Como funciona um consultor de vendas automotivas?

Na imersão profissional, descubra essas tarefas e missões e como ele utiliza essas competências técnicas e profissionais.

Habilidade 1: Habilidades de comunicação

Cenário de caso profissional para resolver: O cliente está insatisfeito com o tempo de espera para entrega de seu carro novo e precisa de informações sobre uma data específica de entrega.

Materiais e ferramentas necessárias para resolver o problema: Telefone, e-mail, software de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Para resolver esse problema, primeiro você deve ouvir atentamente o cliente para entender sua insatisfação e descobrir a causa do atraso na entrega. Em seguida, você precisa explicar claramente as etapas restantes e fornecer uma estimativa realista da data de entrega. Caso o prazo não seja possível cumprir, alternativas devem ser oferecidas como alugar um carro enquanto aguarda a entrega do seu. Ferramentas de comunicação, como telefone e software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, são usadas para manter uma comunicação eficaz com o cliente e garantir a satisfação do cliente.

Habilidade 2: Conhecimento do produto

Cenário de caso profissional para resolver: O cliente tem dúvidas sobre as características dos diferentes modelos de automóveis.

Materiais e ferramentas necessárias para resolver o problema: Fichas técnicas, folhetos, apresentações, conhecimento de modelos.

Para resolver este problema é necessário ter um bom conhecimento das diferentes características de cada modelo de automóvel e ser capaz de fornecer informações precisas e relevantes ao cliente. Folhas de dados, folhetos e apresentações são usados ​​para ajudar a explicar as diferenças entre modelos e responder às perguntas dos clientes.

Habilidade 3: Habilidades de negociação

Cenário de caso profissional para resolver: O cliente não está satisfeito com o preço oferecido pelo carro que deseja comprar.

Materiais e ferramentas necessárias para resolver o problema: Calculadora, conhecimento de promoções e descontos.

Para resolver este problema é preciso conseguir negociar com o cliente e encontrar um preço que se adeque tanto ao cliente como à empresa. É importante entender as expectativas e limitações do cliente e oferecer promoções ou descontos adequados. Habilidades matemáticas mentais e o uso de uma calculadora também são importantes para fazer cálculos precisos.

Habilidade 4: Gestão de relacionamento com o cliente

Cenário de caso profissional para resolver: O cliente tem reclamações sobre o serviço pós-venda.

Materiais e ferramentas necessárias para resolver o problema: Análise do cliente, software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, compreensão das políticas de garantia.

Resolver este problema requer ser capaz de ouvir atentamente as preocupações do cliente e fornecer a assistência adequada. O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente permite rastrear as interações com os clientes e garantir uma comunicação regular. Também é importante conhecer e compreender as políticas de garantia da empresa para poder dar ao cliente uma resposta satisfatória à sua reclamação.

Habilidade 5: Habilidades de Vendas

Cenário de caso profissional para resolver: O cliente está interessado em um modelo de carro e deseja mais informações antes de tomar uma decisão de compra.

Materiais e ferramentas necessárias para resolver o problema: Folhas de especificações, apresentações, conhecimento de modelos.

Para resolver este problema, é necessário conseguir convencer o cliente de que o modelo que escolheu é o mais adequado às suas necessidades. As habilidades de vendas incluem apresentar as diferentes características e benefícios do modelo, bem como demonstrar seu desempenho. Folhas de especificações e apresentações são usadas para ajudar a comunicar essas informações ao cliente.

Habilidade 6: Trabalho em equipe

Cenário de caso profissional para resolver: A concessionária tem um dia agitado e vários clientes aguardam para serem atendidos.

Materiais e ferramentas necessárias para resolver o problema: Comunicação direta com colegas, conhecimento das políticas e procedimentos da empresa.

Para resolver este problema, é importante trabalhar em estreita colaboração com os colegas para garantir a máxima eficiência e qualidade de serviço aos clientes. A comunicação direta é importante para coordenar tarefas e ajudar os colegas conforme necessário. O conhecimento das políticas e procedimentos da empresa ajuda a garantir consistência na prestação do atendimento ao cliente.