Как работает транзитный сотрудник?

В ходе профессионального погружения вы узнаете об этих задачах и миссиях, а также о том, как он использует эти технические и профессиональные навыки.

Навык 1: Нормативные знания в области таможни и транзита

Сценарий профессионального случая для решения: Клиент транспортно-экспедиторской компании хочет отправить партию товара в Африку, но не имеет необходимых документов для таможенного оформления. Как вы можете решить эту проблему?

Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы: Программное обеспечение для отслеживания грузов, ноутбук, принтер, подключение к Интернету, знание таможенных документов.

Чтобы решить этот вопрос, транзитному работнику необходимо будет четко понимать таможенные документы, необходимые для отправки товаров в Африку. Затем им нужно будет связаться с клиентом и объяснить документы, необходимые для таможни. После того, как клиент будет должным образом проинформирован, он может подать необходимые документы на таможню. Затем транспортный работник должен убедиться, что представленные документы верны и полны, прежде чем распечатывать их и отправлять клиенту.

Навык 2: Планирование доставки

Сценарий профессионального случая для решения: Клиент запрашивает перевозку товара в конкретную дату, но транспортно-экспедиторская компания в это же время организует еще одну доставку. Как вы можете решить эту проблему?

Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы: Программное обеспечение для планирования перевозок, календарь, эффективное общение с командой.

Первым делом необходимо связаться с командой, чтобы узнать детали готовящейся поставки. Как только детали станут известны, транспортный работник должен спланировать доставку клиента, исходя из наличия доступных ресурсов. Если все грузовики уже используются, работник должен запланировать доставку клиенту на следующий день или на более позднюю дату, когда ресурсы станут доступны. Важно информировать клиента об изменениях в расписании и оперативно устранять проблемы.

Навык 3: Знание иностранных языков

Сценарий профессионального случая для решения: Иностранный заказчик не говорит на языке транзитного работника. Как вы можете решить эту проблему?

Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы: Онлайн переводчик, знание иностранных языков, четкое общение.

Транспортный работник должен использовать онлайн-переводчик или приложение для перевода для общения с соответствующим клиентом. Работнику также важно понимать культурные нюансы и языковые различия для четкого и последовательного общения.

Навык 4: Управление спорами

Сценарий профессионального случая для решения: При обработке груза клиента произошла ошибка, что привело к задержке доставки. Как вы можете решить эту проблему?

Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы: Программное обеспечение для отслеживания поставок, эффективное общение с клиентами, знание таможенных правил и торговых соглашений.

Транспортный работник должен немедленно связаться с клиентом, чтобы объяснить ситуацию и согласовать шаги по решению проблемы. Транспортный работник также должен определить причину ошибки и принять меры, чтобы избежать подобных ошибок в будущем. Если груз находится на таможне, транзитный работник должен сотрудничать с таможенными органами, чтобы разрешить спор и позволить грузу продолжить путь.

Навык 5: Финансовое планирование

Сценарий профессионального случая для решения: Клиент запрашивает срочную доставку, но не имеет средств для покрытия расходов на срочную доставку. Как вы можете решить эту проблему?

Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы: Знание финансового планирования, эффективного общения с клиентами, программного обеспечения для выставления счетов.

Транспортный работник должен объяснить доступные клиенту бюджетные варианты. Работник может предложить альтернативные решения, обсудив условия оплаты, варианты финансирования или более низкие ставки доставки. Если у клиента по-прежнему нет необходимых средств, экспедитору следует изучить другие варианты финансирования перевозки, принимая во внимание связанные с этим финансовые риски.

Навык 6: Управление взаимоотношениями с клиентами

Сценарий профессионального случая для решения: Клиент не может отслеживать статус своего груза в режиме реального времени и постоянно звонит, чтобы узнать обновления. Как вы можете решить эту проблему?

Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы: Программное обеспечение для отслеживания грузов, эффективное общение с клиентами, знание таможенных правил и торговых договоров.

Транспортный работник должен предоставить клиенту доступ в режиме реального времени к статусу его груза через программное обеспечение для отслеживания грузов. Важно эффективно общаться с клиентом, чтобы определить его ожидания.