Sem formação e sem diploma? Como se tornar um assistente de atendimento ao cliente na França?
Leads a seguir
Para trabalhar como assistente de atendimento ao cliente sem diploma ou formação específica na França, aqui estão algumas ideias a seguir:
Comece procurando anúncios classificados em sites de empregos online, jornais ou contando com sua rede profissional e pessoal;
Candidate-se a vagas de assistente administrativo, ou de vendedor ou caixa que lhe darão experiência inicial no contato com clientes;
Em seguida, passe para posições mais voltadas para o cliente, para as quais você poderá demonstrar suas habilidades interpessoais;
Paralelamente, desenvolva as suas competências em línguas estrangeiras, nomeadamente em inglês, o que lhe dará uma vantagem nesta profissão onde o contacto com clientes estrangeiros é frequente;
Por último, não hesite em frequentar cursos de formação online ou MOOCs que lhe permitirão melhorar e adquirir novas competências, mesmo sem diploma.
Ativos para promover
Caso você não possua diploma ou formação, ainda poderá destacar competências e qualidades essenciais para a função de assistente de atendimento ao cliente:
Sentido de escuta e comunicação: é importante saber compreender as necessidades do cliente e responder-lhes de forma clara e precisa;
Paciência e empatia: você deve ser capaz de manter a calma e a cortesia diante de clientes insatisfeitos ou agressivos;
Rigor e organização: por vezes é necessário gerir vários pedidos em simultâneo e seguir procedimentos rigorosos;
Espírito de equipe: como representante da empresa, é importante trabalhar em harmonia com os demais departamentos internos.
Quais as condições a seguir para exercer esta profissão sem diplomas? Sem treinamento?
A descrição em francês do trabalho de assistente de atendimento ao cliente
O assistente de atendimento ao cliente é um ponto de contacto privilegiado entre uma empresa e os seus clientes. Ele (ela) é responsável por responder às suas solicitações, orientá-los sobre os produtos ou serviços oferecidos, tratar reclamações e possíveis disputas, ou ainda informá-los sobre prazos de entrega ou condições de pagamento. Ele (ela) é, portanto, responsável pela satisfação do cliente e por garantir uma imagem positiva da empresa que exerce esta profissão.
Condições de Acesso à Formação
Não existe formação específica para aceder a esta profissão. No entanto, é aconselhável ter um nível de bacharelado geral ou experiência profissional significativa na área de vendas, relacionamento com clientes ou gestão administrativa. Também é recomendado ter um bom nível de línguas estrangeiras, principalmente inglês.
Os pré-requisitos e informações completas e detalhadas para acessar cada treinamento ou diploma
Para atuar como auxiliar de atendimento ao cliente não é obrigatório ter formação ou possuir diploma específico. No entanto, é possível seguir formação online ou presencial para adquirir novas competências e melhorar a sua empregabilidade, tais como:
Treinamento em técnicas de vendas ou negociação;
Treinamento em comunicação e relacionamento com clientes;
Formação em línguas estrangeiras;
Formação específica para profissões de assistência comercial, ou mesmo para profissões de suporte técnico (para empresas especializadas em produtos/serviços técnicos).
Podemos fazer um VAE? Se sim, como?
Sim, é possível fazer uma Validação de Experiência Adquirida (VAE) para ter a sua experiência profissional reconhecida e assim obter uma certificação ou diploma. Para isso, é necessário ter pelo menos 3 anos de experiência profissional na área e seguir os seguintes passos:
Solicite a cartilha 1 para verificar a elegibilidade da sua solicitação;
Caderno completo 2 descrevendo o seu percurso profissional e as competências adquiridas;
Passe em uma entrevista com um júri para validar seu VAE;
Obtenha uma certificação ou um diploma reconhecido na profissão pretendida.
Qual é o salário médio na França e em outros países europeus?
O salário médio de um assistente de atendimento ao cliente em França ronda os 24 euros brutos por ano, com variações consoante o sector de actividade (o salário é por exemplo mais elevado na área das finanças ou dos seguros). Noutros países europeus, os salários podem variar de um a dois, dependendo dos países e sectores de actividade em causa. Por isso, é importante conhecer os salários do país e o setor de atividade pretendido antes de se candidatar a um cargo de assistente de atendimento ao cliente no estrangeiro.
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