Навык 1: Знание вредных насекомых и их повадок.
Сценарий профессионального случая для решения: Клиент звонит, чтобы сообщить о заражении клопами в своей спальне.
Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы: фонарик, пылесос, инсектицид от клопов, средства индивидуальной защиты (перчатки, маска), пинцет.
Чтобы решить эту проблему, агент по борьбе с вредителями начнет с осмотра всей площади спальни с фонариком, чтобы обнаружить все места, где прячутся постельные клопы. Обнаружив местонахождение, он с помощью пылесоса уберет всех живых насекомых, яйца и мусор. Затем он нанесет инсектицид, следуя инструкциям производителя, обработает все места, где могут прятаться постельные клопы, а также оставит одежду на кроватях, чтобы обработать их. Прежде чем покинуть помещение, специалист по борьбе с вредителями проведет финальную уборку пылесосом, чтобы убедиться, что ничего не пропущено.
Навык 2: Знание правил продукции и экологических норм.
Сценарий профессионального случая для решения: Клиент хочет использовать конкретный пестицид, но не знает, разрешен ли этот инсектицид во Франции.
Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы: Интернет, нормативная документация по пестицидам, телефон.
Агент по борьбе с вредителями начнет с поиска в Интернете информации о рассматриваемом пестициде. Если он авторизован во Франции, он расскажет клиенту, как правильно и безопасно его использовать. Если он не авторизован, он объяснит причину и предложит подходящую альтернативу. Если у него нет информации, он позвонит в соответствующие регулирующие службы, чтобы получить ответ, прежде чем сообщить об этом клиенту.
Навык 3: Умение эффективно общаться с клиентами.
Сценарий профессионального случая для решения: Клиент очень обеспокоен безопасностью обработки от вредителей.
Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы: Никакого оборудования не требуется, все, что вам нужно, это четкое и успокаивающее общение.
Агент по борьбе с вредителями должен уметь четко общаться и отвечать на все вопросы клиента. Он должен объяснить используемые продукты, меры предосторожности и ожидаемые результаты. Он также должен заверить клиента в безопасности лечения. Если у клиента есть другие проблемы, специалист по борьбе с вредителями будет использовать навыки общения, чтобы помочь ему понять и решить их проблемы.
Навык 4: Знание техники безопасности на рабочем месте.
Сценарий профессионального случая для решения: Агент по борьбе с вредителями готовится обработать опасный участок.
Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы: средства индивидуальной защиты (перчатки, маска, ботинки, каска), правила безопасности на объекте, средства пожаротушения, аптечка.
Прежде чем приступить к работе, специалист по борьбе с вредителями должен оценить территорию на предмет потенциальных опасностей и соответствие действующим процедурам безопасности. Он должен носить соответствующие средства индивидуальной защиты и соблюдать все действующие правила безопасности. Они также должны иметь под рукой огнетушитель и аптечку на случай несчастного случая или чрезвычайной ситуации.
Навык 5: Организация и планирование работы
Сценарий профессионального случая для решения: Агент по борьбе с вредителями должен предоставить расценки на работы, которые будут выполняться на большом жилом участке.
Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы: компьютер, программное обеспечение для обработки текста, форма цитаты,
Сотрудник по борьбе с вредителями начнет с оценки потребностей места и любых особых условий, которые могут повлиять на успех миссии. Используя эту информацию, он составит коммерческое предложение, в котором будут подробно описаны все продукты, инструменты, оборудование и время, необходимое для выполнения работы. Агент по борьбе с вредителями также должен соблюдать сроки доставки в соответствии с требованиями заказчика.
Навык 6: Умение работать в команде.
Сценарий профессионального случая для решения: Агент по борьбе с вредителями работает в сотрудничестве с компанией по уничтожению вредителей, чтобы искоренить заражение термитами в здании.
Материалы и инструменты, необходимые для решения проблемы: ничего.
Агент по борьбе с вредителями будет тесно сотрудничать с компанией по уничтожению вредителей, чтобы полностью искоренить угрозу термитов в здании. Агент по борьбе с вредителями будет отвечать за точный поиск и определение местонахождения термитников, а компания по уничтожению вредителей будет нести ответственность за уничтожение термитов и контроль над ними.
