Färdigheter hos en butikssäkerhetsagent i Frankrike:
1. Övervakning och vaksamhet:
Professionellt fallscenario att lösa: En misstänkt person upptäcks i butiken, som verkar oroligt leta efter något. De andra vakterna är upptagna och du är den enda säkerhetsvakten i tjänst. Vad gör du ?
Material och verktyg som krävs för att lösa problemet: radio, övervakningskamera, listor över potentiellt stulna föremål.
För att lösa detta problem måste du diskret kontrollera om personen i fråga faktiskt stjäl något. För att göra detta måste du använda övervakningskameran och snabbt bläddra igenom den för att ta reda på vad han gör i butiken. Om du märker att han stjäl ringer du de andra butikssamlarna med hjälp av radion och ber om deras hjälp med att gripa den misstänkte. Om du har en lista över föremål som tenderar att bli stulna från butiken kan du snabbt identifiera vad som har stulits genom att kontrollera föremålen på honom och jämföra mot listan. Sedan ringer du polisen för att gripa honom för gott.
2. Åtkomstkontroll och filtrering:
Professionellt fallscenario att lösa: En upprörd och arg person försöker komma in i butiken medan du är där. Hon har ingen väska och vill inte bli inspekterad när du frågar henne. Vad gör du ?
Material och verktyg som krävs för att lösa problemet: radio, metalldetektor, sprängämnesspårdetektor.
Framför allt måste du leta efter ett sätt att lugna situationen genom att ha en professionell diskussion för att förstå personens motivation. Om situationen fortsätter att komma utom din kontroll, bör du ringa de andra övervakarna som använder radion för att uppmärksamma dem på situationen och bjuda in dem att komma till platsen för att hjälpa till att få saken under kontroll. Om personen är oförsonlig kan du snabbt kontrollera om de har några föremål som innehåller metaller eller spår av sprängämnen med hjälp av metalldetektorn respektive sprängämnesspårdetektorn. Om det är överhängande fara ska du omedelbart ringa polisen.
3. Första hjälpen:
Professionellt fallscenario att lösa: Någon har svimmat i butiken och svarar inte på dina samtal. Vad gör du ?
Material och verktyg som krävs för att lösa problemet: första hjälpen kit, radio.
Du måste först se till att personen är säker. Om den är på en instabil eller farlig plats (i trappan, nära instabila varor etc.), bör du omedelbart flytta den till en säkrare plats, utan ytterligare risker för dess säkerhet. Du bör sedan kontrollera hans andning och puls, med hjälp av lämplig procedur som du lärt dig under din träning. Om personen är vid medvetande bör du lugna ner honom och ge dem vatten, eller lite socker för att hjälpa dem att återhämta sig snabbt. Om personen är medvetslös bör du ringa efter hjälp med hjälp av den tillgängliga radion och börja ge första hjälpen till personen.
4. Kommunikation:
Professionellt fallscenario att lösa: En kund kom för att informera om att något konstigt hände på parkeringen, de parkerade fordonen hade krossat rutor. Hur reagerar du?
Material och verktyg som krävs för att lösa problemet: radio.
Den här gången måste du visa mycket bra professionell kommunikation för att stödja kunden och bjuda in dem att gå till en säker plats, borta från människor med dåliga avsikter. Du bör då ringa dina kollegor som använder radion för att informera dem om situationen och eventuellt be om deras hjälp. Det är viktigt att hålla sig informerad om situationen som utspelar sig på parkeringsplatsen för att förstå dess utveckling och se till att allt är under kontroll. Det rekommenderas också att kontakta polisen för att notera brottet och vidta alla nödvändiga åtgärder.
5. Lyhördhet och snabbhet:
Professionellt fallscenario att lösa: En brand har rapporterats i en del av butiken och kunderna börjar få panik. Vad gör du ?
Material och verktyg som krävs för att lösa problemet: rökdetektor, brandsläckare, brandlarm.
Du måste vara beredd att hantera branden snabbt med hjälp av lämplig kunskap och verktyg. Först och främst bör du kontrollera om branden är verklig genom att använda rökdetektorn och vid behov använda brandlarmet för att uppmärksamma kunder och anställda om den överhängande faran. Du bör också känna till brandbekämpningsproceduren för att släcka lågorna med de brandsläckare som finns tillgängliga i olika delar av butiken genom att gå mot hörnet av butiken i fråga samtidigt som du förblir lugn och professionell ledning av
