Utan utbildning och utan diplom? Hur blir man en Call Center Supervisor i Frankrike?
Enligt Le Journal des Entreprises är det svårt att bli en callcenter-handledare utan diplom, men det är möjligt att komma åt denna tjänst genom intern befordran eller genom betydande yrkeserfarenhet inom området. Det är viktigt att notera att de flesta företag kräver en minsta Bac+2/3-nivå för denna position.
Vilka villkor ska respekteras för att utöva detta yrke utan examensbevis? Utan träning?
Arbetsbeskrivning
Callcenterchefen ansvarar för att hantera inkommande och utgående samtal, övervaka callcenteragenter och förbättra kundservicen. Han ansvarar för att analysera data och statistik, utbilda telefonrådgivare, optimera rutiner och verktyg samt främja samarbetet mellan de olika avdelningarna. Det måste också uppfylla kvalitets- och produktivitetskrav, samtidigt som det upprätthåller en hög kundnöjdhet.
Tillträdesvillkor
De flesta företag kräver en Bac+2/3-nivå för denna position. De mest lämpliga utbildningarna är BTS Insurance eller BTS MUC (Commercial Unit Management) som låter dig skaffa dig de kunskaper som krävs för att bli en callcenterhandledare.
Förutsättningarna för tillgång till dessa utbildningar är i allmänhet en validerad studentexamen eller betydande yrkeserfarenhet inom området. Det är också viktigt att ha goda kunskaper i IT-verktyg, stresshantering och kommunikation.
Kan vi göra en VAE? Om ja, hur?
Det är möjligt att slutföra en validering av förvärvad erfarenhet (VAE) för att få tillgång till tjänsten som handledare för callcenter. Denna procedur gör det möjligt att validera de färdigheter som förvärvats genom yrkeserfarenhet för att erhålla en erkänd certifiering.
För att göra detta måste du skapa en valideringsfil där du presenterar din yrkeserfarenhet i förhållande till det riktade yrket. En jury kommer att ansvara för att utvärdera filen och definiera de färdigheter som kan valideras.
Vad är medianlönen i Frankrike och andra europeiska länder?
Medianlönen i Frankrike för en handledare för callcenter är cirka 30 000 euro brutto per år. I Europa varierar lönerna beroende på land, men de ligger i allmänhet på mellan 25 000 och 45 000 euro brutto per år.
Jag är en webbentreprenör. Webmaster och webbredaktör, jag är specialiserad på informationssökningstekniker på Internet i syfte att göra information mycket mer tillgänglig för Internetanvändare. Även om alla ansträngningar har gjorts för att säkerställa riktigheten av informationen på denna webbplats, kan vi inte erbjuda några garantier eller hållas ansvariga för eventuella fel som görs. Om du upptäcker ett fel på den här webbplatsen skulle vi vara tacksamma om du vill meddela oss via kontakten: jmandii{}yahoo.fr (ersätt {} med @) och vi kommer att försöka rätta till det så snart som möjligt. TACK
