Como funciona um solucionador de problemas de eletrodomésticos

Na imersão profissional, descubra essas tarefas e missões e como ele utiliza essas competências técnicas e profissionais.

Habilidade 1: Diagnóstico e reparo de falhas elétricas

Cenário de caso profissional para resolver: Uma cliente liga para dizer que seu forno não está funcionando.

Materiais e ferramentas necessários: Multímetro, chave de fenda isolada, amperímetro, fusíveis de reposição.

Para resolver o problema, o solucionador de problemas verificará primeiro se o forno está conectado e se o disjuntor está ligado. Se o problema persistir, ele removerá o painel de controle para testar os diversos elementos com um multímetro. Ele também pode verificar os fusíveis da unidade. Se os elementos internos estiverem em bom estado, ele verificará a continuidade dos fios elétricos e poderá utilizar um amperímetro para saber se está sendo transmitida energia elétrica ao forno. Assim que o problema for identificado, o reparador substituirá os componentes elétricos defeituosos.

Habilidade 2: Conhecimento e cumprimento das regras de segurança

Cenário de caso profissional para resolver: Um forno embutido está superaquecido e a porta está presa.

Materiais e ferramentas necessários: Luvas de forno resistentes ao calor, chave dinamométrica, chave de fenda, alicate de ponta chata.

Para resolver o problema, o reparador primeiro desligará a energia e deixará o forno esfriar para evitar queimaduras. Em seguida, ele removerá os painéis das portas e usará uma chave dinamométrica para desapertar os parafusos das dobradiças. Ele ou ela também pode usar uma chave de fenda ou um alicate de ponta chata para soltar as dobradiças e remover a porta. Depois que o forno esfriar, o técnico poderá recolocar a porta e apertar os parafusos com a chave dinamométrica para garantir a segurança da instalação.

Habilidade 3: Capacidade de trabalhar em equipe

Cenário de caso profissional para resolver: Uma máquina de lavar requer a substituição da correia.

Materiais e ferramentas necessários: Cinto sobressalente, chave de fenda, chave ajustável.

Para resolver o problema, o solucionador de problemas pode trabalhar com outro técnico para facilitar a operação. Eles removerão a parte superior e traseira para acessar o cinto. Um dos reparadores desacoplará o motor da máquina, enquanto o outro reparador afrouxará a correia para removê-la com uma chave de fenda. Eles então colocarão a nova correia na polia do motor. O assistente irá reconectar o motor e remontar a máquina, verificando se todos os parafusos estão seguros usando uma chave ajustável.

Habilidade 4: Capacidade de se comunicar de forma eficaz com o cliente

Cenário de caso profissional para resolver: A máquina de lavar não enche a água.

Materiais e ferramentas necessários: Testador de continuidade, torneira de substituição.

Para resolver o problema, o solucionador de problemas começará ouvindo atentamente o cliente e fazendo anotações. Ele então verificará se a entrada de água está aberta e se o tubo não está bloqueado, verificando com um testador de continuidade. Se o tubo estiver entupido, ele será desobstruído usando um fio elétrico fino e passando-o pelo tubo. Se a pressão da água estiver baixa, ele pode substituir a torneira por uma nova usando uma chave ajustável. Ele verificará se o problema foi resolvido reiniciando o ciclo, explicando ao cliente o trabalho realizado e aconselhando-o para evitar este tipo de problema no futuro.

Habilidade 5: Domínio de ferramentas de TI

Cenário de caso profissional para resolver: Um micro-ondas está quebrado.

Materiais e ferramentas necessários: Software de diagnóstico, multímetro, chave inglesa, chave de fenda Phillips.

Para resolver o problema, o solucionador de problemas primeiro usará um software de diagnóstico para identificar a causa da falha. Se não houver erros óbvios, o micro-ondas será aberto para examinar as partes internas. Ele monitorará as peças da linha de alta tensão e estabelecerá um teste com um multímetro. Se um componente eletrônico estiver com defeito, as peças serão substituídas usando uma chave inglesa ou chave de fenda Phillips. Concluído o trabalho, o técnico realizará testes para verificar se o micro-ondas está funcionando corretamente por meio de software de diagnóstico e ferramentas de teste.

Habilidade 6: Capacidade de treinar e se adaptar aos desenvolvimentos tecnológicos

Cenário de caso profissional para resolver: Um refrigerador não está esfriando adequadamente.

Materiais e ferramentas necessários: Substituição de placa eletrônica, multímetro, chave de aperto