Bir güvenlik görevlisinin becerileri:
Beceri 1: Güvenlik yasa ve kuralları bilgisi
Çözülmesi gereken profesyonel vaka senaryosu: Bir güvenlik görevlisi, yasaklı bir bölgede bireyleri fark ettiğinde rutin devriye geziyor. Temsilci bireylere yaklaşmalı ve sorunu uygun şekilde çözmelidir.
Sorunu çözmek için gerekli malzemeler ve araçlar: İletişim radyosu, cep telefonu, koruyucu kıyafet, el feneri, yaka kartı cüzdanı (kimlik tespiti için)
Sorunun çözüm süreci sakin ve profesyonel bir yaklaşımla başlar. Memur bireyleri yasaklı bir bölgede oldukları konusunda bilgilendirmeli ve onlara olası sonuçlar hakkında bilgi vermelidir. Daha sonra memur, bölgeyi güvende tutmak için polisi arayabilir. Polisi beklerken, memur kişileri izleyebilir ve onlardan bölgeyi terk etmelerini isteyebilir. Polis geldiğinde, polis memurunun bölgenin güvenliğini sağlamak ve kişilerin tehlikeden uzak olmasını sağlamak için polisle birlikte çalışması gerekecektir.
Beceri 2: Çatışma yönetimi
Çözülmesi gereken profesyonel vaka senaryosu: Bir gece kulübünde çalışan güvenlik görevlisi, iki müşteri arasında çıkan kavgaya müdahale etmek zorundadır.
Sorunu çözmek için gerekli malzemeler ve araçlar: İletişim radyosu, cep telefonu, koruyucu kıyafet, el feneri, kurşun geçirmez yelek
Acentenin sorunu çözmek ve tüm müşterilerin güvenliğini sağlamak için derhal ve etkili bir şekilde müdahale etmesi gerekir. Memur öncelikle durumu değerlendirmeli ve tek başına mı hareket edeceğine yoksa meslektaşlarından yardım mı bekleyeceğine karar vermelidir. Davranışlarının sonuçlarını açıklarken iki müşteriye yaklaşmalı, onları ayırmalı ve sakinleştirmelidir. Temsilci, daha fazla gerginlik riskini en aza indirmek için müşterilere saygılı davranırken sakin ve profesyonel bir duruş sergilemelidir. Gerekirse acente, müşterilerin güvenliğini sağlamak için polisi veya acil servisleri aramalıdır.
Beceri 3: Gözetim tekniklerinde ustalık
Çözülmesi gereken profesyonel vaka senaryosu: Bir güvenlik görevlisi, vandalizm ve hırsızlık eylemlerini önlemek için bir işletmeyi izler.
Sorunu çözmek için gerekli malzemeler ve araçlar: Video gözetim sistemi, alarmlar, iletişim radyosu, cep telefonu, devriye arabası, el feneri
Temsilci, video gözetimi ve alarmlar gibi farklı teknolojik araçları ve güvenlik tekniklerini kullanarak tesisleri izlemelidir. Bir sorun olması durumunda, temsilci, durumu etkili bir şekilde çözmek amacıyla diğer güvenlik görevlileriyle veya acil durum hizmetleriyle (polis, kurtarma) iletişim kurmak için iletişim telsizini kullanmalıdır.
Beceri 4: Risk değerlendirmesi
Çözülmesi gereken profesyonel vaka senaryosu: Bir güvenlik görevlisi bir müzik festivalindeki güvenlik risklerini değerlendiriyor.
Sorunu çözmek için gerekli malzemeler ve araçlar: Kişisel koruyucu ekipman, kalabalık kontrol sistemi, güvenlik ve tahliye planları
Memur, yangın, bombalama, kalabalığın bozulması vb. gibi potansiyel riskleri değerlendirmelidir. Tahliye planları, kalabalık kontrol sistemlerinin kurulumu, güvenlik personeli ve gönüllülerin eğitimi gibi bu riskleri en aza indirecek planlar tasarlamalı ve uygulamalıdır.
Beceri 5: İletişim
Çözülmesi gereken profesyonel vaka senaryosu: Bir güvenlik görevlisi, bir spor etkinliğinde güvenlik yöneticisi olarak çalışır. Etkinliğin güvenliğini sağlamak için organizatörler, gönüllüler ve polisle iletişim kurmalıdır.
Sorunu çözmek için gerekli malzemeler ve araçlar: İletişim radyosu, cep telefonu, dokunmatik tablet, sözlü ve sözsüz iletişim
Temsilci, etkinlik ayrıntıları ve potansiyel riskler hakkında etkinlik organizatörleriyle etkili bir şekilde iletişim kurmalıdır. Gönüllülere açık talimatlar vermeli ve etkinlikte çalışan farklı güvenlik grupları arasında koordinasyonu sağlamalıdır. Memur ayrıca iyi bir işbirliği sağlamak ve sorunları etkili bir şekilde çözmek için polisle koordinasyon sağlamalıdır.
Beceri 6: Acil Durum Müdahalesi
Çözülmesi gereken profesyonel vaka senaryosu: Bir güvenlik görevlisi bir alışveriş merkezinde çıkan yangına müdahale ediyor.
Sorunu çözmek için gerekli malzemeler ve araçlar: Yangından korunma ekipmanları, yangın söndürücüler, yangın algılama sistemleri, iletişim telsizleri, cep telefonu
Acentenin yangın anında hızlı müdahale etmesi ve insanları tehlikeye karşı uyarması gerekmektedir. Memur yangının kaynağını kontrol etmeli ve tahliye prosedürlerini takip etmelidir. Ayrıca tehlikeden uzak kalarak mevcut söndürücü maddeleri kullanarak yangınla mücadele etmelidir.
