Utan utbildning och utan diplom? Hur blir man en Hot Line-tekniker i Frankrike?
Det är möjligt att bli en hot line-tekniker i Frankrike utan diplom eller grundutbildning. Det är dock viktigt att betona att majoriteten av företagen kräver minst ett diplom på Baccalaureate-nivå, yrkeserfarenhet inom IT-området eller specifik utbildning i teknisk assistans.
Här är några tips för att bli en hotline-tekniker:
Demonstrera din yrkeserfarenhet inom IT-området, särskilt inom teknisk assistans
Lär dig tekniska färdigheter självlärd genom att ta onlinekurser, läsa manualer och öva regelbundet
Var villig och passionerad under anställningsintervjuer
Erbjud en provperiod för att visa tekniska färdigheter och motivation
Vilka villkor ska respekteras för att utöva detta yrke utan examensbevis? Utan träning?
Jobbet som hotline-tekniker består i att hjälpa kunder via telefon, e-post eller chatt för att lösa tekniska problem som uppstår med deras hårdvara eller mjukvara. De viktigaste färdigheterna som krävs är:
Kunskaper i datorer och mjukvara
Förmåga att förstå och förklara tekniska processer
God relations- och kommunikationsförmåga
Känsla av lyssnande, tålamod och diplomati
För att komma åt detta yrke är flera utbildningar möjliga från Baccalaureate-nivå:
BTS IT-tjänster för organisationer med alternativet Infrastructure, Systems and Networks Solution eller alternativet Software Solutions and Business Applications
DUT datavetenskap
Yrkesexamen i IT med möjlighet till teknisk assistans och kundrelationsyrken
Validering av förvärvad erfarenhet (VAE) är också möjligt för personer med betydande erfarenhet inom IT-området. Det är nödvändigt att ha tre års yrkeserfarenhet relaterad till det riktade yrket.
Medianlönen i Frankrike för en telefonlinjetekniker är cirka 20 000 euro brutto per år. Denna lön kan variera beroende på arbetslivserfarenhet, region och företagsstorlek.
Beskrivning av jobbet som Hot Line Technician
Jobbet som hot line-tekniker består i att på distans hjälpa användare av IT-produkter att lösa deras tekniska problem. Professionella inom detta yrke ansvarar för att diagnostisera tekniska problem, tillhandahålla lösningar och råd och upprätta rapporter för att spåra tekniska incidenter.
Träningstillträdesvillkor och förutsättningar
För att bli en hot line-tekniker är det möjligt att komma in i yrket som nybörjare med ett Bac to Bac +2-diplom inom IT-området. Diplom som BTS i digitala system eller DUT i IT erbjuder tillräcklig utbildning för att anställas som teknisk assistent. För att anställas direkt som hot line-tekniker krävs ofta tidigare erfarenhet av kundservice.
Ja, det är möjligt att validera förvärvad erfarenhet (VAE) för att komma åt yrket som hotline-tekniker. För att göra detta, följ helt enkelt följande steg:
Medianlönen för en starttelefontekniker i Frankrike är cirka 20 000 euro brutto årligen. Lönen kan dock nå runt 30 000 euro för mer erfarna arbetare. Medianlönen i Belgien är cirka 30 000 euro per år, medan Nederländerna erbjuder högre löner i storleksordningen 35 000 euro per år.
Uppgifterna för en Hot Line-tekniker
Arbetsuppgifterna för en hot line-tekniker är många och varierande. Detta arbete kräver stark teknisk expertis samt förmåga att kommunicera effektivt med kunder.
Användare välkomna
Analys av tekniska problem
Användarsupport på distans
Diagnostiska kategorier och lösningar
Identifiering av nödvändiga insatser
Övervakning av tekniska incidenter
Utveckling av stödrapporter
Forskning och uppföljning av möjliga lösningar
Definition av tekniska färdigheter och namn på diplom för att bli Hot Line-tekniker
Definition av Kunskap om operativsystem
Operativsystemkunskap är förmågan att förstå olika operativsystem som Windows, Mac eller Linux och deras funktioner och egenskaper för att kunna utföra omfattande teknisk felsökning.
Exempel mening: ”Färdighet i operativsystem som Mac, Windows och Linux gör att jag snabbt och effektivt kan diagnostisera mina klienters problem. »
Definition av behärskning av Office-paketet
Behärskning av Office-paketet inkluderar alla applikationer i Office-paketet som Word, Excel, PowerPoint och Outlook. Det är viktigt att känna till dessa applikationer för att hjälpa kunderna att snabbt hitta lösningar och ibland för att vägleda kunderna att använda dessa applikationer.
Exempel mening: "Att bemästra Office-paketet gör att jag kan vägleda mina kunder i användningen av dessa applikationer och snabbt lösa deras problem. »
Definition av programmeringskunskap
Kunskap om programmering är behärskning av programmeringsspråk som HTML, CSS, JavaScript, etc. Kunskaper i programmeringsspråk kommer ofta väl till pass när det finns problem relaterade till webbplatser och relaterade applikationer.
Exempel mening: “Min kunskap om programmering hjälper mig att snabbt och effektivt lösa problem med webbplatser och relaterade applikationer. »
Definition av databashantering
Databashantering är förmågan att hantera och lösa problem relaterade till databaser samt deras manipulation.
Exempel mening: ”Min kunskap om databashantering gör att jag snabbt och effektivt kan lösa problem relaterade till deras hantering. »
Definition av IT-säkerhetskunskap
Kunskap om IT-säkerhet är en tillgång för alla IT-proffs. Den här färdigheten hjälper dig att förstå säkerhetsrisker relaterade till datorer och nätverk och diagnostisera problem relaterade till dessa risker.
Exempel mening: ”Min kunskap om IT-säkerhet är en tillgång för att hjälpa våra kunder att skydda sin verksamhet mot säkerhetsrisker. »
Definition av kommunikation
Kommunikation är en nyckelfärdighet för IT-proffs. Det är viktigt att kommunicera effektivt med kunderna och förklara tekniska frågor för dem på ett tydligt och kortfattat sätt.
Exempel mening: ”Min förmåga att kommunicera effektivt med
Jag är en webbentreprenör. Webmaster och webbredaktör, jag är specialiserad på informationssökningstekniker på Internet i syfte att göra information mycket mer tillgänglig för Internetanvändare. Även om alla ansträngningar har gjorts för att säkerställa riktigheten av informationen på denna webbplats, kan vi inte erbjuda några garantier eller hållas ansvariga för eventuella fel som görs. Om du upptäcker ett fel på den här webbplatsen skulle vi vara tacksamma om du vill meddela oss via kontakten: jmandii{}yahoo.fr (ersätt {} med @) och vi kommer att försöka rätta till det så snart som möjligt. TACK
