Fransa'daki bir mağaza güvenlik temsilcisinin becerileri:
1. Gözetim ve ihtiyat:
Çözülmesi gereken profesyonel vaka senaryosu: Mağazada endişeyle bir şeyler arayan şüpheli bir kişi görüldü. Diğer gardiyanlar meşgul ve görevdeki tek güvenlik görevlisi sizsiniz. Ne yapıyorsun ?
Sorunu çözmek için gerekli malzemeler ve araçlar: radyo, güvenlik kamerası, çalınması muhtemel eşyaların listesi.
Bu sorunu çözmek için, söz konusu kişinin gerçekten bir şey çalıp çalmadığını gizlice kontrol etmeniz gerekir. Bunu yapmak için, güvenlik kamerasını kullanmanız ve mağazada ne yaptığını öğrenmek için hızlıca göz atmanız gerekir. Hırsızlık yaptığını fark ederseniz telsizi kullanarak diğer mağaza koleksiyoncularını arar ve şüphelinin yakalanması için onlardan yardım istersiniz. Mağazadan çalınma eğiliminde olan eşyaların bir listesi varsa, üzerindeki eşyaları kontrol edip listeyle karşılaştırarak neyin çalındığını hızlı bir şekilde tespit edebilirsiniz. Daha sonra onu temelli tutuklamak için polisi ararsınız.
2. Erişim kontrolü ve filtreleme:
Çözülmesi gereken profesyonel vaka senaryosu: Siz oradayken tedirgin ve öfkeli görünen bir kişi mağazaya girmeye çalışıyor. Çantası yok ve sorduğunuzda muayene olmak istemiyor. Ne yapıyorsun ?
Sorunu çözmek için gerekli malzemeler ve araçlar: radyo, metal dedektörü, patlayıcı iz dedektörü.
Her şeyden önce, kişinin motivasyonunu anlamak için profesyonel bir tartışma yaparak durumu sakinleştirmenin bir yolunu aramalısınız. Durum kontrolünüzden çıkmaya devam ederse, telsizi kullanarak diğer amirleri arayarak onları durum hakkında uyarmalı ve onları, konunun kontrol altına alınmasına yardımcı olmak üzere olay yerine gelmeye davet etmelisiniz. Kişi uzlaşmazsa, sırasıyla metal dedektörünü ve patlayıcı izi dedektörünü kullanarak metal veya patlayıcı izleri içeren herhangi bir öğenin olup olmadığını hızlı bir şekilde kontrol edebilirsiniz. Yakın bir tehlike varsa derhal polisi aramalısınız.
3. İlk yardım:
Çözülmesi gereken profesyonel vaka senaryosu: Birisi mağazada bayıldı ve aramalarınıza cevap vermiyor. Ne yapıyorsun ?
Sorunu çözmek için gerekli malzemeler ve araçlar: ilk yardım çantası, radyo.
Öncelikle kişinin güvende olduğundan emin olmanız gerekir. Dengesiz veya tehlikeli bir yerdeyse (merdivenlerde, dengesiz eşyaların yakınında vb.), güvenliği açısından ek riskler yaratmadan derhal daha güvenli bir yere taşımalısınız. Daha sonra, eğitiminiz sırasında öğrendiğiniz uygun prosedürü kullanarak nefesini ve nabzını kontrol etmelisiniz. Kişinin bilinci açıksa, onu sakinleştirmeli ve hızlı bir şekilde iyileşmesine yardımcı olmak için ona su veya biraz şeker vermelisiniz. Kişinin bilinci kapalıysa, mevcut telsizi kullanarak yardım çağırmalı ve kişiye ilk yardım sağlamaya başlamalısınız.
4. İletişim:
Çözülmesi gereken profesyonel vaka senaryosu: Bir müşteri size otoparkta tuhaf bir şeyler olduğunu, park halindeki araçların camlarının kırıldığını bildirmek için geldi. Nasıl tepki verirsiniz?
Sorunu çözmek için gerekli malzemeler ve araçlar: radyo.
Bu sefer müşterinizi desteklemek ve onu kötü niyetli kişilerden uzak, güvenli bir yere gitmeye davet etmek için çok iyi bir profesyonel iletişim sergilemelisiniz. Daha sonra telsizi kullanarak meslektaşlarınızı arayarak durum hakkında bilgi vermeli ve muhtemelen onlardan yardım istemelisiniz. Durumun gelişimini anlamak ve her şeyin kontrol altında olduğundan emin olmak için otoparkta ortaya çıkan durum hakkında bilgi sahibi olmak önemlidir. Ayrıca suçu not etmek ve gerekli tüm önlemleri almak için polise başvurmanız da tavsiye edilir.
5. Duyarlılık ve hız:
Çözülmesi gereken profesyonel vaka senaryosu: Mağazanın bir bölümünde yangın çıktığı bildirildi ve müşteriler paniğe kapıldı. Ne yapıyorsun ?
Sorunu çözmek için gerekli malzemeler ve araçlar: duman dedektörü, yangın söndürücüler, yangın alarmı.
Uygun bilgi ve araçları kullanarak yangına hızlı bir şekilde müdahale etmeye hazırlıklı olmalısınız. Öncelikle duman dedektörünü kullanarak yangının gerçek olup olmadığını kontrol etmeli ve gerekirse yangın alarmını kullanarak müşterileri ve çalışanları yaklaşan tehlike konusunda uyarmalısınız. Ayrıca, sakin kalarak ve mağazanın profesyonel yönetimini koruyarak söz konusu mağazanın köşesine doğru ilerleyerek mağazanın farklı yerlerinde bulunan yangın söndürücüleri kullanarak alevleri söndürmek için yangınla mücadele prosedürünü de bilmelisiniz.
