek başlayın;
Müşterilerle iletişimde size ilk deneyimi sağlayacak yönetici asistanı işlerine veya satış elemanı veya kasiyer işlerine başvurun;
Daha sonra kişilerarası becerilerinizi sergileyebileceğiniz daha müşteri odaklı pozisyonlara doğru ilerleyin;
Aynı zamanda yabancı müşterilerle temasın sık olduğu bu meslekte size avantaj sağlayacak olan yabancı dil, özellikle de İngilizce becerilerinizi geliştirin;
Son olarak, diplomanız olmasa bile kendinizi geliştirmenize ve yeni beceriler edinmenize olanak sağlayacak çevrimiçi eğitim kurslarını veya MOOC'ları takip etmekten çekinmeyin.
Teşvik Edilecek Varlıklar
Diplomanız veya eğitiminiz yoksa yine de müşteri hizmetleri asistanının işi için gerekli olan beceri ve nitelikleri vurgulayabilirsiniz:
Dinleme ve iletişim duygusu: Müşterinin ihtiyaçlarını nasıl anlayacağınızı ve bunlara açık ve kesin bir şekilde nasıl yanıt vereceğinizi bilmek önemlidir;
Sabır ve empati: Mutsuz veya saldırgan müşterilerle karşılaştığınızda sakin ve nazik kalabilmeniz gerekir;
Titizlik ve organizasyon: Bazen birden fazla talebi aynı anda yönetmek ve katı prosedürleri takip etmek gerekebilir;
Takım ruhu: Şirketin temsilcisi olarak diğer iç departmanlarla uyum içinde çalışmak önemlidir.
Bu mesleği diplomasız yapabilmek için uyulması gereken koşullar nelerdir? Eğitim Olmadan mı?
Müşteri Hizmetleri Asistanı İşinin Fransızca Açıklaması
Müşteri hizmetleri asistanı, bir şirket ile müşterileri arasında ayrıcalıklı bir iletişim noktasıdır. Taleplerine yanıt vermek, onlara sunulan ürün veya hizmetler hakkında tavsiyelerde bulunmak, şikayetleri ve olası anlaşmazlıkları ele almak ve hatta teslimat süreleri veya ödeme koşulları hakkında bilgilendirmekle sorumludur. Bu nedenle müşteri memnuniyetinden ve bu mesleği uygulayan şirketin olumlu imajını garanti etmekten sorumludur.
Eğitime Erişim Koşulları
Bu mesleğe giriş için özel bir eğitim yoktur. Ancak satış, müşteri ilişkileri veya idari yönetim alanlarında genel bir lisans düzeyinde veya önemli bir mesleki deneyime sahip olmanız tavsiye edilir. Ayrıca İngilizce başta olmak üzere iyi düzeyde yabancı dile sahip olmanız da tavsiye edilir.
Her Eğitime veya Diplomaya Erişim İçin Ön Koşullar ve Tam ve Ayrıntılı Bilgi
Müşteri hizmetleri asistanı olarak çalışmak için eğitim takip etmek veya belirli bir diplomaya sahip olmak zorunlu değildir. Ancak yeni beceriler kazanmak ve istihdam edilebilirliğinizi artırmak için çevrimiçi veya yüz yüze eğitimleri takip etmek mümkündür, örneğin:
Satış veya müzakere teknikleri konusunda eğitim;
İletişim ve müşteri ilişkileri eğitimi;
Yabancı dil eğitimi;
Satış asistanlığı mesleklerine ve hatta teknik destek mesleklerine (teknik ürünler/hizmetler konusunda uzmanlaşmış şirketler için) özel eğitim.
VAE yapabilir miyiz? Evet ise nasıl?
Evet, mesleki deneyiminizin tanınmasını sağlamak ve dolayısıyla bir sertifika veya diploma almak için Edinilmiş Deneyim Doğrulaması (VAE) yapmak mümkündür. Bunun için alanda en az 3 yıllık mesleki tecrübeye sahip olmanız ve aşağıdaki adımları takip etmeniz gerekmektedir:
İsteğinizin uygunluğunu kontrol etmek için bir kitapçık 1 isteyin;
Mesleki geçmişinizi ve edindiğiniz becerileri açıklayan kitapçık 2'yi doldurun;
VAE'nizi doğrulamak için jüri ile yapılan bir röportajı geçin;
Hedeflenen meslekte bir sertifika veya tanınmış bir diploma alın.
Fransa ve diğer Avrupa Ülkelerinde Ortalama Maaş Nedir?
Fransa'da bir müşteri hizmetleri asistanının ortalama maaşı, faaliyet sektörüne bağlı olarak değişmekle birlikte, yıllık brüt yaklaşık 24 Euro'dur (maaş, örneğin finans veya sigorta alanında daha yüksektir). Diğer Avrupa ülkelerinde maaşlar, ilgili ülke ve faaliyet sektörlerine bağlı olarak bir ila iki arasında değişebilir. Bu nedenle yurt dışında müşteri hizmetleri asistanı pozisyonuna başvurmadan önce ülkedeki maaşlar ve hedeflenen faaliyet sektörü hakkında bilgi edinmek önemlidir.
Ben bir web girişimcisiyim. Web yöneticisi ve web sitesi editörü, bilgiyi İnternet kullanıcıları için daha erişilebilir kılmak amacıyla İnternette bilgi arama teknikleri konusunda uzmanım. Bu sitedeki bilgilerin doğruluğunu sağlamak için her türlü çaba gösterilse de, herhangi bir garanti veremeyiz ve yapılan hatalardan sorumlu tutulamayız. Bu sitede bir hata fark ederseniz, jmandii{}yahoo.fr iletişim adresini kullanarak bizi bilgilendirirseniz minnettar oluruz ({}'yi @ ile değiştirin) ve mümkün olan en kısa sürede düzeltmeye çalışacağız. TEŞEKKÜRLER
