Otomotiv Satış Danışmanı nasıl çalışır?

Profesyonel yoğunlaştırmada bu görevleri ve misyonları ve bu teknik ve profesyonel becerileri nasıl kullandığını keşfedin.

Beceri 1: İletişim becerileri

Çözülmesi gereken profesyonel vaka senaryosu: Müşteri, yeni arabasının teslimatı için bekleme süresinden memnun değil ve belirli bir teslimat tarihi hakkında bilgiye ihtiyaç duyuyor.

Sorunu çözmek için gerekli malzemeler ve araçlar: Telefon, e-posta, müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı.

Bu sorunu çözmek için öncelikle müşteriyi dikkatle dinleyerek memnuniyetsizliğini anlamalı ve teslimat gecikmesinin nedenini bulmalısınız. Daha sonra kalan adımları net bir şekilde açıklamanız ve teslimat tarihine ilişkin gerçekçi bir tahmin vermeniz gerekir. Son teslim tarihine yetişmek mümkün değilse, arabanızın teslim edilmesini beklerken araba kiralamak gibi alternatifler sunulmalıdır. Müşteri ile etkin iletişimin sürdürülmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için telefon ve müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı gibi iletişim araçları kullanılmaktadır.

Beceri 2: Ürün bilgisi

Çözülmesi gereken profesyonel vaka senaryosu: Müşterinin farklı araba modellerinin özellikleri hakkında soruları var.

Sorunu çözmek için gerekli malzemeler ve araçlar: Teknik sayfalar, broşürler, sunumlar, model bilgisi.

Bu sorunu çözmek için, her araba modelinin farklı özellikleri hakkında iyi bir bilgiye sahip olmak ve müşteriye doğru ve ilgili bilgiler sunabilmek gerekir. Modeller arasındaki farkları açıklamaya ve müşteri sorularını yanıtlamaya yardımcı olmak için veri sayfaları, broşürler ve sunumlar kullanılır.

Beceri 3: Müzakere becerileri

Çözülmesi gereken profesyonel vaka senaryosu: Müşteri, almak istediği araba için teklif edilen fiyattan memnun değildir.

Sorunu çözmek için gerekli malzemeler ve araçlar: Hesap makinesi, promosyonlar ve indirimler bilgisi.

Bu sorunu çözmek için müşteriyle pazarlık yapıp hem müşteriye hem de firmaya uygun bir fiyat bulmak gerekir. Müşterinin beklentilerini ve sınırlamalarını anlamak ve uygun promosyonlar veya indirimler sunmak önemlidir. Zihinsel matematik becerileri ve hesap makinesi kullanmak da doğru hesaplamalar yapmak için önemlidir.

Beceri 4: Müşteri ilişkileri yönetimi

Çözülmesi gereken profesyonel vaka senaryosu: Müşterinin satış sonrası hizmetle ilgili şikayetleri var.

Sorunu çözmek için gerekli malzemeler ve araçlar: Müşteri incelemesi, müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, garanti politikalarını anlama.

Bu sorunu çözmek, müşterinin endişelerini dikkatle dinleyebilmeyi ve uygun yardımı sağlayabilmeyi gerektirir. Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, müşteri etkileşimlerinin takip edilmesini ve düzenli iletişimin sağlanmasını mümkün kılar. Müşterinin şikayetine tatmin edici bir yanıt verebilmek için şirketin garanti politikalarını bilmek ve anlamak da önemlidir.

Beceri 5: Satış Becerileri

Çözülmesi gereken profesyonel vaka senaryosu: Müşteri bir araba modeliyle ilgileniyor ve satın alma kararı vermeden önce daha fazla bilgi istiyor.

Sorunu çözmek için gerekli malzemeler ve araçlar: Şartname sayfaları, sunumlar, model bilgisi.

Bu sorunu çözmek için müşteriyi, seçtiği modelin ihtiyaçlarına en uygun seçim olduğuna ikna edebilmelisiniz. Satış becerileri, modelin farklı özelliklerinin ve faydalarının sunulmasının yanı sıra performansının gösterilmesini de içerir. Bu bilgilerin müşteriye iletilmesine yardımcı olmak için spesifikasyon sayfaları ve sunumlar kullanılır.

Beceri 6: Takım Çalışması

Çözülmesi gereken profesyonel vaka senaryosu: Bayi yoğun bir gün geçiriyor ve çok sayıda müşteri hizmet almayı bekliyor.

Sorunu çözmek için gerekli malzemeler ve araçlar: Meslektaşlarla doğrudan iletişim, şirket politikaları ve prosedürleri hakkında bilgi.

Bu sorunu çözmek için, müşterilere maksimum verimlilik ve hizmet kalitesini sağlamak amacıyla iş arkadaşlarıyla yakın işbirliği içinde çalışmak önemlidir. Doğrudan iletişim, görevleri koordine etmek ve gerektiğinde meslektaşlara yardım etmek için önemlidir. Şirket politikaları ve prosedürleri bilgisi, müşteri hizmetlerinin sunumunda tutarlılığın sağlanmasına yardımcı olur.