Hur fungerar en bilförsäljningsrådgivare?

I professionell fördjupning, upptäck dessa uppgifter och uppdrag och hur han använder dessa tekniska och professionella färdigheter.

Färdighet 1: Kommunikationsförmåga

Professionellt fallscenario att lösa: Kunden är missnöjd med väntetiden för leverans av sin nya bil och behöver information om ett specifikt leveransdatum.

Material och verktyg som krävs för att lösa problemet: Telefon, e-post, programvara för hantering av kundrelationer.

För att lösa detta problem måste du först lyssna noga på kunden för att förstå deras missnöje och hitta orsaken till leveransförseningen. Därefter måste du tydligt förklara de återstående stegen och ge en realistisk uppskattning av leveransdatumet. Om tidsfristen inte går att hålla måste alternativ erbjudas som att hyra en bil i väntan på att din ska levereras. Kommunikationsverktyg som telefon och programvara för kundrelationshantering används för att upprätthålla effektiv kommunikation med kunden och säkerställa kundnöjdhet.

Färdighet 2: Produktkunskap

Professionellt fallscenario att lösa: Kunden har frågor om egenskaperna hos olika bilmodeller.

Material och verktyg som krävs för att lösa problemet: Tekniska blad, broschyrer, presentationer, modellkunskap.

För att lösa detta problem måste man ha god kunskap om varje bilmodells olika egenskaper och kunna ge korrekt och relevant information till kunden. Datablad, broschyrer och presentationer används för att förklara skillnaderna mellan modeller och svara på kundfrågor.

Färdighet 3: Förhandlingsförmåga

Professionellt fallscenario att lösa: Kunden är inte nöjd med det pris som erbjuds för den bil han vill köpa.

Material och verktyg som krävs för att lösa problemet: Miniräknare, kunskap om kampanjer och rabatter.

För att lösa detta problem måste man kunna förhandla med kunden och hitta ett pris som passar både kunden och företaget. Det är viktigt att förstå kundens förväntningar och begränsningar och erbjuda lämpliga kampanjer eller rabatter. Mentala matematikkunskaper och att använda en miniräknare är också viktigt för att göra korrekta beräkningar.

Färdighet 4: Hantering av kundrelationer

Professionellt fallscenario att lösa: Kunden har klagomål på eftermarknadsservice.

Material och verktyg som krävs för att lösa problemet: Kundgranskning, programvara för kundrelationshantering, förståelse av garantipolicyer.

Att lösa detta problem kräver att man kan lyssna noga på kundens oro och ge lämplig hjälp. Programvara för kundrelationshantering gör det möjligt att spåra kundinteraktioner och säkerställa regelbunden kommunikation. Det är också viktigt att känna till och förstå företagets garantipolicy för att kunna ge kunden ett tillfredsställande svar på deras klagomål.

Färdighet 5: Säljkunskaper

Professionellt fallscenario att lösa: Kunden är intresserad av en bilmodell och vill ha mer information innan han fattar ett köpbeslut.

Material och verktyg som krävs för att lösa problemet: Specifikationsblad, presentationer, modellkunskap.

För att lösa detta problem måste du kunna övertyga kunden om att den modell de har valt är det bästa valet för deras behov. Säljkunskaper inkluderar att presentera modellens olika funktioner och fördelar, samt demonstrera dess prestanda. Specifikationsblad och presentationer används för att kommunicera denna information till kunden.

Färdighet 6: Lagarbete

Professionellt fallscenario att lösa: Återförsäljaren har en hektisk dag och flera kunder väntar på att bli betjänade.

Material och verktyg som krävs för att lösa problemet: Direkt kommunikation med kollegor, kunskap om företagets policyer och rutiner.

För att lösa detta problem är det viktigt att ha ett nära samarbete med kollegor för att säkerställa maximal effektivitet och servicekvalitet för kunderna. Direkt kommunikation är viktigt för att samordna arbetsuppgifter och hjälpa kollegor vid behov. Kunskap om företagets policyer och procedurer hjälper till att säkerställa konsekvens i leveransen av kundservice.