Färdighet 1: Behärskning av det engelska språket
Professionellt fall: En ny anställd med engelsk nationalitet kommer till företaget och talar inte franska. Du måste utbilda henne i företagets processer samt de uppgifter hon kommer att behöva utföra.
Nödvändiga material och verktyg:
- Översättningsprogram
- Företagets användarmanual översatt till engelska
För att lösa detta problem är det viktigt att bestämma vilken utbildningsmetod som passar den anställde bäst. Engelskutbildning måste införas och anpassas till deras kunskaper i språket, samtidigt som man säkerställer en fullständig förståelse för procedurerna. Att använda översättningsprogram för muntlig kommunikation kan förbättra utbildningens kvalitet. Det är också viktigt att ha en användarmanual för företaget översatt till engelska så att den nyanställde kan hänvisa till rutinerna vid behov.
Färdighet 2: Anpassningsförmåga
Professionellt fall: Företaget ändrar strategi och nya processer införs som påverkar teamets uppgifter. Alla måste anpassa sig till förändringar för att bibehålla produktiviteten.
Nödvändiga material och verktyg:
- Uppdaterade procedurhandböcker
- Utbildning i nya processer
För att lösa detta problem måste en detaljerad analys av aktuella procedurer utföras och en uppdatering av procedurmanualerna utföras. Teammedlemmar bör utbildas i de nya processerna och ändringar som görs bör kommuniceras tydligt för att säkerställa effektiv anpassning. Teammedlemmar bör också uppmuntras att ställa frågor och ge feedback för att tillhandahålla lösningar och hjälpa till att förbättra processer.
Färdighet 3: Kommunikationsförmåga
Professionellt fall: En kund är missnöjd med företagets svar på sin fråga och ber att få prata med en chef.
Nödvändiga material och verktyg:
- Kunddokumentation
- Kundkommunikationsplan
För att lösa detta problem är det viktigt att förstå källan till kundens missnöje genom att ställa öppna frågor och lyssna noga. När kundens problem är tydligt identifierat måste tydlig och professionell kommunikation införas för att ta itu med kundens problem och föreslå lämpliga lösningar. Den upprättade kundkommunikationsplanen kommer att hålla reda på de åtgärder som behövs för att lösa problemet och förhindra att ett sådant problem uppstår i framtiden.
Färdighet 4: Organisationsförmåga
Professionellt fall: Utbildaren ska anordna utbildning för ett tiotal anställda planerad till en vecka.
Nödvändiga material och verktyg:
- Träningsplan
- Anställdas tillgänglighetskalender
- Träningsrum
För att lösa detta problem bör detaljerad träningsplanering genomföras med hjälp av den tidigare fastställda utbildningsplanen. Medarbetarnas tillgänglighet måste beaktas och integreras i planeringen, för att säkerställa att deras deltagande inte stör deras dagliga arbete. Reservation av lämpliga träningslokaler och hantering av förnödenheter som behövs för utbildning bör också ordnas före utbildningen.
Färdighet 5: Teknisk kunskap
Professionellt fall: Ett nytt projektledningsverktyg är implementerat i företaget men teamet vet inte hur det ska användas.
Nödvändiga material och verktyg:
- Användarmanualer för verktyg
- Träning i att använda verktyget
För att lösa det här problemet bör utbildning i hur man använder verktyget organiseras för teamet. Verktygets användarmanualer måste översättas till deras modersmål för att underlätta inlärning och förståelse. Utbildningen bör vara specifik och interaktiv så att teamet kan ställa frågor och få omedelbara svar. Efter utbildningen ska teamet kunna använda projektledningsverktyget korrekt för att förbättra sin effektivitet och produktivitet.
Färdighet 6: Förmåga att arbeta i ett team
Professionellt fall: Avdelningar inom ett företag arbetar alltför ofta isolerade. Teamintegration krävs för att förbättra samarbetet och produktiviteten.
Nödvändiga material och verktyg:
- Interdepartemental kommunikationsplan
- Samarbetsträning
För att lösa detta problem bör en interdepartemental kommunikationsplan upprättas för att dela information och pågående projekt. Personalen måste utbildas till
