Como funciona um instrutor de inglês?

Na imersão profissional, descubra essas tarefas e missões e como ele utiliza essas competências técnicas e profissionais.

Habilidade 1: Domínio da língua inglesa

Cenário de caso profissional: Chega à empresa um novo funcionário de nacionalidade inglesa e que não fala francês. Você deve treiná-la nos processos da empresa, bem como nas tarefas que ela deverá realizar.

Materiais e ferramentas necessários:

• Software de tradução
• Manual do usuário da empresa traduzido para o inglês

Para resolver este problema, é importante determinar o método de treinamento que melhor se adapta ao funcionário. A formação em inglês deve ser implementada e adaptada ao seu conhecimento da língua, garantindo ao mesmo tempo uma compreensão completa dos procedimentos. O uso de software de tradução para comunicação oral pode melhorar a qualidade do treinamento. Também é importante ter um manual de usuário da empresa traduzido para o inglês para permitir que o novo funcionário consulte os procedimentos, se necessário.

Habilidade 2: Adaptabilidade

Cenário de caso profissional: A empresa muda de estratégia e são introduzidos novos processos que afetam as tarefas da equipe. Todos devem se adaptar às mudanças para manter a produtividade.

Materiais e ferramentas necessários:

• Manuais de procedimentos atualizados
• Treinamento em novos processos

Para resolver este problema, deve ser realizada uma análise detalhada dos procedimentos atuais e realizada uma atualização dos manuais de procedimentos. Os membros da equipe devem ser treinados nos novos processos e as alterações feitas devem ser claramente comunicadas para garantir uma adaptação eficaz. Os membros da equipe também devem ser incentivados a fazer perguntas e dar feedback para fornecer soluções e ajudar a melhorar os processos.

Habilidade 3: Capacidade de Comunicação

Cenário de caso profissional: Um cliente está insatisfeito com a resposta da empresa ao seu problema e pede para falar com um gerente.

Materiais e ferramentas necessários:

• Documentação do cliente
• Plano de comunicação com o cliente

Para resolver esse problema, é importante compreender a origem da insatisfação do cliente, fazendo perguntas abertas e ouvindo com atenção. Uma vez identificado claramente o problema do cliente, deve ser implementada uma comunicação clara e profissional para abordar as preocupações do cliente e propor soluções adequadas. O plano de comunicação com o cliente estabelecido acompanhará as ações necessárias para resolver o problema e evitar que tal problema se repita no futuro.

Habilidade 4: Habilidade organizacional

Cenário de caso profissional: O Formador deve organizar formação para cerca de dez colaboradores agendada para uma semana.

Materiais e ferramentas necessários:

• Plano de treinamento
• Calendário de disponibilidade de funcionários
• Salas de treinamento

Para resolver este problema, deverá ser realizado um planeamento detalhado da formação utilizando o plano de formação previamente estabelecido. A disponibilidade dos colaboradores deve ser tida em conta e integrada no planeamento, garantindo que a sua participação não perturba o seu trabalho diário. A reserva de salas de formação adequadas e a gestão dos materiais necessários para a formação também devem ser organizadas antes da formação.

Habilidade 5: Conhecimento técnico

Cenário de caso profissional: Uma nova ferramenta de gerenciamento de projetos é implementada na empresa, mas a equipe não sabe como utilizá-la.

Materiais e ferramentas necessários:

• Manuais do usuário de ferramentas
• Treinamento no uso da ferramenta

Para resolver esse problema, deve ser organizado treinamento para a equipe sobre como usar a ferramenta. Os manuais do usuário da ferramenta devem ser traduzidos para seu idioma nativo para facilitar o aprendizado e a compreensão. O treinamento deve ser específico e interativo para permitir que a equipe faça perguntas e obtenha respostas imediatas. Após o treinamento, a equipe deverá ser capaz de utilizar corretamente a ferramenta de gerenciamento de projetos para melhorar sua eficiência e produtividade.

Habilidade 6: Capacidade de trabalhar em equipe

Cenário de caso profissional: Os departamentos de uma empresa muitas vezes trabalham isolados. A integração da equipe é necessária para melhorar a colaboração e a produtividade.

Materiais e ferramentas necessários:

• Plano de comunicação interdepartamental
• Treinamento de colaboração

Para resolver esta questão, um plano de comunicação interdepartamental deve ser estabelecido para compartilhar informações e projetos atuais. Os funcionários devem ser treinados para