Beceri 1: İngilizce diline hakim olmak
Profesyonel vaka senaryosu: Şirkete İngiliz uyruklu yeni bir çalışan geliyor ve Fransızca konuşmuyor. Onu şirket süreçleri ve başarması gereken görevler konusunda eğitmelisiniz.
Gerekli malzemeler ve araçlar:
- Çeviri yazılımı
- Şirket kullanım kılavuzunun İngilizceye tercümesi
Bu sorunun çözümü için çalışana en uygun eğitim yönteminin belirlenmesi önemlidir. Prosedürlerin tam olarak anlaşılmasını sağlarken İngilizce eğitimi de dil bilgisine uygun hale getirilmeli ve uyarlanmalıdır. Sözlü iletişim için çeviri yazılımının kullanılması eğitimin kalitesini artırabilir. Yeni çalışanın gerektiğinde prosedürlere başvurabilmesi için bir şirket kullanım kılavuzunun İngilizceye çevrilmesi de önemlidir.
Beceri 2: Uyarlanabilirlik
Profesyonel vaka senaryosu: Şirket stratejisini değiştirir ve ekibin görevlerini etkileyen yeni süreçler uygulamaya konur. Verimliliği korumak için herkesin değişikliklere uyum sağlaması gerekir.
Gerekli malzemeler ve araçlar:
- Güncellenmiş prosedür kılavuzları
- Yeni süreçlere ilişkin eğitim
Bu sorunu çözmek için mevcut prosedürlerin ayrıntılı bir analizinin yapılması ve prosedür kılavuzlarının güncellenmesi gerekmektedir. Etkin adaptasyonun sağlanabilmesi için ekip üyelerine yeni süreçler konusunda eğitim verilmeli ve yapılan değişiklikler açıkça iletilmelidir. Ekip üyeleri ayrıca çözüm sağlamak ve süreçlerin iyileştirilmesine yardımcı olmak için soru sormaya ve geri bildirim vermeye teşvik edilmelidir.
Beceri 3: İletişim Yeteneği
Profesyonel vaka senaryosu: Bir müşteri, şirketin sorununa verdiği yanıttan memnun değil ve bir yöneticiyle konuşmak istiyor.
Gerekli malzemeler ve araçlar:
- Müşteri belgeleri
- Müşteri iletişim planı
Bu sorunu çözmek için açık uçlu sorular sorarak ve dikkatle dinleyerek müşterinin memnuniyetsizliğinin kaynağını anlamak önemlidir. Müşterinin sorunu açıkça tanımlandıktan sonra, müşterinin endişelerini gidermek ve uygun çözümler önermek için açık ve profesyonel bir iletişim kurulmalıdır. Oluşturulan müşteri iletişim planı, sorunun çözümü için gerekli aksiyonların takibini yapacak ve bu tür bir sorunun gelecekte tekrarlanmasını engelleyecektir.
Beceri 4: Organizasyon yeteneği
Profesyonel vaka senaryosu: Eğitmen yaklaşık on çalışan için bir hafta sürecek bir eğitim düzenlemelidir.
Gerekli malzemeler ve araçlar:
- Egzersiz planı
- Çalışan uygunluk takvimi
- Eğitim odaları
Bu sorunun çözümü için önceden oluşturulan eğitim planı kullanılarak detaylı eğitim planlaması yapılmalıdır. Çalışanların mevcudiyeti dikkate alınmalı ve planlamaya entegre edilmeli, katılımlarının günlük işleri aksatmaması sağlanmalıdır. Uygun eğitim odalarının rezerve edilmesi ve eğitim için gerekli malzemelerin yönetilmesi de eğitimden önce düzenlenmelidir.
Beceri 5: Teknik bilgi
Profesyonel vaka senaryosu: Şirkette yeni bir proje yönetimi aracı uygulanıyor ancak ekip bunu nasıl kullanacağını bilmiyor.
Gerekli malzemeler ve araçlar:
- Araç Kullanım Kılavuzları
- Aracın kullanımı konusunda eğitim
Bu sorunu çözmek için ekibe aracın nasıl kullanılacağına ilişkin eğitim düzenlenmelidir. Aracın kullanım kılavuzları, öğrenmeyi ve anlamayı kolaylaştırmak için ana dillerine çevrilmelidir. Eğitim, ekibin soru sormasına ve anında yanıt almasına olanak tanıyacak şekilde spesifik ve etkileşimli olmalıdır. Eğitim sonrasında ekibin verimliliğini ve üretkenliğini artırmak için proje yönetimi aracını doğru kullanabilmesi gerekir.
Beceri 6: Bir takımda çalışabilme becerisi
Profesyonel vaka senaryosu: Bir şirketteki departmanlar çoğu zaman ayrı ayrı çalışır. İşbirliğini ve üretkenliği artırmak için ekip entegrasyonu gereklidir.
Gerekli malzemeler ve araçlar:
- Bölümler arası iletişim planı
- İşbirliği eğitimi
Bu sorunun çözümü için departmanlar arası bilgi ve mevcut projelerin paylaşımına yönelik bir iletişim planı oluşturulmalıdır. Personel üyeleri bu konuda eğitilmelidir
