Без обучения и без диплома? Как стать супервайзером колл-центра во Франции?
По данным Le Journal des Entreprises, сложно стать супервайзером колл-центра без диплома, однако получить доступ к этой должности можно путем внутреннего продвижения по службе или благодаря значительному профессиональному опыту в этой области. Важно отметить, что большинство компаний для этой позиции требуют минимальный уровень Bac+2/3.
Какие условия необходимо соблюдать, чтобы заниматься этой профессией без дипломов? Без обучения?
Описание работы
Супервайзер колл-центра отвечает за управление входящими и исходящими звонками, контроль за работой операторов колл-центра и улучшение обслуживания клиентов. Он отвечает за анализ данных и статистики, обучение консультантов по телефону, оптимизацию процедур и инструментов, а также содействие сотрудничеству между различными отделами. Он также должен отвечать требованиям качества и производительности, сохраняя при этом высокий уровень удовлетворенности клиентов.
Условия доступа
Большинству компаний для этой должности требуется уровень Bac+2/3. Наиболее подходящими учебными курсами являются BTS Insurance или BTS MUC (Управление коммерческими подразделениями), которые позволят вам приобрести навыки, необходимые для того, чтобы стать руководителем колл-центра.
Предпосылками для доступа к этим учебным курсам, как правило, являются подтвержденный диплом бакалавра или значительный профессиональный опыт в этой области. Также важно хорошо владеть ИТ-инструментами, управлять стрессом и общаться.
Можем ли мы сделать VAE? Если да, то как?
Можно пройти проверку приобретенного опыта (VAE), чтобы получить доступ к должности супервайзера колл-центра. Эта процедура позволяет подтвердить навыки, приобретенные в результате профессионального опыта, для получения признанного сертификата.
Для этого вам необходимо создать файл проверки, в котором вы представите свой профессиональный опыт в отношении целевой профессии. Жюри будет нести ответственность за оценку файла и определение навыков, которые могут быть проверены.
Какова средняя зарплата во Франции и других европейских странах?
Средняя зарплата руководителя колл-центра во Франции составляет около 30 000 евро брутто в год. В Европе зарплаты различаются в зависимости от страны, но обычно они составляют от 25 000 до 45 000 евро брутто в год.
